De 10 webdesigntrends voor 2017 Een nieuwe lente en nieuw geluid. Een vogel fluit, een bol ontspruit. We kijken vooruit en worden spontaan dichterlijk. Want jemig, wat een vrolijkheid. Het zal wel liggen aan stijgende huizenprijzen, meevallende Brexit en het... Marketing 28 Nov 2016 Désirée Battjes & Noël Hoek 132.8k
6 tips om succesvol met persona's te werken Dat werken met persona’s in vrijwel iedere organisatie tot grote successen kan leiden, heb ik in een ander artikel al betoogd. Van een beter begrip van (potentiële) klanten en een groter omzetvolume, tot tevredener klanten... Marketing 16 Nov 2016 Roel Schoemaker 14k
Service design: zo verbeter je de beleving van een applicatie [5 manieren] Met jouw software wil je gebruikers helpen om efficiënter te werken en kennis te delen. En zowel IT als design probeert jouw gebruiker daarbij te helpen, maar dan wel op een iets andere manier. IT... Klantcontact & CX 14 Nov 2016 Leanne Verbeek - Kempees 11.6k
8 praktische tips voor de realisatie van je online dienstverlening Gebruikers en serviceverleners (profit én non-profit) kunnen veel baat hebben bij online dienstverlening, mits het goed wordt uitgevoerd. Voordelen voor de gebruiker (klant, burger, huurder, medewerker) zijn bijvoorbeeld gemak, snelheid, grip op het proces en... Klantcontact & CX 10 Nov 2016 Anke 11.4k
Contentmarketing: de 5 belangrijkste trends in 2017 Hoe ziet contentmarketing eruit in 2017? Betere technieken zorgen voor een verandering in de manier waarop we content creëren en verspreiden, onder andere via paid kanalen en virtual assistants. 2017 wordt een interessant jaar voor... Marketing 07 Nov 2016 Edward Touw 41.2k
De 5 meest gestelde vragen over persona’s Het klopt dat data-analyse veel inzicht geeft in consumentengedrag. Maar hoe empower je je mensen om zich echt te verdiepen in klanten en daarnaar te handelen? Hoe kan de hele organisatie echt naar klanten luisteren?... Marketing 03 Nov 2016 Roel Schoemaker 44.8k
Hoe service design & innovatie onze wereld een stukje beter maken Service design lijkt een toverwoord voor bedrijven. Overal een klantreis aan de muur. De woorden omnichannel, lean, disruptive en customer experience vliegen je om de oren. Service design is een krachtige benadering om je te... Marketing 03 Nov 2016 Ferry den Dopper 10.8k
21 geheimen van een succesvolle infographic Tegenwoordig wordt veel (data-)informatie verwerkt in een infographic. Je hebt ze in allerlei soorten en maten en ze worden voor diverse doelen ingezet, zoals informeren en triggeren. Maar het belangrijkste is toch wel de boodschap overbrengen... Klantcontact & CX 28 Oct 2016 Bianca van de Ketterij 20.9k
Zelf de sprint-aanpak proberen? Check eerst deze 3 zaken Heb je na het lezen van Erik’s artikel zin gekregen om zelf de sprint-aanpak te proberen? Dan kun je de checklist hieronder vast goed gebruiken. De lijst komt voort uit de meer dan 20 sprints... Marketing 24 Oct 2016 Martijn Pillich 8.9k
Nieuw: Fw+. Met alerts, bookmarks & nog meer gebruiksgemak voor jou Je hebt het vast al gezien: sinds kort kun je je gratis abonneren op Fw+. Dit is een heel belangrijk nieuw onderdeel op Frankwatching, dat onze belofte op een betere service voor onze lezers waar... Klantcontact & CX 20 Oct 2016 Tineke Pauw & Sanne van Let 3.4k