In de eerste 3 tot 7 seconden maakt de consument op de winkelvloer voor het schap de beslissing welk wasmiddel of tandpasta hij gaat kopen. Proctor en Gamble noemt dit moment het ‘First Moment of Truth’ of FMOT. Tegenwoordig verzamelen steeds meer mensen voorafgaand aan de koop informatie over de producten op internet: ‘Pre-shopping before buying’ of het ‘Zero Moment of Truth’. Een nieuwe cruciale stap in het beslissingsproces van een consument. Lees verder
Retail
Wat is de waarde van een Facebook fan?
De investeringen van bedrijven in social media stijgen hard het laatste jaar, ook in Nederland. Er komen steeds meer social media bureau’s en ik zie steeds vaker vacatures voor social media managers voorbij komen. Tegelijkertijd stijgt ook de roep om accountability. Met andere woorden: wat leveren deze investeringen in social media ons op? Daarom ga ik vandaag proberen om dieper in te gaan op de vraag: wat is de waarde van een Facebook fan? Lees verder
Retail experts geven antwoord: wat is de ideale webshop?
Bestaat de ideale webshop? Tijdens een afgelopen donderdag gehouden expertsessie beoordeelden experts een serie webshops uit de retailbranche. Er werd onder meer gekeken naar zaken die het zoek-, en koopproces zowel positief als negatief beïnvloeden als consumenten op zoek zijn naar een LCD televisie. Een samenvatting van de belangrijkste tips en adviezen. Lees verder
eFashion: de balans tussen een conversie en branding
Afgelopen donderdag vond het eFashion event plaats, dé plek waar mode en online samenkwamen. Vaak werd de term branding genoemd en de beleving van een merk, maar tegelijkertijd lag de focus op online conversies behalen. Kun je online je fashion merk neerzetten, behouden of versterken terwijl je ook gefocust bent op zoveel mogelijk online verkopen? Lees verder
Neurowetenschap voor het marketingbrein
Dezelfde onbewuste biologische processen die leiden tot de emotionele klik tussen geliefden, zorgen er ook voor dat miljoenen consumenten zich verbinden met het merk Apple. Sterke merken maken gebruik van de biologische wetmatigheden van het brein. Het 2e Neuromarketing congres dat 16 juni in de Erasmus Universiteit in Rotterdam plaatsvond beloofde verder te gaan waar men vorig jaar was gestopt. Na de verkenning dit jaar meer aandacht voor de praktijk. Lees verder
Web Experience: de beleving van de online kledingwinkel
Nog maar 15% van de kledingaankopen wordt via internet gedaan. Een veel genoemde reden voor het achterblijven van deze verkopen via het online-kanaal is dat consumenten kledingstukken moeten zien, voelen en passen voordat ze tot koop overgaan. Het is logisch dat je een kledingstuk moet kunnen zien, maar is het ook waar dat consumenten een kledingstuk per se moeten voelen en passen voordat ze het kopen? In dit artikel ga ik in op het creëren van ‘grotere interactie via internet’ om klantgerichter te worden en een betere service te bieden. Is het mogelijk om de winkelervaring ook online te beleven? Lees verder
Online marketing in de kledingbranche – fashionably late?
Laten we beginnen met een opvallend nieuwtje van vorige week; de welbekende 9 straatjes in Amsterdam openen een eigen webshop. Voorheen moest je afreizen naar Amsterdam om te shoppen in de leuke, hippe boetiekjes in de 9 straatjes in de Jordaan, maar nu kan je ook vanuit de grootste uithoeken in Nederland de mooiste kledingstukken bestellen. De winkeliers bundelen hun krachten en hebben een platform opgezet, namelijk www.9straatjesonline.com. Lees verder
Hyves Fanpagina’s: is dit waar we op zitten te wachten?
