Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Afgestemde marketing- en salesstrategie: bereik het in 4 stappen

Smarketing is het op elkaar afstemmen van marketing- en salesstrategieën. Meer dan ooit is het belangrijk dat sales en marketing op één lijn zitten om merkbekendheid te creëren en nieuwe leads binnen te halen. Als...

Marketing 20 okt 2020 Dagmar Snoeren

De beste CX-strategie: beloof je klant eens wat minder

De noodzaak van een gedegen CX-strategie (customer experience-strategie) is de laatste jaren voor veel bedrijven pijnlijk duidelijk geworden. Toch wordt dit onderwerp nog altijd angstvallig ontweken in menig boardroom. “Waarom hebben we een CX-strategie nodig?...

Klantcontact & CX 20 okt 2020 Bas Brouwer

Hogere conversie? Verlaag de mentale inspanning van je klant

Om je online conversie te verhogen, moet je je klant soms een subtiel duwtje in de goede richting geven. De hoogste conversie bereik je als je je klanten helpt door ze niet op te zadelen...

Klantcontact & CX 19 okt 2020 Eric van den Berg

Maak eerst de inhoud van je website, daarna pas het ontwerp

Column – Stel dat je de hoofdontwerper bent van de auto’s van Mercedes. Geen slechte baan, toch? Jouw ervaring met design en gebruiksvriendelijkheid zorgt voor mooie, praktische wagens. Je nieuwe assistent-ontwerper bruist van het enthousiasme...

Klantcontact & CX 18 okt 2020 Vincent Alblas

Meer verkopen? Met deze 25 schrijftips schrijf je 100% krachtiger

Krijg je veel bezoekers op je website? Leuk voor je. Maar als ze niet doen wat je wil heb je er weinig aan. Met deze 25 schrijftips verkoop je alles aan iedereen.

Klantcontact & CX 15 okt 2020 Rutger Steenbergen

Je bedrijf sneller laten groeien? Focus op growth hacking & klantdata

Het zijn van die termen die enerzijds heel saai klinken en aan de andere kant ook juist de aandacht trekken. Data en growth hacking. Het is nog steeds voor veel ondernemers vrij vaag hoe ze...

Marketing 13 okt 2020 Mylène Bouwman

Meer B2B-leads? Creëer de perfecte LinkedIn Ads funnel

Voor B2B-bedrijven is adverteren op LinkedIn een van de meest effectieve marketingstrategieën. Het zorgt voor meer naamsbekendheid, nieuwe leads en draagt zo bij aan je business-doelstellingen. Maar de kans dat iemand meteen een afspraak inplant...

Klantcontact & CX 12 okt 2020 Lucas Bakx

Empathie inzetten voor je design: inspiratie uit de wetenschap en praktijk

Als ontwerper wil je je gebruikers begrijpen om goede ontwerpbeslissingen te kunnen nemen. Empathie lijkt daarbij dé sleutel. Maar open je daarmee inderdaad de juiste deur of trap je in een diepe valkuil? In dit...

Klantcontact & CX 12 okt 2020 Barbara Werdmuller

Je website toegankelijker maken voor slechtzienden, makkelijker gezegd dan gedaan

Slechtziendheid en toegankelijkheid, het is een lastige combinatie. Dat komt doordat er heel veel verschillende vormen van slechtziendheid zijn. Daardoor is het lastig om één oplossing te bedenken die iedereen met slechtziendheid helpt. Eigenlijk kunnen...

Klantcontact & CX 08 okt 2020 Ivar Illing

The making of CoronaMelder: een app voor heel Nederland

Apps worden vaak ontworpen voor een specifieke doelgroep. Dat geldt niet voor CoronaMelder: de app is voor iedereen in Nederland. En Nederland is kritisch. We verwachten dat CoronaMelder ons waarschuwt als we risico hebben gelopen...

Klantcontact & CX 08 okt 2020 Bram Schweckhorst

10x populair: seasonal SEO, profielverrijking & de verbluffende cultuur van Netflix

Heb jij de dubbele verificatie voor LinkedIn al ingesteld? Deze instelling kan identiteitsdiefstal en onbevoegde toegang tot gevoelige informatie voorkomen. De meeste ‘hacks’ vinden namelijk plaats vanaf onbekende apparaten. Deze tip, en nog veel meer...

Marketing 03 okt 2020 Sanne Bekkema

Digitoegankelijkheid: wordt dat nog wat?

Vorige week haalden we opgelucht adem. Bij geen van onze overheidsklanten was een arrestatieteam binnengevallen. Niemand had zelfs maar een boete gekregen. Op 23 september hadden alle overheidswebsites moeten voldoen aan de norm voor digitoegankelijkheid....

Klantcontact & CX 02 okt 2020 Désirée Battjes & Noël Hoek

6 valkuilen bij het verzamelen van klantfeedback

Of je nu voor het eerst start met een klantonderzoek of al langer feedback verzamelt, het blijft belangrijk om eens in de zoveel tijd de opzet en uitvoering van je klantonderzoek onder de loep te...

Alle artikelen 01 okt 2020 Marit Luijten

Digitale toegankelijkheid, nu is het de beurt aan ondernemers

In 2025 wordt de European Accessibility Act van kracht. Dit betekent dat onder andere geldautomaten, financiële diensten en e-commerce-bedrijven digitaal toegankelijk moeten worden. En dus aan de WCAG-richtlijnen moeten voldoen. Je kunt als ondernemer natuurlijk...

Klantcontact & CX 30 sep 2020 Anouk Butterlin

Dit is dé service-expert in 2029 volgens bol.com & Gartner

‘Hallo Stevenie, hoe kan ik je helpen?’, vraagt chatbot Billie van bol.com. Een vraag waar veel bedrijven zich dag en nacht over buigen. Hoe zorg je ervoor dat service-experts de klant een zo feilloos mogelijke...

Klantcontact & CX 30 sep 2020 Stevenie Roseboom