Verdieping

Webshops, help consumenten bij verantwoord online spenderen

Column – Het afgelopen coronajaar zijn consumenten hun aankopen veel vaker online gaan doen. Volgens onderzoek door Ruigrok Netpanel* heeft maar liefst 96 procent van de ondervraagde consumenten het afgelopen jaar iets online gekocht. Ruim...

Marketing 25 jun 2021 Patrick van der Graaf

Social media het belangrijkste kanaal voor marketeers [onderzoek van HubSpot]

Hoe staat marketing ervoor in 2021? HubSpot deed onderzoek onder 1500 marketeers in 8 landen en in dit artikel deel ik de opvallendste uitkomsten. Dit betekent natuurlijk niet dat je moet doen wat ánderen doen,...

Marketing 25 jun 2021 Linda Passies

Marketing bij AFAS: Obama, gesneuvelde experimenten en successen [podcast]

Barack Obama, AZ, BANT en een bedrijfs-humor-podcast. Wat komt er bij je op bij deze woorden? AFAS Software! Bedrijven kennen veel marketingsuccessen, maar ook missers. Directeur Marketing & Communicatie Martijn Delahaye vertelt hier open en...

Marketing 24 jun 2021 Louise Doorn

Persoonlijk klantcontact: er komt een revolutie aan

Messaging: één-op-één berichten versturen doen we al een tijdje. Lekker snel via WhatsApp en Facebook, bijvoorbeeld met je moeder, collega of oud-klasgenoot. In mindere mate doen we het ook met organisaties, efficiënt maar wel persoonlijk,...

Klantcontact & CX 24 jun 2021 [email protected]

4 tips om je lokale vindbaarheid te verbeteren met SEO & SEA

Vanuit je rol als consument ken je het wel: je hebt iets of iemand in de buurt nodig. Voor vermaak, omdat je een specialist nodig hebt of omdat je ergens heen wil. Je gaat naar...

Marketing 24 jun 2021 Niels Botterblom

Het is tijd voor HR om zichzelf opnieuw uit te vinden

Het is de taak van HR om de uitdagingen van de workforce of the future aan te gaan en zichzelf opnieuw uit te vinden. Dat kan niet met de oude manier van denken. Daarom is het...

Mens & Werk 23 jun 2021 Kim Pot

Een zinvol product? Overwin weerstand & vind het klantvoordeel

De meeste product-ideeën komen niet verder dan de tekentafel. En veel van de producten die de eindstreep wél halen, gaan alsnog roemloos ten onder. Waarom? Het antwoord lijkt simpel: de klant ervaart de mogelijkheden van...

Klantcontact & CX 22 jun 2021 Ronald Faas

De 6 opvallendste communicatiemomenten van 2021 [tot nu toe]

De eerste helft van 2021 zit er alweer bijna op. Tijd om de balans op te maken! Wat zijn opvallendste communicatiemomenten tot nu toe?

Content & Communicatie 21 jun 2021 Steff van Dorp & Fidessa van Rietschoten

Wat is de link tussen NPS, groei & betere bedrijfsresultaten?

Klanten die enthousiast zijn, graag zaken met je doen, terugkeren en ook nog eens je organisatie aanbevelen, maken het verschil voor je op alle fronten. Denk aan een betere concurrentiepositie, toekomstbestendigheid, tevreden medewerkers, groei, een...

Klantcontact & CX 21 jun 2021 Benjamin de Mooij

Hoe zal de consument zich ná corona gedragen? De consumentenpsychologie van crises

“De consument zal nooit meer hetzelfde zijn.” Dit is de strekking van de meeste onderzoeken en opinieartikelen over hoe consumentengedrag zich in de nasleep van de pandemie zal ontvouwen. Als je afgaat op het gemiddelde...

Marketing 21 jun 2021 Tom van Bommel

E-mailmarketing in een bewogen jaar: de resultaten van de E-mail Benchmark 2021

In de E-mail Benchmark 2021 is onder andere inzichtelijk wat de impact van corona was op de wereld van e-mailmarketing. Maar ook vind je er alle statistieken die je nodig hebt om je e-mailmarketingstrategie naar...

Marketing 18 jun 2021 Leon Puijn & Grace Roberts

Een klantgerichte organisatie: zo krijg je je collega’s mee [4 sleutels]

Hoe neem je een grote groep collega’s mee in het begrijpen waarom het klantbelang centraal stellen belangrijk is, om het vervolgens te willen, kunnen en durven toepassen? Wij zien een aantal sleutels die succesvol zijn...

Klantcontact & CX 14 jun 2021 Karolien van der Ouderaa & Françoise Schukking

Een nieuwe huisstijl als troef voor verandering? Niet doen!

De meeste organisaties zijn blijvend in ontwikkeling. Gelukkig maar. Want stilstand is achteruitgang. Daarom worden er voortdurend nieuwe strategieën bepaald en ambities geformuleerd. Soms moet het roer zelfs volledig om en wordt een heuse (interne)...

Klantcontact & CX 13 jun 2021 Maurice van Dinther

Van offline naar online podium: zo gooide het Wilminktheater het roer om

Afgelopen jaar was geen makkelijk jaar, voor niemand. Ook niet voor het theater. De lockdown betekende lege theaterzalen en thuiszittende artiesten. Het betekende ook dat online een hele wereld opende om content – de voorstellingen...

Marketing 12 jun 2021 Bram Lucas

Hoeveel energie verslindt cryptocurrency nou echt? Bitcoin vs. het milieu

De meeste mensen hebben nu ondertussen wel van Bitcoin gehoord. Zelfs ondernemer Elon Musk heeft interesse in het nieuwe internetgoud. Maar er is de laatste tijd een discussie gaande over het hoge energieverbruik van het...

AI & Tech 10 jun 2021 Zenz van der Wielen