Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Waarom een website-briefing niet langer op één A4’tje kan

Nieuwe website nodig? Om je wensen en eisen duidelijk te maken aan potentiële internetbureaus, stel je een website-briefing op. Nog niet zo lang geleden werd je aangemoedigd om dat document vooral zo kort mogelijk te...

Klantcontact & CX 28 jan 2020 Gastauteur

De waarde van merken in de digital age

Sinds 2000 is 52% van de bedrijven in de Fortune 500 failliet gegaan, overgenomen of opgehouden te bestaan*. De positie van alom geaccepteerde, traditionele merkwaarden “consistentie en herkenbaarheid” is wankel geworden. Voorspelbaarheid verdwijnt als sneeuw...

Marketing 27 jan 2020 Eileen Bosman

Met deze 4 tips meet je NPS wél op de juiste manier

Door verkeerd gebruik is het imago van NPS de afgelopen jaren beschadigd. Wat is NPS ook alweer, waar gaat het fout en hoe maak je er wel juist gebruik van?

Marketing 24 jan 2020 Benjamin de Mooij

Een redesign: hoe pak je dat aan? [case]

De website heeft voor de meeste bedrijven een centrale rol in de marketing. Dat je over een goede website beschikt is dus van groot belang. Toch zal elke marketeer er wel eens mee te maken...

Klantcontact & CX 24 jan 2020 Danny Oosterveer

Meer conversie op je productpagina: 4 aanbevelingen [onderzoek]

Om je website en productpagina’s te optimaliseren voor conversie, is het belangrijk om aandacht te besteden aan de producten of diensten die je aanbiedt. Voor elk type zijn er andere aandachtspunten om rekening mee te...

Klantcontact & CX 22 jan 2020 Stephan Makatita

10 logo-designtrends voor 2020 [infographic]

Apple, Coca-Cola en Google. Zomaar een paar merken met een herkenbaar logo. Een beeld dat meer is dan een afbeelding. Het straalt kracht en beleving uit. Toch hebben ze allemaal gemeen dat het beeld in...

Marketing 18 jan 2020 Bianca van de Ketterij

De toekomst van CX: hoe word je fit for the future?

Hoe staat het met de transitie naar een meer digitale klantbediening? En hoe zorg je ervoor dat die technologie niet leidend is, maar dat je blijft kijken naar wat het doet voor klanten en hun...

Klantcontact & CX 16 jan 2020 Karoline Wiegerink & Ed Peelen

Conversie-optimalisatie in 2020: trends & handige tips

Organisaties die in 2020 nóg meer rendement uit hun digital marketing-inspanningen willen halen, doen er goed aan conversie-optimalisatie steviger in hun strategie te betrekken. Het wordt steeds gemakkelijker om bezoekers overtuigender en op een steeds...

Marketing 16 jan 2020 Joren van Gilst

De Belastingdienst: niet leuker, maar klantgerichter!

Door de hele toeslagenaffaire gaat de Belastingdienst op de schop: de dienst wordt opgeknipt in 3 onderdelen. Terug naar de basis. Goed nieuws voor de klant, als je het ons vraagt. Want welke klant is...

Klantcontact & CX 15 jan 2020 Martin Damen & Iris van Beusekom

Je whitepaper verspreiden: 10 tips + handige checklist

Whitepapermarketing is een onmisbaar onderdeel geworden van de marketingstrategie binnen B2B-organisaties. Goede whitepapermarketing leidt tot meer en betere leads en helpt je thought leadership te claimen binnen jouw domein. Allemaal duidelijk, maar wanneer is whitepapermarketing...

Marketing 14 jan 2020 Sander Kalkman

Haal het beste uit videomarketing: 100+ statistieken & feiten [infographic]

90% van de personen die een productvideo bekijkt, zegt dat dit helpt bij het maken van een aankoopbeslissing. En 64% van de consumenten is eerder geneigd om een product te kopen na het bekijken van...

Marketing 11 jan 2020 Sanne Bekkema

Het jaarverslag online first: 7 steengoede voorbeelden

Terwijl de accountants de cijfers optellen en consolideren, maken wij van communicatie ons klaar voor het opstellen van het jaarverslag. Hoe gaan we het verhaal van de resultaten, de hoogte- en dieptepunten vertellen? Online, zo...

Klantcontact & CX 10 jan 2020 Désirée Battjes & Beau van Essen

Digital marketing in 2020: deze trends moet je kennen

De plek die digital marketing inneemt in de dagelijkse bedrijfsvoering is groot. Maar de snelheid waarmee digital zich ontwikkelt, is lastig bij te houden, en dat terwijl het toch een onmisbaar onderdeel van elk businessplan...

Marketing 09 jan 2020 Cristian Van Nispen

Oproep voor B2B: kopieer de customer experience van B2C

‘Prijs’ en ‘product’ zijn vaak niet meer het onderscheidende vermogen van B2C-bedrijven. De consument kan dankzij het internet namelijk in één oogopslag zien waar het gewenste product wordt verkocht en voor welke prijs. Wat dan...

Klantcontact & CX 08 jan 2020 Donia Ibrahimi

Overheidscommunicatie in 2020: 7 trends om over na te denken

Voor mij staat 2020 in het teken van de kansen pakken van technologie, maar niet vanzelfsprekend daarop vertrouwen. Via social media wist de overheid een veel groter bereik te creëren. Maar wil je als overheid...

Marketing 08 jan 2020 Renata Verloop