Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Websitenavigatie: denk na over plaatsing, weergavestijl en interactie

De meeste websites hebben een informatiestructuur van meer dan één niveau diep. Er kan veel tijd gaan zitten in het ontwerpen van een gebruikersvriendelijke informatiearchitectuur, zoals bijvoorbeeld een TU Delft-casus bewijst. Daarentegen worden keuzes over...

Klantcontact & CX 21 okt 2009 Ferry den Dopper

Organisatiepersona’s als ontwerptool

Bij het ontwerpen van websites gebruiken wij persona’s om doelgroepen van websites te beschrijven, maar om ervoor te zorgen dat de afzender van een website bij haar bezoekers op de gewenste manier overkomt kan er ook...

Klantcontact & CX 19 okt 2009 Sebastiaan Bode

Tap Tap Revenge 3, een eenvoudige maar uitstekende ritmegame

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? In een serie...

Klantcontact & CX 17 okt 2009 Ellen de Lange-Ros

Videootje Kijken? Een onderzoek naar het effect van Online Reclame

Een studie wijst uit dat 1 biljoen mensen in de komende 5 jaar online video zullen kijken. Deze voorspelling, plus het feit dat 75% van onze informatieopname via een audiovisueel medium verloopt, maakt dat online...

Marketing 16 okt 2009 Eline Bochem

Digitale dienstverlening Nederlandse gemeenten onder de loep

Jaarlijkse onderzoekt Ernst & Young de status van de digitale dienstverlening van alle Nederlandse gemeenten. Dit jaar komt Den Haag als beste uit de bus met het meest volwassen digitale loket. Oftewel: in Den Haag...

Marketing 12 okt 2009 Floor van Riet

Mobypicture: deel meteen avonturen met je vrienden

In deze aflevering van BehindTheWeb zijn we in gesprek met Mathys van Abbe, oprichter van Mobypicture. Mobypicture is een dienst voor op je mobiel om direct foto’s, videos en audio te delen met je vrienden.

Klantcontact & CX 11 okt 2009

FIFA 10 scoort ook op de iPhone

Klantcontact & CX 10 okt 2009 Ellen de Lange-Ros

Kan iedereen altijd hardopdenken? Een onderzoek

De hardopdenkmethode is een veelgebruikte manier om met hulp van proefpersonen de gebruiksvriendelijkheid van websites te testen. Je zet een willekeurige proefpersoon achter de computer, geeft hem een taak en laat hem tegelijkertijd of achteraf...

Klantcontact & CX 09 okt 2009 Louise Nell

Webwinkels: Keuzes maken is omzet verhogen

Ik verkoop veruit het meeste door bezoekers zoveel mogelijk producten aan te bieden. Met name duurdere alternatieven en een uitgebreide accessoirelijst zorgen voor een hogere conversie. Wat kochten anderen en samengestelde pakketten moet ik ook...

Klantcontact & CX 07 okt 2009 Max Pinas

Video Robert Rice: ‘Massamedia weten te weinig van augmented reality’

Op 17 september vond in Rotterdam de Emerce eDay 2009 plaats. Samen met ilse media TV kijken we terug op dit event. In deze zesde aflevering is Ronnie Overgoor in gesprek met Robert Rice, schrijver,...

Klantcontact & CX 05 okt 2009

Het internettijdperk: het nieuwe winkelen

Bricks-and-clicks. Hoe zit het nu eigenlijk? Moet het niet bricks-or-clicks zijn? Traditionele retailers openen webshops, webshops openen winkels. Waarom of waarom niet? Een bezoek aan Food Week 2009 en Thuiswinkel update 2009 hebben me weer...

Klantcontact & CX 05 okt 2009 Martijn Groeneweg

Boom Brigade is een lijntrekker met Insecten

Klantcontact & CX 03 okt 2009 Ellen de Lange-Ros

Praktische tips voor interactief communiceren

Thuiswinkel update 2009 was een groot succes! Een aantal ondernemers werd met de neus op de feiten gedrukt. Ja, jullie zijn direct marketeers! Nee, teksten schrijven is geen makkie! Online teksten schrijven is tijdrovend. Een...

Marketing 30 sep 2009 Nicole Verschueren

Tomi Ahonen maakt op PICNIC goeroestatus waar

PICNIC is het driedaagse innovatiefestival in Amsterdam, dat plaatsvond van 23 t/m 25 september. Ook dit jaar viel er voor de mobilistas onder ons weer genoeg te genieten, zoals een keynote van een van de...

Klantcontact & CX 30 sep 2009 Chris Bannink

Slim segmenteren van online bezoek: input vanuit Web Analytics

Het is een aloude marketingwet: mensen met een ander profiel moet je anders benaderen. Weet je online bezoekers in zinnige segmenten onder te verdelen, dan biedt dat de kans om de voorheen anonieme bezoeker gerichter...

Marketing 29 sep 2009 Tim Besselink