“De overheid zou zich moeten onthouden van het gebruik van sociale media tijdens flitscrises.” Op basis van het gebruik van Twitter door de verschillende overheden tijdens de grote brand bij Chemiepak in Moerdijk, of specifieker het ontbreken van de overheid in de sociale media, trekken Groenedaal, De Bas en Helsloot in hun artikel de conclusie dat de overheid geen plaats heeft in het veld van de sociale media tijdens een flitscrisis. Lees verder
Alex Slatman van OBI4wan
Ewoud de Voogd van HowAboutYou
Snel mobiliserende groepen, zoals bij het sneeuwballengevecht in Breda en de Harlem Shake zijn een punt van zorg voor de openbare orde. Zit er voorspellende waarde in de social media die helpen om zo’n mobilisatie of het verloop van zo’n evenement te duiden? Drie analyses helpen om deze vragen scherper te formuleren. En na ‘Cohen’ en met de aankomende troonwisseling is daar veel behoefte aan! Lees verder
Kirsten Jassies van Sanoma
Science fiction-schrijver Bruce Sterling verklaarde blogs dood tijdens zijn eindspeech op South by Southwest. Je moet het voorlopig met het visuele, simpele Tumblr doen. Matt Mullenweg, de oprichter van WordPress, ziet blogs vooral voor serieuze contentcreators, die meer willen zeggen dan 140 tekens of een foto. Designblogger Swissmiss laat zien dat het opbouwen van een online audience kan leiden tot het waarmaken van je offline dromen. Lees verder
Elsa van Bruggen van Hutspot
Mart Scheepers van WesselinkVanZijst
Met een schat aan kennis over de eigen omgeving en een duidelijke mening, is ‘de burger’ een belangrijke belanghebbende bij projecten die zich afspelen in de openbare ruimte. Maar projectorganisaties worstelen met de vraag hoe mensen te betrekken en welke rol zij kunnen spelen. Het inzetten van e-participatie geeft hier antwoord op. Lees verder
Eric van Oevelen van Avans Hogeschool
Jeroen Bertrams schreef een bescheiden boekje (127 pagina’s) over hoe bedrijven met social media hun bekendheid en omzet verhogen. Ondanks de bescheiden omvang beleefde de titel binnen twee maanden een herdruk. Blijkbaar is er grote behoefte aan een samenvatting van wat deze media bedrijven kunnen bieden. Maar wordt de belofte ‘Social media expert in een week’ waargemaakt? Lees verder
Laura Vrenken van Cervino Marketing
Het verzamelen van pagelikes op Facebook mag geen doelstelling op zich meer zijn. In 2013 kan beter gefocust worden op de interactie. Het heeft immers meerwaarde als mensen actief met de content van een merk bezig zijn. Maar hoe meet je de interactie en hoe zet je deze kennis in om de content te verbeteren? Met meer likes, comments, shares en fans tot gevolg? Lees verder
Bianca van de Ketterij van iBianca
Deze week in de serie Infographic Day: het belang van de online reputatie. Via social media is het eenvoudig om online je mening of visie over een merk, product of persoon te delen met anderen. Het is dus voor organisaties van belang om de reputatie van hun producten of diensten te monitoren. Maar dat geldt ook voor jou als individu! Lees verder
De bank heeft het er over, de verzekeraar, de telecommer en de kabelaar, de vliegeraar en de openbaar vervoerder. Allemaal vinden ze het belangrijk dat de klant weer centraal komt te staan. Klantgericht ondernemen. Klantvriendelijk. De klant als kennisobject. Lees verder
In 2009 besloot het UWV een pilot-webcareteam op te richten om de klanttevredenheid te verhogen. De medewerkers beantwoorden online voornamelijk concrete vragen. De resultaten waren goed, dus nu wil het UWV webcare écht gaan invoeren als reguliere dienst bij het UWV. Ook wordt de ontwikkeling van webcare stevig geanalyseerd. Lees verder
Social media is momenteel één van de trending topics binnen online marketing. Maar veel bedrijven zitten met de prangende vraag: wat is nu eigenlijk belangrijk!? Om dit met z’n allen te kunnen bepalen, hebben we een lange lijst van factoren aan een panel van social experts voorgelegd. Aan de hand van een cijfer en bijbehorend commentaar hebben we deze tot ‘De Social Ranking Factors‘ gevormd. Een top 20 ranking van de meest essentiële elementen in een social media campagne. Lees verder
Stephan ten Kate van Ten Kate Textiel
Wat kunnen we in de toekomst van online muziekdiensten verwachten? Eenvoudig je eigen MTV-kanaal maken, makkelijk een muziekalbum distribueren, je eigen online dj’s inhuren, afspeellijsten uitwisselen en op audiomagazines surfen? Tijdens het Cross Media Café op Eurosonic/Noorderslag presenteerden 8 start-ups hun online muziekdiensten. Verken de ontwikkelingen op het gebied van online muziek. Lees verder
‘In zo’n kort mogelijke tijd zoveel mogelijk volgers van mijn bedrijf vergaren via Twitter en Facebook…’ Want, hoe hoger het volume van volgers via social mediatools, hoe hoger de uiteindelijke omzet uit zal pakken. Dat is – helaas – nog steeds het gedachtegoed van veel bedrijven. Maar is dit ook zo? Wat weet je van deze mensen? Waarom volgen ze je bedrijf en hoe kun je hierop inspelen? Lees verder
Hoe kan het monitoren op Twitter leiden tot een spontane samenwerking? In dit artikel een Twitter praktijkcase van Greetz.nl en Stichting Kinderwens. Samen zorgden zij ervoor dat de 7-jarige Nicky, die nog maar kort te leven had, haar droom in vervulling zag gaan. Lees verder
