Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De consumententrends voor 2025: AI-ondersteunend winkelen, duurzaamheid & meer

Wat als je kon voorspellen hoe consumenten in 2025 zullen winkelen? Door uitgebreide marktonderzoeken, analyses van consumentenfeedback en het bestuderen van gedragsveranderingen in diverse sectoren, heb ik waardevolle inzichten verzameld. Door mijn ervaring in marktonderzoek...

Klantcontact & CX 24 mrt 2025 Gaby Tenda

Kijk verder dan de NPS: 6 alternatieve vragen om klantbeleving te meten

Als je het mij vraagt heeft de Net Promoter Score (NPS) zijn tijd wel gehad. Helemaal bij bedrijven of diensten waarbij je geen aanbeveling kunt doen. Stel je voor dat je net je belastingaangifte hebt...

Klantcontact & CX 21 mrt 2025 Femke Koning

Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek]

Nederlandse consumenten hebben steeds vaker contact met chatbots en spraakassistenten. Hoe denken zij over deze geautomatiseerde vormen van klantcontact? En hoe kun je als organisatie AI-assistenten inzetten én de ervaring van je klanten verbeteren? Dat...

Klantcontact & CX 19 mrt 2025 Elsemieke Land

10 manieren om meer uit je gebruikersonderzoek te halen

Dus jij wil gebruikersonderzoek gaan doen? Goed bezig! Want gebruikersonderzoek kán je onwijs veel opleveren. Het kan je helpen om een app te maken waar je gebruikers echt blij van worden. Eentje die ze elke...

Klantcontact & CX 18 mrt 2025 Daan Brittan

Mond-tot-mondreclame: de vergeten kracht van marketing

Marketing draait steeds meer om meetbare KPI’s: clicks, conversies en campagnes. Maar volgens Rob de Groot, auteur van ‘Iedereen praat erover’, vergeten veel marketeers waar het écht om gaat: waarde toevoegen. Want de meest effectieve...

Marketing 10 mrt 2025 Michella Wessels

Bedrijfsapps zijn vaak log, lelijk & inefficiënt: dat moet anders

Laten we een gedachte-experiment doen. Haal een app die je in je privéleven gebruikt voor de geest. De app van Spotify, Netflix, de NS, whatever… Klik er in gedachten even doorheen. Gaat soepel, toch? Doe...

Klantcontact & CX 06 mrt 2025 Daan Brittan

5 online marketing optimalisaties met een hoog rendement

Elk bedrijf is op zoek naar een positief rendement op haar geïnvesteerde euro’s. Simpel gezegd moet de omzet die je extra realiseert, hoger zijn dan de investering die je doet. Ook binnen online marketing is...

Marketing 26 feb 2025 Teun Naaijkens

Abonnementsmoeheid tegengaan? Houd de klant betrokken met bundels

Consumenten willen eenvoud en gemak. Het idee van eigendom verschuift steeds meer naar een voorkeur voor gebruik: toegang boven bezit. Abonnementsmodellen kunnen hier slim op inspelen. Ze maken het mogelijk om producten en diensten te...

Marketing 20 feb 2025 Cazijn Langeler

Fear of Better Options: te veel keuze saboteert je marketing

Je kent vast het gevoel: je wil een nieuwe wasmachine kopen, maar na drie avonden vergelijken tussen 27 modellen met 500 reviews zie je door de bomen het bos niet meer. Ga je voor energieklasse...

Klantcontact & CX 19 feb 2025 Karel Zwaan

Meer omzet met een toegankelijke webshop: 20 slimme tweaks

Aan welke knoppen heb jij al gedraaid om je webwinkel nóg succesvoller te maken? Om nog meer mensen te bereiken en die koop nog vaker te laten slagen? Ik ga je vertellen dat je waarschijnlijk...

Klantcontact & CX 17 feb 2025 Partnercontent

De European Accessibility Act: wat je moet weten voor juni 2025

Er wordt al jaren over geschreven, maar deze zomer gaat de European Accessibility Act (EAA) dan echt van kracht. Anders dan eerdere wetgeving, met betrekking tot digitale toegankelijkheid, is deze wet gericht op commerciële instanties,...

