Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Google Analytics in 10 stappen

Veel bedrijven en organisaties hebben Google Analytics op hun website geïnstalleerd. Of zijn van plan iets te gaan doen met Google Analytics. Beginnen met Google Analytics is een prima start. Investeer liever in mensen die...

Marketing 01 mrt 2010 Pascal Selles

Colorbind verdient een lintje voor zijn charme

Colorbind valt in de categorie ‘kleine eenvoudige spelletjes die toch uitblinken’. De game bestaat uit 84 levels waarin je steeds een gekleurd lintje moet trekken over een aantal punten. In de eerste levels is dit...

Klantcontact & CX 27 feb 2010 Ellen de Lange-Ros

Webshop: 10 tips om bezoekers te helpen kiezen

We moeten steeds meer keuzes maken. En we kunnen ook nog eens kiezen uit steeds meer producten en diensten. Het productassortiment groeit elke dag. Zo plaatst Albert Heijn wekelijks enkele tientallen nieuwe producten in hun...

Marketing 26 feb 2010 MichÃ¨l Tel

3 gouden tips om meer reviews te krijgen

We weten inmiddels allemaal hoe belangrijk het is om gebruikerservaringen toe te voegen aan je website. Het overgrote deel van je bezoekers bekijkt beoordelingen van eerdere klanten om te bepalen of hij jouw product aan...

Klantcontact & CX 23 feb 2010 Lenny de Rooy

Grip op website-ontwikkeling? Kies de juiste aanpak

Het resultaat van een ontwikkeltraject blijft nogal eens achter bij de verwachtingen. Wensen die aan het begin duidelijk geformuleerd leken raken gedurende de bouw van de site hun betekenis kwijt. Hoe zorg je nu als...

Marketing 23 feb 2010 Peter Akerboom

Twee Exchange agenda’s op je iPhone zonder jailbreak!

Als nieuwe werker heb je natuurlijk meerdere agenda’s: eentje voor werk,1 voor privé, wellicht 1 voor een tweede baan of voor je onderwijsinstelling. Om die overal te kunnen checken, kan je natuurlijk met 2 mobieltjes...

Klantcontact & CX 22 feb 2010 Lucien Dantuma

Plants vs. Zombies toont de klasse van een geweldige casual game

Hoewel er geen gebrek is aan tower defense-games in de App Store, laat Plants vs. Zombies zien dat ook een nieuw spelletje in dit genre nog steeds de moeite waard kan zijn. De game, die...

Klantcontact & CX 20 feb 2010 Ellen de Lange-Ros

Het geheim van effectieve B2B marketing: Buyer Persona’s

Niet iedereen is bekend met ‘buyer persona’s’, terwijl het op zich niet heel nieuw is om je bij de start van een marketingcampagne te verdiepen in wie je doelgroep nu echt is. Een ‘buyer persona’...

Marketing 19 feb 2010 Ingrid Archer

21 conversie optimalisatie geheimen

Hoe verhoog je de conversie? Wat kun je leren van fantastisch converterende websites? Bryan Eisenberg gaf tijdens de Search Engine Stategies Londen 21 tips en trucs op het vlak van conversie optimalisatie. Met conversie optimalisatie...

Marketing 18 feb 2010 Joris Toonders

Checklist voor het optimaliseren van de checkout van webshops

Nederlanders kopen massaal online. Je hoeft de deur niet uit, kan snel producten met elkaar vergelijken en uitzoeken in welke winkel het artikel het goedkoopst is. Helaas levert online winkelen ook veel frustratie op. In...

Klantcontact & CX 17 feb 2010 Nina Fijen

Trend 2010: web analytics wordt web intelligence

Web analytics als apart vakgebied heeft zijn langste tijd gehad. Pure focus op deze onderzoeksvorm zal niet leiden tot structurele verbeteringen in de online resultaten. Daarvoor is meer nodig. Het is de combinatie van onderzoeksvormen...

Klantcontact & CX 16 feb 2010 Geert-Jan Smits

Intranet en sociale media: op weg naar intranet 2.0

De opmars van sociale media in organisaties gaat bepaald niet in een moordend tempo. Hoewel organisaties voetje voor voetje social media inzetten voor marketing, PR, serviceverlening en andere vormen van externe communicatie, staat het in...

Marketing 15 feb 2010 Floor van Riet

“Focus eerst op marktbereik, kijk dan pas naar converteren”

Evert Jaap Lugt is oprichter en CEO van Nimbuzz. Voordat hij Nimbuzz oprichtte, was hij via meerdere succesvolle ‘startups’ actief op het terrein van internet en mobiele communicatie. In een video-interview met Ronnie Overgoor geeft...

Marketing 14 feb 2010 Redactie

“Digitale omzet kan rendement van 50 à 60% opleveren”

In een boeiend video-interview gaf bestuurder Christian van Thillo een kijkje in de keuken van De Persgroep. Hij sprak over de lancering van het tabloid formaat van de Volkskrant (“dat komt in het voorjaar”), de...

Marketing 13 feb 2010 Redactie

Space Miner schiet helemaal raak

In Space Miner: Spare Ore Bust ga je als avonturier aan de slag om je oom Jeb te helpen. Hij runt een ruimtestation, maar komt daarmee diep in de problemen te zitten. Er zit niets...

Klantcontact & CX 13 feb 2010 Ellen de Lange-Ros