In 2009 besloot het UWV een pilot-webcareteam op te richten om de klanttevredenheid te verhogen. De medewerkers beantwoorden online voornamelijk concrete vragen. De resultaten waren goed, dus nu wil het UWV webcare écht gaan invoeren als reguliere dienst bij het UWV. Ook wordt de ontwikkeling van webcare stevig geanalyseerd. Lees verder
Social media is momenteel één van de trending topics binnen online marketing. Maar veel bedrijven zitten met de prangende vraag: wat is nu eigenlijk belangrijk!? Om dit met z’n allen te kunnen bepalen, hebben we een lange lijst van factoren aan een panel van social experts voorgelegd. Aan de hand van een cijfer en bijbehorend commentaar hebben we deze tot ‘De Social Ranking Factors‘ gevormd. Een top 20 ranking van de meest essentiële elementen in een social media campagne. Lees verder
Laura Vrenken van Cervino Marketing
Het verzamelen van pagelikes op Facebook mag geen doelstelling op zich meer zijn. In 2013 kan beter gefocust worden op de interactie. Het heeft immers meerwaarde als mensen actief met de content van een merk bezig zijn. Maar hoe meet je de interactie en hoe zet je deze kennis in om de content te verbeteren? Met meer likes, comments, shares en fans tot gevolg? Lees verder
Stephan ten Kate van Ten Kate Textiel
Wat kunnen we in de toekomst van online muziekdiensten verwachten? Eenvoudig je eigen MTV-kanaal maken, makkelijk een muziekalbum distribueren, je eigen online dj’s inhuren, afspeellijsten uitwisselen en op audiomagazines surfen? Tijdens het Cross Media Café op Eurosonic/Noorderslag presenteerden 8 start-ups hun online muziekdiensten. Verken de ontwikkelingen op het gebied van online muziek. Lees verder
Alex Slatman van OBI4wan
Ewoud de Voogd van HowAboutYou
Snel mobiliserende groepen, zoals bij het sneeuwballengevecht in Breda en de Harlem Shake zijn een punt van zorg voor de openbare orde. Zit er voorspellende waarde in de social media die helpen om zo’n mobilisatie of het verloop van zo’n evenement te duiden? Drie analyses helpen om deze vragen scherper te formuleren. En na ‘Cohen’ en met de aankomende troonwisseling is daar veel behoefte aan! Lees verder
Bianca van de Ketterij van iBianca
Deze week in de serie Infographic Day: het belang van de online reputatie. Via social media is het eenvoudig om online je mening of visie over een merk, product of persoon te delen met anderen. Het is dus voor organisaties van belang om de reputatie van hun producten of diensten te monitoren. Maar dat geldt ook voor jou als individu! Lees verder
Kirsten Jassies van Sanoma
Science fiction-schrijver Bruce Sterling verklaarde blogs dood tijdens zijn eindspeech op South by Southwest. Je moet het voorlopig met het visuele, simpele Tumblr doen. Matt Mullenweg, de oprichter van WordPress, ziet blogs vooral voor serieuze contentcreators, die meer willen zeggen dan 140 tekens of een foto. Designblogger Swissmiss laat zien dat het opbouwen van een online audience kan leiden tot het waarmaken van je offline dromen. Lees verder
Hoe kan het monitoren op Twitter leiden tot een spontane samenwerking? In dit artikel een Twitter praktijkcase van Greetz.nl en Stichting Kinderwens. Samen zorgden zij ervoor dat de 7-jarige Nicky, die nog maar kort te leven had, haar droom in vervulling zag gaan. Lees verder
Eric van Oevelen van Avans Hogeschool
Jeroen Bertrams schreef een bescheiden boekje (127 pagina’s) over hoe bedrijven met social media hun bekendheid en omzet verhogen. Ondanks de bescheiden omvang beleefde de titel binnen twee maanden een herdruk. Blijkbaar is er grote behoefte aan een samenvatting van wat deze media bedrijven kunnen bieden. Maar wordt de belofte ‘Social media expert in een week’ waargemaakt? Lees verder
‘In zo’n kort mogelijke tijd zoveel mogelijk volgers van mijn bedrijf vergaren via Twitter en Facebook…’ Want, hoe hoger het volume van volgers via social mediatools, hoe hoger de uiteindelijke omzet uit zal pakken. Dat is – helaas – nog steeds het gedachtegoed van veel bedrijven. Maar is dit ook zo? Wat weet je van deze mensen? Waarom volgen ze je bedrijf en hoe kun je hierop inspelen? Lees verder
Elsa van Bruggen van Hutspot
Mart Scheepers van WesselinkVanZijst
Met een schat aan kennis over de eigen omgeving en een duidelijke mening, is ‘de burger’ een belangrijke belanghebbende bij projecten die zich afspelen in de openbare ruimte. Maar projectorganisaties worstelen met de vraag hoe mensen te betrekken en welke rol zij kunnen spelen. Het inzetten van e-participatie geeft hier antwoord op. Lees verder
“De overheid zou zich moeten onthouden van het gebruik van sociale media tijdens flitscrises.” Op basis van het gebruik van Twitter door de verschillende overheden tijdens de grote brand bij Chemiepak in Moerdijk, of specifieker het ontbreken van de overheid in de sociale media, trekken Groenedaal, De Bas en Helsloot in hun artikel de conclusie dat de overheid geen plaats heeft in het veld van de sociale media tijdens een flitscrisis. Lees verder
De bank heeft het er over, de verzekeraar, de telecommer en de kabelaar, de vliegeraar en de openbaar vervoerder. Allemaal vinden ze het belangrijk dat de klant weer centraal komt te staan. Klantgericht ondernemen. Klantvriendelijk. De klant als kennisobject. Lees verder
