Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

10 internetdingen die in 2014 niet meer kunnen

Een nieuw jaar voelt als een schoon bed. Laten we het krakend linnen nu eens niet besmeuren met lelijk design en hinderlijke functionaliteiten. Met een aantal zaken ben ik helemaal klaar. Ik weet wel dat klanten...

Marketing 17 jan 2014

Eenvoud in webdesign: moet je deze ’trend’ wel volgen?

Simplicity, ofwel eenvoud, is al een aantal jaar een duidelijke trend in web en mobile design. Begonnen met Microsoft’s Metro-stijl, het minimalisme en functionele van Google en nu heeft ook Apple met iOS7 deze designstijl...

Klantcontact & CX 15 jan 2014

De spelregels van gamification

“Gamification is the new game” kopt Adformatie deze week. Het gebruiken van spelmechanismen om gedrag te sturen, gamification, is een wereldwijde hype. Maar hoe werkt het nou eigenlijk? En misschien belangrijker, werkt het?

Klantcontact & CX 14 jan 2014

Persuasive design: zo pas je het toe in een agile ontwikkelproces

Op dit moment lezen 28 van je LinkedIn-contacten dit artikel, in totaal is dit artikel al 7432 keer gelezen, 54 mensen bezochten de LinkedIn-pagina van de schrijver en dit artikel gaat na 10.000 lezers offline....

Marketing 14 jan 2014

E-mailmarketing: de 6 hoofdtrends die je niet mag missen

“E-mail is dood, iedereen zit alleen nog maar op social media.” Ik hoor het nog steeds om me heen. Het tegendeel is waar. E-mailmarketing werkt nog steeds en blijft groeien. Het verandert alleen van karakter....

Klantcontact & CX 13 jan 2014 Mieke van Rein

5 hardnekkige UX-mythes: waarom moeten we er vanaf?

Wie kent ze niet: van die handige vuistregels om het succes van je app, website of intranet te garanderen. Hardnekkige, ongeschreven regels die niet altijd (meer) opgaan. Om daar voor eens en voor altijd mee...

Klantcontact & CX 13 jan 2014

Hoe komt een goede responsive website tot stand?

Misschien sta je op het punt om een responsive website te laten ontwikkelen. Dan is het handig om te weten welke zaken je met je internetbureau moet bespreken. Welke fases komen aan bod?

Klantcontact & CX 09 jan 2014

Benut het ankereffect voor een hogere orderwaarde in je webshop

Zijn we baas in eigen brein? Het eerlijke antwoord is ‘nee’, omdat keuzes die we maken worden beïnvloed zonder dat we het zelf door hebben. Het ‘ankereffect’ is een krachtige onbewuste denkfout van onze hersenen....

Marketing 08 jan 2014

Wie maakten de beste inhakers rondom de jaarwisseling?

We kunnen 2013 weer afsluiten en beginnen met een fris nieuw jaar: 2014! De budgetten zijn weer gevuld, de jaarplannen zijn afgesloten en nieuwe plannen worden gesmeed of zijn zelfs al in volle gang. Wat...

Marketing 07 jan 2014

Zo stuur je op enkel kwalitatieve leads

Veel b2b- en b2c-partijen zijn afhankelijk van online verworven leads. Tussen de vele leads zitten kwalitatief goede en slechte exemplaren. Niet precies weten welke marketinginput je die waardevolle leads bracht, is een groot hekelpunt. Sturen...

Marketing 07 jan 2014

Technologie is onze steun en toeverlaat

De relatie tussen mens en technologie is nog nooit zo hecht en intiem geweest. In het begin van het digitale tijdperk nam de mainframe computer een complete ruimte in beslag. Twee decennia later veroverde de...

Klantcontact & CX 03 jan 2014 Sander Duivestein

Wat kun je als marketeer leren van de musical Soldaat van Oranje?

Waar Fred Boot, producent van de musical Soldaat van Oranje, in 2011 in een interview nog vertelde dat de musical begon als een running gag, is deze inmiddels een doorslaand succes geworden. In 2003 werd...

Marketing 03 jan 2014

Niet zapp, maar app: ontwikkel populaire apps met crowdtesting

De overvloed aan apps vormt een enorm probleem voor iedere ontwikkelaar. Door het aantal concurrerende apps zijn negatieve reviews in een app store dodelijk, dus hoe kun je zekerder zijn van positieve reacties? Hoe weet...

Klantcontact & CX 02 jan 2014

Big data voor online retailers: aan de slag met AdWords

Big data is hot en hoewel er al jaren gebruik van wordt gemaakt door verschillende bedrijven, zie ik dit zelden aan bod komen bij de reguliere online retailer. Big data voor e-commerce is zeker kleiner...

Marketing 02 jan 2014

Cialdini’s ‘sociale bewijskracht’ gebruiken? Pas op!

Lange tijd dachten marketeers dat het inzetten van sociale bewijskracht altijd een effectieve beïnvloedingstechniek is. Maar dat is niet waar. Het kan zelfs een negatief effect hebben op je conversie. Ik deel in dit artikel...

Marketing 01 jan 2014 Maud Ebbekink