Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Klantgedrag beïnvloeden: zo stimuleer je een gewoonte

Ik moet iets bekennen: ik sta elke ochtend op de weegschaal. Het gewicht dat op het scherm verschijnt noteer ik in een app en zo kan ik van dag tot dag mijn gewicht bijhouden. Dit...

Klantcontact & CX 07 aug 2023 Andries Mellema

Maak je app beter vindbaar met App Store Optimalisatie: de ultieme gids

Wil je jouw app laten opvallen in de app stores van Apple (App Store) en Android (Google Play Store)? Dan is ASO, oftewel App Store Optimization, essentieel. Door de juiste ASO-strategie toe te passen, kun...

Klantcontact & CX 04 aug 2023 Angelique Schuurman

Zo haal je meer conversies uit je websiteverkeer in 6 stappen

Het verhogen van conversie kan op twee manieren gerealiseerd worden. Je kan de traffic naar je website verhogen, bijvoorbeeld via zoekmachine adverteren of zoekmachineoptimalisatie. Of je gaat werken aan het verbeteren van je conversieratio, waardoor...

Klantcontact & CX 03 aug 2023 Jeroen Witteman

Meer omzet door betere UX en UI? Leer van Airbnb, IBM & Go-Keto

Omzetgeneratie is van groot belang voor bedrijven. Een goede UX (user experience) en UI (user interface) kunnen daarbij helpen. Goede UX en UI kunnen leiden tot meer conversies en een hogere omzet, omdat ze de...

Klantcontact & CX 25 jul 2023 Sarah van Veen

10 soorten UX-onderzoek in alle fases van het ontwerpproces

Een goede gebruikerservaring (UX) is cruciaal voor het succes van een product of dienst, maar hoe zorg je ervoor dat je gebruikers tevreden zijn en terug blijven komen? Het begint bij UX-onderzoek, in dit artikel...

Klantcontact & CX 21 jul 2023 Cas Oosterveld

Next-level CX? Met je klant bouwen aan jouw merk

De klant hoeft geen koning meer te zijn. We verschuiven van een belevenis- naar een betekenis-economie. De klant wil niet vertroeteld worden, maar meebouwen aan merken die ertoe doen. In dit artikel nemen we je...

Klantcontact & CX 19 jul 2023 Jotam Dveer & Thomas Bouwman

VanMoof had kunnen weten: ‘op een oude fiets moet je het leren’

Het Nederlandse e-bikebedrijf VanMoof is failliet verklaard door de rechtbank in Amsterdam. Hoe heeft het zo mis kunnen gaan met het hippe fietsenmerk? Ik denk zelf dat het karakter van het merk de achilleshiel van...

Content & Communicatie 17 jul 2023 Vincent van Kruisbergen

Met deze 7 beïnvloedingsprincipes haal je meer uit je productpagina’s

Het continu verbeteren van conversies door aan de slag te gaan met conversie-optimalisatie heeft impact op je resultaten. Het liefste wil je elke pagina testen met interessante experimenten. Het voordeel aan een productpagina in plaats...

Klantcontact & CX 11 jul 2023 Lydia Groeneveld

Zo optimaliseer je klantbeleving met een effectieve CX-strategie

Elke organisatie wil haar klanten een optimale beleving geven. En om de klantbeleving te kunnen verbeteren, moeten eerst de pijnpunten achterhaald worden. Veel bedrijven gaan daarom aan de slag met een customer experience (CX) onderzoek....

Klantcontact & CX 05 jul 2023 Partnercontent

Benut je bedankpagina als een baas

Contact Form 7 is de meest gebruikte contactformulier-plugin voor WordPress-websites. Na een update in 2022 werden datalayers op andere wijze dan voorheen naar Google Analytics doorgeschoten. Geluk bij een ongeluk! De update verplichtte mij en...

Klantcontact & CX 17 jun 2023 Daan Klaren

11 top-apps voor een actieve & creatieve zomer

De lucht is blauw (maar voor hoelang nog?), de zon schijnt (op welk terras?) en de vogeltjes fluiten (maar welke vogel is het?). Met de vakantieperiode in aantocht, is het weer tijd voor een lijstje...

Klantcontact & CX 12 jun 2023 Sanne Bekkema

De immense impact van AI op design

Zie jij door de bomen het bos niet meer? Je bent niet de enige. De afgelopen 3 maanden gaat het nauwelijks nog ergens anders over dan over Artificial Intelligence (AI). Dat AI onze industrie (marketingcommunicatie)...

Klantcontact & CX 05 jun 2023 Sjef Kerkhofs

Een webshop (laten) bouwen? Let op deze 5 risico’s

Bij het bouwen van een webshop zijn zowel de klant als agency vaak gericht op de successen. De klant wil ze behalen, de agency belooft ze. Dat is goed en belangrijk, want zonder doelstellingen en...

Marketing 26 mei 2023 Laura Berghuis

Kansen voor CRM in de cultuursector? Geen kunst!

Customer Relationship Management is binnen de cultuursector inmiddels een bekend begrip. Bijna alle cultuurmarketeers onderkennen tegenwoordig het belang van CRM en gebruiken termen als segmentatie, personalisatie en klantloyaliteit. CRM-platforms zijn de afgelopen jaren echter flink...

Klantcontact & CX 12 mei 2023 Bas Verhoeven

Inspelen op de verschuiving in de online buyer journey

De laatste jaren zijn digitale platformen heel belangrijk binnen communicatie en klantcontact. Het consumentengedrag is de afgelopen periode voorgoed veranderd. De pandemie heeft verandering van wensen en behoeften van de consument in een stroomversnelling gebracht....

Klantcontact & CX 11 mei 2023 Floris Scheele