Overheidscommunicatie

Topic 137 artikelen beschikbaar

CONTENT & COMMUNICATIE

Meer diversiteit in communicatie: hoe pakken we dat aan?

In communicatie en voorlichting is onder de makers en bedenkers van content diversiteit nog ver te zoeken. En dan heb ik het…

John Verhoeven 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

10 lessen over direct duidelijk communiceren

Duidelijk communiceren betekent: helder schrijven wat je bedoelt en rekening houden met je lezers. Dit is voor elke organisatie essentieel. Zeker als…

Margreet van Druten 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een gebruiksvriendelijke website begint bij usertests [do’s & don’ts]

Niet alleen voor ondernemingen, maar ook voor overheid en semi-overheid is het belangrijk zich online goed te presenteren. Weliswaar zijn er verschillende…

Krista Lucassen & Michelle Merkx 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Communicatie komt in ander vaarwater – een update van de trends 2020

Eind vorig jaar beschreef ik de communicatietrends voor 2020. En toen kwam corona. De crisis heeft impact op het vertrouwen in de…

Renata Verloop 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Hoe raak je als overheid de juiste snaar bij alle Nederlanders? [corona-case]

Nu de landelijke overheid een stapje terugdoet in het communiceren over de coronacrisis (en gemeenten dit overnemen), is het tijd om terug…

Harmen van Doorn & Renee van Os 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Communiceren met burgers via een livestream [learnings & tips]

Bestuurders en politici zijn sinds de coronacrisis proactief aan de slag gegaan om toch te blijven communiceren. Je ziet dat er veel…

Irfan Fiets 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Hoe organiseer je het redactieproces binnen een overheidsorganisatie?

Op het eerste oog lijkt het organiseren van het redactieproces een eenvoudige opgave. In de praktijk komt er vaak veel meer kijken…

Koen Geijzers 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een empathische overheid: is dat altijd nodig?

Bij het regelen van hun zaken met overheden, willen mensen dat deze instanties merkbaar inspelen op wat zij nodig hebben als klant.…

Natanja de Bruin & Boudewijn Bugter 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Wanneer kies je voor online bij het bereiken & betrekken van inwoners?

Van gemeenten wordt anno 2020 verwacht dat zij inwoners betrekken bij participatietrajecten, zijzelf dienen vooral een faciliterende rol op zich te nemen.…

Renee van Os 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Gedragswetenschappen & communicatie over corona: interessante tips en inzichten

Het coronavirus heeft zich in korte tijd ontwikkeld van een zorgelijk virus ver weg in China, naar een pandemie. Ik ben hierdoor…

Simone Krouwer 6 jaar geleden

MARKETING

Zo maak je een scherpe omgevingsanalyse [4 stappen]

Hoe reageren burgers op de uitbraak van het corona-virus? Wat vinden ze van de maatregelen die de overheid neemt en wat vinden…

Rico den Boer & Kristel Witvliet 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

De meeste burgers deugen. Ambtenaren ook.

Overheden in Nederland hanteren een verkeerd mensbeeld, met de Belastingdienst-affaire voorop. Behandel je burgers als fraudeurs? Dan gaan ze zich ook zo…

Martin Damen 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

5 argumenten om als overheidsorganisatie te investeren in online communities

Al eens nagedacht over de kansen en mogelijkheden van online communities? Die zien wij namelijk volop. Daarom geven we je vijf argumenten…

Rico den Boer & Kristel Witvliet 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

10x populair: visuele Instagram-trends, online jaarverslagen & LinkedIn in 2020

Het was te verwachten: van de top 10 populairste artikelen van januari gaan er 8 over trends. Net zoals december was januari…

Sanne Bekkema 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Belastingdienst: niet leuker, maar klantgerichter!

Door de hele toeslagenaffaire gaat de Belastingdienst op de schop: de dienst wordt opgeknipt in 3 onderdelen. Terug naar de basis. Goed…

Martin Damen & Iris van Beusekom 6 jaar geleden

MARKETING

Overheidscommunicatie in 2020: 7 trends om over na te denken

Voor mij staat 2020 in het teken van de kansen pakken van technologie, maar niet vanzelfsprekend daarop vertrouwen. Via social media wist…

Renata Verloop 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

#teamhuman: mensen willen geen bot vangen

Hoe kan het dat we constant verbonden zijn, maar dat andere mensen en publieke instanties soms verder weg voelen dan ooit? Hoe…

Gert Jan Harkema 7 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Schandaal Belastingdienst: van vijandbeeld naar oprechte wil om te helpen

Column - De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan het licht dat er weeffouten in het…

Boudewijn Bugter 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening te verbeteren voor de good guys, doen…

Martin Damen 7 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Digitaal contact met gemeenten: dit vinden Nederlanders belangrijk

Inwoners nemen anno 2019 niet alleen face-to-face of telefonisch contact op met de gemeente. Ook digitale kanalen zoals de website en social…

Daphne Hachmang & Renee van Os 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zwartwerken: waarom we de verleiding niet kunnen weerstaan

Column - Zwartwerken. Of ‘btw-vrij’ werken om het wat mooier te laten klinken. Er is nooit een goede marketingcampagne voor gevoerd. Toch…

Olaf Geysendorpher 7 jaar geleden