Klantcontact & CX 17 feb 2025 Vincent van Brakel

Voorkom deze veelgemaakte fouten bij de ontwikkeling van een nieuwe website

Het ontwikkelen van een nieuwe website is een spannend proces. Het is een flinke (tijds)investering dus het is belangrijk dat je website niet alleen visueel aantrekkelijk is, maar ook een lange tijd goed presteert. In...

Klantcontact & CX 11 feb 2025 Partnercontent

Van call-to-action naar call-it-a-day: hoe effectief zijn ze nog?

Een goede call-to-action (CTA) is al jarenlang een onmisbaar element in marketing. Het is de bekende ‘Klik hier’, ‘Koop nu’ of ‘Meld je aan’ die we overal zien. Maar de vraag is of deze traditionele...

Klantcontact & CX 03 feb 2025 Dirk Berkers

Keuze, keuze maar niet kiezen: tijd om deze gewoonte te doorbreken

Column – Meer mensen die niet van winkelen houden? Ja? Dan kunnen we elkaar de hand schudden. Ik heb namelijk een broertje dood aan winkelen. Vooral kleding kopen vind ik een verschrikking. Online of fysiek,...

Klantcontact & CX 02 feb 2025 Willeke Stam

Zo gebruik je Attention Maps in Microsoft Clarity voor je website-analyse

Merk je dat bezoekers van je website of webshop soms niet doen wat je verwacht? Dat ze afhaken op een pagina of klikken op dingen die niet werken? Ik kom dit regelmatig tegen bij analyses....

Klantcontact & CX 30 jan 2025 Lisanne Hemel

chevron_left 1 … 3 4 5 6 7 … 250 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Customer experience

De consumententrends voor 2025: AI-ondersteunend winkelen, duurzaamheid & meer

Kijk verder dan de NPS: 6 alternatieve vragen om klantbeleving te meten

Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek]

10 manieren om meer uit je gebruikersonderzoek te halen

Mond-tot-mondreclame: de vergeten kracht van marketing

Bedrijfsapps zijn vaak log, lelijk & inefficiënt: dat moet anders

5 online marketing optimalisaties met een hoog rendement

Abonnementsmoeheid tegengaan? Houd de klant betrokken met bundels

Fear of Better Options: te veel keuze saboteert je marketing

Meer omzet met een toegankelijke webshop: 20 slimme tweaks

De European Accessibility Act: wat je moet weten voor juni 2025

Voorkom deze veelgemaakte fouten bij de ontwikkeling van een nieuwe website

Van call-to-action naar call-it-a-day: hoe effectief zijn ze nog?

Keuze, keuze maar niet kiezen: tijd om deze gewoonte te doorbreken

Zo gebruik je Attention Maps in Microsoft Clarity voor je website-analyse

Navigeer naar:

Customer experience

De consumententrends voor 2025: AI-ondersteunend winkelen, duurzaamheid & meer

Kijk verder dan de NPS: 6 alternatieve vragen om klantbeleving te meten

Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek]

10 manieren om meer uit je gebruikersonderzoek te halen

Mond-tot-mondreclame: de vergeten kracht van marketing

Bedrijfsapps zijn vaak log, lelijk & inefficiënt: dat moet anders

5 online marketing optimalisaties met een hoog rendement

Abonnementsmoeheid tegengaan? Houd de klant betrokken met bundels

Fear of Better Options: te veel keuze saboteert je marketing

Meer omzet met een toegankelijke webshop: 20 slimme tweaks

De European Accessibility Act: wat je moet weten voor juni 2025

Voorkom deze veelgemaakte fouten bij de ontwikkeling van een nieuwe website

Van call-to-action naar call-it-a-day: hoe effectief zijn ze nog?

Keuze, keuze maar niet kiezen: tijd om deze gewoonte te doorbreken

Zo gebruik je Attention Maps in Microsoft Clarity voor je website-analyse

Welkom