Online formulieren

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Een online formulier in een kwartier? Gebruik deze AI-tools

Online formulieren worden steeds slimmer en gebruiksvriendelijker. Met ingebouwde of externe AI-tools genereer je in een handomdraai een digitale vragenlijst of een registratieformulier. Zo kun je tijd besparen én je formulier bevat misschien vragen waar...

Klantcontact & CX 11 jun 2024 Maarten Jansen

6x conversieoptimalisatie: zo krijg je meer ingevulde formulieren [checklist]

Binnen conversieoptimalisatie zijn formulieren één van de belangrijkste onderdelen, of het nou gaat om het doorlopen van een funnel op een webwinkel tot het berekenen van een persoonlijke premie voor een verzekering. De belangrijke doelen op...

Klantcontact & CX 09 jun 2015

Voorkom afhakers, verbeter je online formulieren in 6 stappen

Steeds vaker krijg ik digitale formulieren in mijn mailbox van de overheid, verzekeringsmaatschappijen en banken waarbij ik zie dat er niet goed is nagedacht over de mogelijkheden die digitale communicatie te bieden heeft. Ik geef je graag 6...

Klantcontact & CX 23 okt 2014

Mobiele conversie: 5 tips voor optimale mobiele formulieren

Het aanvragen van een afspraak en het bestellen van een product; het zijn de belangrijkste contactmomenten met je klant. De gebruiksvriendelijkheid van je webformulieren is bepalend voor je succes. En voor al deze cruciale ‘conversiemomenten’...

Klantcontact & CX 15 jan 2013

Online service: de juiste content, features & interactie

Een goede online klantenservice of digitaal loket bespaart je organisatie geld. Want als je klanten of medewerkers zelf hun zaakjes online kunnen regelen, verhoog je hun tevredenheid en verlaag je bovendien de kosten van andere...

Klantcontact & CX 16 jul 2012 Floor van Riet

10 tips voor effectieve online formulieren

Succes! Je klant is zojuist als een blok gevallen voor de marketing op je homepage. Maar nu begint het echte zakendoen: hij moet formulieren gaan invullen. Haakt hij af of voelt hij zich meteen thuis...

Klantcontact & CX 09 jul 2012 Mattijs Diepraam

Quickscan van je website: 12 vragen voor 2012

Hoe vaak kijk je kritisch naar je eigen website? Met de quick scan in dit artikel loop je in korte tijd je website(s) na en vind je verbeterpunten, die je anders wellicht over het hoofd...

Marketing 21 dec 2011 Marco Dekkers

Een steeds betere website: 10 quick wins uit eyetracking

De beste posities voor labels en knoppen in formulieren, het effect daarvan op kijkgedrag, het belang van first view en de taal spreken van je doelgroep. Usability inzichten waarmee websites relatief eenvoudig zijn te optimaliseren...

Klantcontact & CX 30 nov 2009 Charlotte van Dael

Case: Formulieren testen en verbeteren met cobrowsing

Online formulieren zorgen vaak voor usability drama’s. In veel gevallen bepaalt de gebruiksvriendelijkheid van deze formulieren ook nog eens voor een groot deel de conversie van een website. Het is dus zaak dat deze formulieren...

Klantcontact & CX 21 sep 2009 Frank Leegstra

Handige praktijktips optimaliseren online bestelproces

Mensen houden niet van formulieren. Sterker nog: ze hebben er een hartgrondige hekel aan. Formulieren leiden dan ook onvermijdelijk tot afhakers. En dat gaat dan weer ten koste van het aantal conversies: minder bestellingen, minder...

Marketing 20 mei 2009 Charlotte van Dael

Goede online formulieren? Eerst testen!

Iedereen kent het: geworstel met formulieren. Je doet moeite om het formulier in te vullen, maar begrijpt sommige vragen niet, twijfelt over antwoorden, wordt boos. Soms geef je het voortijdig op. Het is blijkbaar lastig...

Klantcontact & CX 14 mei 2009 Ben Vroom

Praktijkcase: E-mailmarketing bij de Rabobank

Bankieren gaat over vertrouwen en vertrouwen is gebaseerd op communicatie. Banken hebben met e-mail een fantastisch middel in handen om de relatie met klanten en prospects op en uit te bouwen. Ik ben in contact...

Marketing 20 apr 2009 Paul Neuteboom

Tips voor AdWords campagnes die converteren

Google AdWords is een relatief makkelijk platform om mee te adverteren. Iedereen met een toereikend budget kan bovenaan komen te staan in de advertenties die naast de organische zoekresultaten staan. Met goede AdWords advertenties haal...

Marketing 08 apr 2009 Marek Debicki

Klantgericht documentbeheer voor optimale interactie

Dinsdag 31 maart 2009 vond in Nijmegen i3documenten 2009 plaats, een congres over klantgericht elektronisch documentenbeheer. Documentenbeheer is een redelijk breed onderwerp. De focus van het congres lag dan ook niet zozeer op documentenbeheer in...

Marketing 02 apr 2009 Lenny de Rooy

De Wet op Gebruiksvriendelijkheid

Het internetgebruik onder Nederlanders ligt boven de 80% en is daarmee een van de hoogste ter wereld. Het is niet verwonderlijk dat de Nederlandse overheid daar op aanhaakt door steeds meer informatie en diensten online...

Klantcontact & CX 24 mrt 2009 Robbin te Velde