Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Next-generation app-marketing: zo zorg je ervoor dat gebruikers niet afhaken

De app-economie is nog lang niet verzadigd, dat blijkt wel uit de laatste cijfers van business intelligence–bedrijf App Annie. Per dag wordt er gemiddeld 3 uur in apps besteed. Dit is 50% meer dan 3...

Marketing 05 nov 2019 Stephanie Stam

Wet Digitale Overheid: waarom toegankelijkheid ook voor jou relevant is

Ongeveer een jaar gelden schreef ik een artikel over toegankelijkheidseisen voor (semi-) overheid. Op dat moment was een punt van discussie voor wie deze nieuwe regelgeving allemaal van toepassing was. Destijds werd namelijk gesproken over...

Marketing 04 nov 2019 Tom Dellepoort

Zet Amazon in 2020 e-commerce in Nederland op z’n kop?

Amazon.nl bestaat al een tijdje, maar wordt momenteel alleen gebruikt voor de verkoop van e-books. Klanten die andere producten willen bestellen worden doorverwezen naar Amazon.de. Vanaf 2020 komt hier verandering in: het platform start in...

Klantcontact & CX 01 nov 2019 Menno van der Steen

Cookiemelding: dit mag wel & niet volgens de Europese rechter

De GDPR (General Data Protection Regulation) trad vorig jaar in werking, de nieuwe wetgeving rondom privacy. Het is opvallend stil geweest rondom deze nieuwe wetgeving. Online vind je zo veel tegenstrijdige berichten over hoe je...

Marketing 01 nov 2019 Robin Buzink

Social media na je overlijden: to delete or not to delete?

85 procent van de Nederlanders tussen de 18 en 30 jaar heeft (nog) niet geregeld wat er met hun socialmedia-accounts gebeurt na overlijden. Er zijn dan ook veel mogelijkheden. Alle accounts laten bestaan, verwijderen, tijdelijk...

Klantcontact & CX 30 okt 2019 Sanne Bekkema

Zelfs bol.com kan beter: 5 UX-obstakels en pluspunten

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dag en nacht open, meer dan 10 miljoen klanten en meer dan 20 miljoen artikelen. Niet voor niets is bol.com de grootste online retailer van Nederland en in marketingboeken...

Klantcontact & CX 28 okt 2019 Marten Kracht

Klantgericht ondernemen in 2020: de visie van CX-leiders

Wat houdt CX-leiders en business-strategen bezig? Waar staan we nu met klantgericht ondernemen? En wat zijn de succesfactoren van de toekomst? CX-leiders uit diverse hoeken van ondernemend Nederland delen hun visie over klantgericht ondernemen in de...

Klantcontact & CX 22 okt 2019 Stefan Verhoeve & Karoline Wiegerink & Ed Peelen

Verbeter je landingspagina: 8 snelle checks

Als online marketeer ben je altijd op zoek naar optimalisaties om landingspagina’s beter te laten converteren. Denk aan een A/B-test, gloednieuw design of zelfs een compleet nieuwe strategie en/of campagne. Mooi, maar dat kost natuurlijk...

Klantcontact & CX 14 okt 2019 Jessica Temmink

Tijd om Analytics naar een hoger niveau te tillen [4 ontwikkelingen]

Wat is de rol van Google Analytics binnen je organisatie? Wie zijn je klanten? En hoe kun je anticiperen op hun gedrag? We vergeten dit soort vragen weleens, door alle technische opties om gedrag te...

Marketing 11 okt 2019 Gerard Rathenau

Waar moet een spaarprogramma in 2019 aan voldoen? [4 essentiële kenmerken]

Punten sparen. Nederlanders houden ervan, want dan krijgen ze korting of een gratis artikel. Het is dan ook niet zo gek dat het spaarprogramma al decennialang een populair marketingmiddel voor klantenbinding is. Wie is er...

Klantcontact & CX 10 okt 2019 Sabrina Menheer

Waarom je conclusies uit A/B-testen waarschijnlijk fout zijn

Om je concurrentie voor te blijven is het noodzakelijk om je online uitingen te monitoren, continu te optimaliseren en te personaliseren. A/B-testen zijn onmisbaar om de invloed van aanpassingen te toetsen. Maar om op je...

Klantcontact & CX 07 okt 2019 Jos IJntema

7 designtips voor je eventwebsite en -uitnodiging

Het organiseren van een event is al lastig genoeg. Je moet doelstellingen bepalen, de inhoud van het programma vormgeven en de resultaten meten. En natuurlijk je eventwebsite en -mailing ontwerpen. Het belang van een goed...

Marketing 02 okt 2019 Rutger Bremer

Chat & voicebots: van desillusie naar verlichting

Column – We lijken de kloof maar niet te kunnen overbruggen. We zijn beland in de herfst, het traditionele evenementenseizoen en ik kan geen conferentie bezoeken of hij komt wel een keer langs: ‘the chasm’...

Klantcontact & CX 01 okt 2019 Erik de Gier

Marketing automation voor B2B: hoe het écht werkt

Marketing automation brengt een wervelwind aan nieuwe mogelijkheden. Een wind die sommigen onder ons tot op heden laat duizelen. Wat we er nu echt mee kunnen wordt vaak alleen maar oppervlakkig toegelicht, om nog te...

Klantcontact & CX 01 okt 2019 Sirkka van Loon & Martijn Hertog

Een app maken? 9 vragen die je vooraf moet stellen [handige checklist]

Voordat je een app gaat ontwikkelen, is het belangrijk dat je jezelf eerst een aantal vragen stelt. Zo weet je beter wat je wil en heb je duidelijk voor ogen wat je wil bereiken met...

Klantcontact & CX 30 sep 2019 Robert Jan Hofman