Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

eParticipatie: schreeuw niet zo, maar luister eens (naar mij)

Als de verkiezingscampagnes losbarsten, krijg ik altijd een beetje hoofdpijn wanneer ik de TV aanzet of de krant open sla. Schreeuw niet zo hard, denk ik dan. Allemaal tegelijk, zo hard dat ik het eigenlijk...

Klantcontact & CX 31 aug 2012 Elsa van Bruggen

Serious gaming met tochtige koeien [case]

Agrariërs zijn hard werkende, nuchtere ondernemers die belangrijk werk doen. Aangezien ik werk bij een communicatiebureau dat gespecialiseerd is in de agrarische sector, is dit voor mij geen verrassing. Het blijkt nu ook uit onafhankelijk...

Marketing 30 aug 2012 Lisa Kamphuis

Pinterest voor je bedrijf: 7 best practices!

Hoe kun je als bedrijf creatief en effectief gebruik maken van Pinterest? In deze derde aflevering van onze 4-delige videoserie over Pinterest kijk ik naar 7 uitstekende voorbeelden van bedrijven die het erg goed doen...

Marketing 29 aug 2012 Pelpina Trip

KPI’s voor social media: voorbeelden en stappen

Hoewel inmiddels ruim driekwart van de marketeers bij grote en middelgrote ondernemingen stelt ‘iets’ met social media te ondernemen, vindt maar de helft van hen het belangrijk om de resultaten daarvan te meten. De andere...

Klantcontact & CX 28 aug 2012 Jeroen Bertrams

De QR-code als verkoopkanaal

QR-codes zien we werkelijk overal: op productverpakkingen, online, op de winkelruit, in de winkel. De (r)etailer krijgt met de QR-code de kans om oriëntatiekanalen ook een verkoopfunctie te geven. De QR-code is hiermee een extra...

Marketing 28 aug 2012 Marijke van Moll

Online videomarketing: 4 succesfactoren

Sinds de opkomst van YouTube in 2005 zijn marketeers gaan geloven in snelle, goedkope videosuccessen. Er wordt vaak gedacht dat het genoeg is om een grappige video te produceren, vervolgens online te zetten en dat...

Marketing 27 aug 2012 Nico Verspaget

3D-printen op eigen risico: wapentuig maken wordt kinderspel!

Thingiverse is een online verzamelplaats voor digitaal design, dat vervolgens via een 3D-printer kan worden omgezet in fysieke objecten. Op 17 september 2011 was deze website het middelpunt van een controverse rondom een ontwerp dat...

Klantcontact & CX 27 aug 2012 Sander Duivestein & Jaap Bloem

Usability testing: goede voorbereiding is het halve werk

Het kan niet vaak genoeg gezegd worden: onderwerp de gebruiksvriendelijkheid van je website regelmatig aan een test. Niet alleen om je bezoeker tevreden te houden, maar ook bijvoorbeeld om de conversie op je site te...

Klantcontact & CX 27 aug 2012 Lonneke Theelen

TwitterMonitor: Rutte stijgt met Europa, Roemer met economie

Samen met Frankwatching publiceert onderzoeksbureau DamKam maandelijks een TwitterMonitor over de politieke ontwikkelingen in Den Haag. Geen opiniepeiling, maar data-analyse op basis van grote hoeveelheden tweets. Tijdens het zomerreces zien we dat Rutte (VVD) het...

Klantcontact & CX 25 aug 2012 Kees-Jan Dijkstra

Verkiezingsstrijd via social media: verschil in aanpak VS & Nederland

Stel je voor: een donker zaaltje op het liberale hoofdkantoor in Den Haag. Tientallen jonge mannen en vrouwen, aan lange tafels vol laptops. Koortsachtig kijken ze naar data over de verkiezingscampagne, die in real time...

Marketing 23 aug 2012 Kees-Jan Dijkstra

Mobiel: responsive design tips voor nieuwsbrieven en e-mailcampagnes

Het optimaliseren van e-mailcampagnes voor de mobiele lezer is een ontwikkeling die steeds belangrijker wordt. Toch zijn er nog weinig leuke en goede voorbeelden te vinden, zeker in Nederland. Measuremail is druk bezig om de...

Klantcontact & CX 23 aug 2012 Martijn Groeneweg & Mathijs Visser

Social media monitoring: wat doet een crisis met de reputatie van je merk?

Net voordat gisteren mijn telefoon in alle toonaarden besloot om 3G te weigeren, was ik aan het brainstormen over het onderwerp voor een nieuwe artikel. Ik vroeg me af hoe het eigenlijk zou zitten met...

Marketing 22 aug 2012 Rianne Jacobs-Schouten

Zet je fans in als conversation en community managers

Het aantal online conversaties over merken blijft stijgen. Steeds meer merken tonen de intentie om deze conversaties te managen. Je ziet een stijging in het aantal vacatures, waarin bedrijven zoeken naar conversation en/of community managers....

AI & Tech 22 aug 2012 Steven Van Belleghem

Breng je digitale ecosysteem in kaart, een must voor elke marketeer

In de gereedschapskist van een strateeg mag een analyse van het digitale ecosysteem niet ontbreken. Zo’n analyse geeft inzicht in de concurrentiekrachten en dynamiek in het digitale landschap en de positie van de onderneming daarin....

Marketing 21 aug 2012 Robert Jan van Nouhuys

Mirror Worlds en Metaverse: de digitale wereld in je hand

In 1992 publiceerde David Gelernter zijn boek ‘Mirror Worlds’. In het eerste hoofdstuk beschrijft hij een gedachtenexperiment. Stel je eens voor dat je ergens in een kamer in een stad zit en je vraagt jezelf...

Klantcontact & CX 20 aug 2012 Sander Duivestein & Thomas van Manen