Klantonderzoek in tijden van lockdown en 1,5 meter afstand: 5 tips Hoe is het? Komen de muren al op je af? Druppelt het bloed, na de zoveelste thuislesgeefsessie, onder je nagels vandaan? Misschien moet je even wat anders gaan doen. Onderzoek, bijvoorbeeld. Gekheid-stokje, natuurlijk. Maar het... Alle artikelen 17 apr 2020 Gert Jan Harkema 8.5k
Vergroot je online slagkracht met een Mijn Omgeving In de digitale strategie van veel organisaties zit een website, een webshop en is er een rol voor social media. Een logische volgende stap is de Mijn Omgeving. Een afgeschermd online kanaal waar klanten en... Alle artikelen 14 apr 2020 Robert Van Eekhout 9.5k
Een nieuwe blik op customer experience: 3 perspectieven Nog geen 10 jaar geleden was het voor ondernemers voldoende om een goed geoptimaliseerde website of een goede positionering binnen Google te hebben. Nu is dat anders. Het centraal stellen van de klant binnen de... Customer experience 15 mrt 2020 Mark Geljon 14.2k
Een strategie voor customer experience: welk gevoel geef jij je klant? Consumenten verwachten een onvergetelijke klantervaring. In slechts enkele secondes bepalen we of we bij die ene webwinkel een bestelling plaatsen, of dat we in de digitale winkel van de concurrent gaan rondstruinen. Bedrijven maken vaak... Alle artikelen 02 mrt 2020 Bas Brouwer 12.9k
10 e-commercetrends om in 2020 in de gaten te houden Zet de klant centraal! Dat is sinds jaar en dag het mantra in de e-commerce. Maar ook al hebben we dit keer op keer ingepeperd gekregen, in de jacht naar hogere marges en meer marktaandeel... Alle artikelen 24 feb 2020 Tjeerd Brenninkmeijer 21.5k
Met deze 4 tips meet je NPS wél op de juiste manier Door verkeerd gebruik is het imago van NPS de afgelopen jaren beschadigd. Wat is NPS ook alweer, waar gaat het fout en hoe maak je er wel juist gebruik van? Online marketing 24 jan 2020 Benjamin de Mooij 25.5k
Meer conversie op je productpagina: 4 aanbevelingen [onderzoek] Om je website en productpagina’s te optimaliseren voor conversie, is het belangrijk om aandacht te besteden aan de producten of diensten die je aanbiedt. Voor elk type zijn er andere aandachtspunten om rekening mee te... Customer experience 22 jan 2020 Stephan Makatita 8.4k
De toekomst van CX: hoe word je fit for the future? Hoe staat het met de transitie naar een meer digitale klantbediening? En hoe zorg je ervoor dat die technologie niet leidend is, maar dat je blijft kijken naar wat het doet voor klanten en hun... Alle artikelen 16 jan 2020 Karoline Wiegerink & Ed Peelen 9.6k
De Belastingdienst: niet leuker, maar klantgerichter! Door de hele toeslagenaffaire gaat de Belastingdienst op de schop: de dienst wordt opgeknipt in 3 onderdelen. Terug naar de basis. Goed nieuws voor de klant, als je het ons vraagt. Want welke klant is... Communicatie 15 jan 2020 Martin Damen & Iris van Beusekom 11.2k
Digital marketing in 2020: deze trends moet je kennen De plek die digital marketing inneemt in de dagelijkse bedrijfsvoering is groot. Maar de snelheid waarmee digital zich ontwikkelt, is lastig bij te houden, en dat terwijl het toch een onmisbaar onderdeel van elk businessplan... Alle artikelen 09 jan 2020 Cristian Van Nispen 16.9k
Oproep voor B2B: kopieer de customer experience van B2C ‘Prijs’ en ‘product’ zijn vaak niet meer het onderscheidende vermogen van B2C-bedrijven. De consument kan dankzij het internet namelijk in één oogopslag zien waar het gewenste product wordt verkocht en voor welke prijs. Wat dan... Alle artikelen 08 jan 2020 Donia Ibrahimi 11.6k
Wat wil de klant in 2020? [8 trends] Plot spoiler: de klant van 2020 lijkt op die van 2019. En op die van 2018. En misschien wel op die van 2021. Waarom? Omdat klanten mensen zijn, met gewoonten, behoeften en emoties. En die... Alle artikelen 30 dec 2019 Gert Jan Harkema & Natanja de Bruin 21.8k
Customer service: de trends voor 2020 In de afgelopen jaren hebben bedrijven duidelijk grote stappen gezet op het gebied van customer service. Wat kunnen we doen om nog verder vooruit te gaan in het nieuwe jaar? Dit zijn de 5 trends... Alle artikelen 27 dec 2019 Nick Blom 16.2k
Daten met je doelgroep: 4 tips om een ultieme relatie op te bouwen Als je wil dat jouw doelgroep verliefd op je wordt, moet je eerst een relatie met ze opbouwen. Maar hoe doe je dat? In dit artikel lees je vier tips. Communicatie 10 dec 2019 Twan Lammers 9.6k
De beleveniseconomie in 2020: tijd voor nieuwe inzichten Een ultieme klantbeleving is een belangrijke factor voor het succes van veel organisaties. Enter: de beleveniseconomie. Maar wordt het in 2020 niet tijd voor iets nieuws? Wat is de Return On Experience van de belevenis... Online marketing 03 dec 2019 Erik Jager 17.9k