Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Blijf bij mij

Het begrip loyaliteit wordt dikwijls gekoppeld aan klanten. Een bedrijf heeft het over klanten-loyaliteit als succesfactor. Hoe trouw zijn onze klanten, en hoe vergroten we hun binding met ons. Maar eigenlijk begint hier al de...

Marketing 15 nov 2009 Joost Steins Bisschop

Gravity Sling: hypnotiserende zwaartekracht

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? In een serie...

Klantcontact & CX 14 nov 2009 Ellen de Lange-Ros

Trends voor 2010: wat gaat het worden?

Het is weer zover, het is tijd voor de trends voor 2010. Vorig jaar hebben we de trends voor 2009 op democratische en crowdsourcing wijze vastgesteld, met andere woorden: samen met de lezers van Frankwatching....

Marketing 12 nov 2009 Rob Blaauboer

The Future of Online is Offline

Het is eind oktober en het congres is in Monaco. De ‘Global e-commerce Summit 2009‘. Een kleine driehonderd Europeanen namen de moeite om deze kant op te komen en zich te laten bijpraten over het...

Marketing 08 nov 2009 Joost Steins Bisschop

Papa mag ik jouw teeveetje?

Wie herinnert zich zijn eigen geboorte nog? Of zijn eerste woordje, zijn eerste tandje of zijn eerste stapje? Ik in ieder geval niet. Een van mijn allereerste herinneringen speelt zich af rondom de geboorte van...

Marketing 07 nov 2009 Sander Duivestein

Layar wint Accenture Innovation Award 2009

Gisteren zijn in het Dialogues House in Amsterdam voor het derde achtereenvolgende jaar de Accenture Innovation Awards uitgereikt. Ruim 250 innovatieve concepten uit Nederland en België hadden zich ingeschreven in 1 van de 7 categorieën:...

Marketing 06 nov 2009 Gastauteur

Augmented reality in games opent nieuwe werelden

De laatste tijd komen er steeds vaker applicaties en games uit met augmented reality voor de iPhone. Een goede reden om eens aandacht te schenken aan dit onderwerp. Wat is augmented reality eigenlijk? Is het...

Marketing 04 nov 2009 Ellen de Lange-Ros

Tips: optimaal omgaan met de paginavouw

“Slechts 23% van de internetgebruikers scrollt op de homepagina. 42% scrollt op een contentpagina” schrijft Jakob Nielsen, de usability goeroe. Deze richtlijn pleit ervoor dat er geen content onder de vouw geplaatst wordt. Dit legt...

Klantcontact & CX 03 nov 2009

Online jaarverslag Deloitte: duurzaam en doelgroepgericht

Na alle artikelen over online jaarverslagen is het duidelijk: de goede voorbeelden stapelen zich op. Een van die voorbeelden licht ik hier uit: Deloitte Nederland bundelt in het online jaarverslag over 2008 het jaarverslag, de...

Klantcontact & CX 02 nov 2009 Boudewijn Bugter

5 Minutes to Kill (Yourself): Smakeloos… maar stiekem best leuk!

Klantcontact & CX 31 okt 2009 Ellen de Lange-Ros

To tweet or not to tweet: resultaten van de Ultimate Twitter Study

De meeste cijfers over Twitter die op het internet konden gevonden worden, zijn niet zo positief over de impact en het nut van het platform: “Slechts 40% van de Twitter-accounts zijn actieve accounts”, 40% van...

Marketing 30 okt 2009 Anke Moerdyck

Optimalisatie binnen de organisatie

20 oktober j.l. vond de 4e en tevens laatste Adversitementseminar plaats, georganiseerd onder auspiciën van Thuiswinkel.org. In dit 4e deel werd er gekeken naar online optimalisatie. Methodieken, middelen en interne adoptie waren de hoofdonderwerpen die...

Klantcontact & CX 30 okt 2009 Matthew Niederberger

Trends in Virtual Wonderland #eComm day 1

Gisteren ging eComm Emerging Communications van start, het grootste congres voor online communicatieprofessionals ter wereld met keynotes en discussies over de trends, ontwikkelingen en nieuwe initiatieven op het gebied van e-communication & mobile innovation. De...

Klantcontact & CX 29 okt 2009 Eline Bochem

Navigatie op de iPhone: waarheen, waarvoor?

Navigatiesoftware voor de telefoon is niet nieuw, maar sinds deze zomer zijn er ook verschillende applicaties beschikbaar voor de iPhone. Werkt navigatie op je telefoon wel lekker? Waarvoor zou je het kunnen gebruiken? En uit...

Klantcontact & CX 28 okt 2009 Ellen de Lange-Ros