Hyves heeft haar focus op groei verlegd naar het vergroten van de verblijfsduur van een Hyver. Met meer dan 11 miljoen accounts en een puur Nederlandse focus is de groei (qua leden) er dus uit. Toch verwelkomt Hyves elke dag nog gemiddeld zo’n 3.000 nieuwe leden. Naar eigen zeggen hebben ze niet te lijden onder de opkomst van Facebook in Nederland. De cijfers bevestigden dit eerder al. Toch viel het mij laatst op dat steeds meer retailers Hyves links laten liggen. Lees verder
Fashion retail: geen RFID, geen zaken
RFID (Radio Frequency IDentification) is een technologie die een radiosignaal gebruikt om goederen, voertuigen of levende wezens automatisch te identificeren. De techniek is niet nieuw. Zo’n 50 jaar geleden kwam de eerste antidiefstalchip in de winkels. Al tientallen jaren worden dieren, zendingen en producten met een RFID-chip getagd om ze te kunnen volgen. Lees verder
11 commerciële kansen voor mobiel gebruik thuis
Lorentz Stout van Sharpener
op
Mobiel gebruik in huis. Het klinkt vrij normaal, maar is bijna een contradictio in terminis: je bent niet erg mobiel bezig als je thuis bent. Het was dan ook niet het idee toen men vorige eeuw met de naam ‘mobiele telefoon’ kwam, maar de mobiel evolueerde en biedt inmiddels handige functies op elke plek in en rond het huis. En verrassend genoeg wordt daar commercieel nog weinig mee gedaan. Hierbij daarom 11 kansen opgesomd voor 2011. Lees verder
Interne social media en Slimmer Werken voor retail
Veel organisaties maken gebruik van een communicatieplatform met Interne social media om medewerkers met elkaar te verbinden: het laat ze slimmer samenwerken en gemakkelijker kennis uitwisselen. De resultaten zijn overtuigend, hoewel het slechts de eerste tekenen van succes zijn. Bovendien zijn de successen geboekt bij kennisintensieve organisaties. In hoeverre heeft retail hier profijt van? Tijdens de 4e Enterprise Social Media Roundtable discussieerden retailers over deze vraag. Lees verder
De virtuele shopbeleving
Kleding kopen via internet is ‘hip en fashionable’. Steeds meer consumenten gaan het web op om te shoppen. Niet meer door drukke winkelstraten slenteren op zaterdagmiddag of naar andere steden reizen om dat specifieke merk te kunnen kopen. Het internet biedt mogelijkheden om vanuit je luie stoel ieder merk, maat en design te kunnen kopen. Lees verder
Onderzoek: e-mailmarketing in retail kan veel persoonlijker
Jordie van Rijn van emailmonday
op
In april heeft Tripolis een nieuw onderzoek over e-mailmarketing in de Nederlandse retailsector (pdf) uitgebracht. Daaruit blijkt dat retailers een groot belang hebben bij het verzenden van gepersonaliseerde e-mails. Als de boodschap aanslaat kan het de klant naar de winkel en naar de volgende aankoop leiden. Maar hoe staat het met de gepersonaliseerde e-mailmarketing in de retailbranche?
Lees verder
De nieuwe manier van verkopen (deel 2)
De innovatiestrategie New Commerce staat voor innovatie in het verkoopproces. In mijn vorige artikel kwamen nieuwe inzichten voorbij rond Oriënteren en Keuze maken. In dit tweede deel worden innovaties voor de andere procesfasen Aankoop, Levering en After sales besproken. Ook hierbij biedt technologie weer nieuwe mogelijkheden. Daarnaast hebben innovaties het gedrag en de voorkeuren van de consument veranderd. Hoe kunnen retailers en e-tailers hierop inspelen? Lees verder
6 redenen waarom fabrikanten voor directe online verkoop kiezen
Directe verkoop door fabrikanten aan consumenten is hot! Dit heeft een aantal redenen: 67% van de online shoppers verwacht dat zij in de toekomst direct bij de fabrikant gaat kopen. De opkomst van huismerken zet de positie van A-merken meer onder druk. Daarnaast zorgt de crisis ervoor dat er minder marge overblijft voor verkoop via retailers. Lees verder
Plof-commerce: kansen voor online en offline retailers
Bart Vijfhuizen van Jungle Minds
op
Voor wie er nog aan twijfelde: online modewarenhuis Zalando is serieus bezig de wereld te veroveren. Vorige week liet de eigenaar van het bedrijf, Rocket Internet, in een bericht aan de Aziatische markt weten dat Zalando op dit moment €100 miljoen omzet per maand realiseert. Het verbazingwekkende aan deze cijfers is dat de onderneming pas vier jaar bestaat!
Lees verder
Neurowetenschap voor het marketingbrein
Dezelfde onbewuste biologische processen die leiden tot de emotionele klik tussen geliefden, zorgen er ook voor dat miljoenen consumenten zich verbinden met het merk Apple. Sterke merken maken gebruik van de biologische wetmatigheden van het brein. Het 2e Neuromarketing congres dat 16 juni in de Erasmus Universiteit in Rotterdam plaatsvond beloofde verder te gaan waar men vorig jaar was gestopt. Na de verkenning dit jaar meer aandacht voor de praktijk. Lees verder
McKinsey: wat werkt online in retail?
Frank Janssen van Frankwatching
op
[[image:online-retail.jpg::left:0]]McKinsey schrijft in een nieuw rapport over “What’s working online” in
retail (VS). Uit de
studie blijkt dat in 2003 direct retailers met fysieke winkels 52 percent van
de internetverkoop pakten, terwijl
de direct retailers zonder fysieke winkel 31 procent van de internetverkoop
binnenhaalden. Online retailing, aldus het rapport, genereerde in de VS
in 2004 voor $90 miljard opbrengsten, in 1998 was dat nog maar $8
miljard. Interessant is de indeling van deze groep retailers op internet in een viertal groepen.
Verkopen via QR-codes: hoe begin je een popup shop?
