Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Hoe zet ik pr 2.0 in voor de marketingcommunicatiestrategie?

Tijden veranderen: waar de directiesecretaresse het er vroeger ‘bij’ deed, heeft het pr-vak zich flink ontwikkeld. Inmiddels is het voor veel ondernemingen en organisaties een belangrijk onderdeel van hun marketingcommunicatiestrategie. Daarbij wordt de online component...

Alle artikelen 03 apr 2008 Nienke Becker

Online casual games: wereldwijd meer dan alleen de knikkers

Grote bedrijven, gevestigde namen uit de entertainment verleggen hun aandacht steeds vaker naar de online games industrie en dat kan maar tot een ding leiden: Gamebedrijven moet snel aan kracht winnen om met elkaar en...

Klantcontact & CX 02 apr 2008 Reinout te Brake

Koffie, krantje, croissantje of ff checken?

Het digitale aanbod van nieuws kan grote invloed hebben op de oplage en het gebruik van de papieren krant. Hebben gebruikers van nieuwswebsites zoals nu.nl in principe geen krant meer nodig om bij te blijven?...

Marketing 31 mrt 2008 Karianne Vermaas

Onderzoek naar advertenties op mobiel

Afgelopen week stonden de ontwikkelingen in mobiel ook op het Belgische Plugg weer volop centraal. Nick De Mey voert in het kader van zijn Innovatiemanagement opleiding momenteel een onderzoek uit naar hoe naar hoe mensen...

Marketing 25 mrt 2008 Gastauteur

Op naar mobiel 2.0

Wat is nu het verschil tussen mobiel 1.0 en mobiel 2.0? En wat moet je je dan voorstellen bij mobiel 2.0? Dat zijn de vragen waarmee Rudy de Waele van mTrends zijn presentatie op Plugg...

Marketing 20 mrt 2008 Lia Vieveen

Het web kan zoveel leuker!

Het web is eigenlijk maar suf en vervelend, zeker als interactief medium. Hoewel met zoekvelden en hyperlinks er een haast oneindige hoeveelheid informatie beschikbaar is en je zelf op veel manieren informatie kunt toevoegen, is...

Marketing 07 mrt 2008 Martijn Reintjes

Website optimalisatie met eye-tracking: tips & tricks

Eye-tracking, en de resulterende heatmaps, zijn de laatste tijd erg hot in usability land. Eye-tracking is niet nieuw, want de methode bestaat al zeker honderd jaar. Tegenwoordig wordt er echter niet meer gewerkt met grote...

Marketing 28 feb 2008 Anneriek Poelman

Is jouw site klaar voor self service?

Internet is self service. Online je zaakjes regelen is een deel van ons leven geworden. Wie kan er nog zonder internetbankieren, Marktplaats en Funda? Toch zijn veel websites nog nauwelijks taakgericht. In dit artikel vind...

Marketing 14 feb 2008 Aartjan van Erkel

De koker van zoekmachine marketing

Zoekmachine marketing is hot! Er wordt veel over gepraat en er wordt veel aandacht aan besteed in allerlei artikelen. Bedrijven en organisaties geven er ook steeds meer geld aan uit. Maar is het wel echt...

Marketing 13 feb 2008 Pascal Selles

Sociaal netwerken met je mobiele telefoon

Sociale netwerken zoals Hyves, MySpace en Facebook zijn niet meer weg te denken van het hedendaagse internet. Door de opkomst en de groei van mobiel internet is het dan ook geen verrassing dat bovengenoemde websites...

Marketing 12 feb 2008 Sjoerd Mesker

Checklist scanbaar schrijven

Op internet lezen we niet, we ‘scannen’. Maar waarom eigenlijk? En hóe scannen we: wat zijn de best gelezen teksten op internetpagina’s? In dit artikel lees je meer over scannend lezen. En je krijgt een...

Marketing 08 feb 2008 Aartjan van Erkel

Hyves op TV & TV op Hyves

‘Wisten jullie dat Joran van der Sloot meer dan 200 vrienden in Hyves kwijt is geraakt?’ vraagt Yme Bosma aan het begin van zijn presentatie op het Cross Media Café in Hilversum. Een mooi actueel...

Klantcontact & CX 06 feb 2008 Lia Vieveen

Voorbij web 2.0 design: 3 tips

Al snel na de opkomst van web 2.0 begon zich ook een stijl te vormen die onder de noemer ‘web 2.0 design’ door het leven gaat. Het is een verzameling van ongeschreven regels die dicteren...

Klantcontact & CX 05 feb 2008 Sjors Timmer

Checklist content: beter zoekmachineresultaat

Hoe maak je van een zoeker een boeker? Hoe realiseer je dat mensen bij je langskomen en dat ze blijven ‘hangen’? De basis is je eigen bedrijfssite. “Als je eigen bedrijfssite nog niet goed is,...

Marketing 03 feb 2008 Lia Vieveen

Gaat Microsoft Google verslaan?

De grootste overname in de internetsector ooit. Dat is het bod van $ 44,6 miljard dat Microsoft uitbrengt om Yahoo! te kopen. Als het lukt tenminste. Maar hoe moeten we deze overname uitleggen? Een meesterzet...

Klantcontact & CX 02 feb 2008 John Knieriem