Roman Markovski van Shop2Mobi
Dennis Vreeke van Shop2Mobi
op
QR-code shops lijken een grote hit. In 2012 zijn wereldwijd meer dan 300 stores gestart, waarvan zo'n 10 in Nederland. Voor 2013 zijn ruim 2000 nieuwe shops aangekondigd. Het starten van een QR-code shop is zeker niet moeilijk, als je veelvoorkomende fouten weet te vermijden. Hoe zet je een goede QR-code-winkel op en voorkom je bekende euvels? Lees verder
Je site als kameleon: behavioral targeting & meebewegen met je bezoekers
Guido Gihaux van Online Pixel
op
Facebook werkt volgens haar edgerank-principes, Google heeft haar eigen algoritme en remarketing- en retargeting-sites benaderen hun bezoekers op hun eigen manier. Waarom zou een website moeten meebewegen met de bezoeker? We willen het de bezoeker zo vertrouwd mogelijk maken. Wat mij betreft stellen we nu eindelijk die klant eens centraal. Lees verder
Mobiel prijsvergelijken in de winkel: 5 tips voor retailers
Lars Galesloot van Jungle Minds
op
Een aantal weken geleden hield de Media Markt een tijdelijke actie; géén BTW. Een korting van 19 procent dus. Geen wonder dat half Nederland, inclusief ikzelf, dat weekend naar de Media Markt toog om goedkoop elektronica aan te schaffen. Na verschillende TV’s te hebben bekeken en getest, bleef er één TV over die ik zeer interessant vond. En de 19 procent korting, die duidelijk op het artikel stond vermeld, overtuigde me bijna om de TV direct mee te nemen. Bijna.
Retail: stel niet het kanaal, maar het klantgedrag centraal!
Facebook, Amazon, YouTube en Google zijn zo succesvol, omdat zij verregaande personalisatie en informatie op maat bieden. Dit dankzij de enorme hoeveelheden data en content die miljoenen gebruikers over de hele wereld met elkaar verbinden. Het zijn dit soort ‘sociale websites’, waar gebruikers steeds meer vertrouwd mee raken. Ook retailers zijn dataverzamelaars. Hun opdracht is om de consument met onderscheidende strategieën te verleiden tot loyale klanten in een wereld waar online steeds vaker de norm is.
Lees verder
Interne social media en Slimmer Werken voor retail
Veel organisaties maken gebruik van een communicatieplatform met Interne social media om medewerkers met elkaar te verbinden: het laat ze slimmer samenwerken en gemakkelijker kennis uitwisselen. De resultaten zijn overtuigend, hoewel het slechts de eerste tekenen van succes zijn. Bovendien zijn de successen geboekt bij kennisintensieve organisaties. In hoeverre heeft retail hier profijt van? Tijdens de 4e Enterprise Social Media Roundtable discussieerden retailers over deze vraag. Lees verder
Economical Darwinism in de retail
Er was géén presentatie waar ze het níet over de kredietcrisis hadden, daar in het gerenommeerde Javits Center in New York. Een congres of beurs in dat gebouw geeft ontegenzeggelijk status. Dat geldt dus ook voor de NRF, de National Retail Foundation, de Amerikaanse branchevereniging voor alles wat met detailhandel te maken heeft. Het was een driedaags congres en een grote expositie. Dit alles om de middenstanders een hart onder de riem te steken. Lees verder
Prijsstrategie: de ultieme uitdaging voor cross channel retailers
Eduard de Wilde van Jungle Minds
op
We hebben er jaren over gesproken, maar het begint realiteit te worden: de ‘Brick and Mortar retailers’ gaan nu echt over op een multichannelstrategie om de concurrentie het hoofd te bieden en te voldoen aan de behoefte van hun klanten. Tegelijkertijd gaan steeds meer e-tailers over op een multichannelstrategie door offline vestigingen te openen en hun kanalen uit te breiden met social en mobiel. Lees verder
Wanneer leert de CEO omnichannel denken?
De huidige generatie CEO’s worstelt met e-retail. Er worden dagelijks webshops geopend, social media-initiatieven ontplooid en mobiele apps gelanceerd. Er wordt alleen te weinig nagedacht over een consistente retail-ervaring vanuit de klant via alle mogelijke kanalen: de omnichannel-ervaring. Lees verder
eFashion: de balans tussen een conversie en branding
Afgelopen donderdag vond het eFashion event plaats, dé plek waar mode en online samenkwamen. Vaak werd de term branding genoemd en de beleving van een merk, maar tegelijkertijd lag de focus op online conversies behalen. Kun je online je fashion merk neerzetten, behouden of versterken terwijl je ook gefocust bent op zoveel mogelijk online verkopen? Lees verder
Shop till you drop, met 1 druk op de knop
Elke Smit van Jungle Minds
op
In de auto, onderweg naar mijn werk, zie ik op een billboard een leuk jurkje. Via mijn ‘internet-enabled car met voicecontrol’ maak ik verbinding met het billboard en plaats een bestelling. Ik reken af met mijn mobiel. Mijn collega Garlyn Jenniskens was in haar artikel vorige week de tijd nog ver vooruit, toch wordt er al volop geëxperimenteerd met andere vormen van billboard shopping. Scannen is shoppen.