Blog

The Digital Growth Community

Blog

Klantcontact

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

‘Weet u zeker dat u klant bent bij ons?’

Bovenstaande vraag hoort blijkbaar tot de Top 5 irritaties van mensen als het gaat om contact met een klantenservice. Uit onderzoek blijkt dat twee derde van de respondenten bij contact met een klantenservice aangeeft zich...

Innovatie 16 feb 2014 5.9k

8 Facebookposts die vrágen om interactie

Wanneer je een Facebookpagina beheert en hier serieuze doelstellingen voor hebt, dan weet je dat interactie met je fans essentieel is. Een term als EdgeRank ken je en je streeft dagelijks naar goede post- en...

Alle artikelen 04 okt 2013 Robbert van Ooijen 117.4k

Blijf je concurrenten voor: bied ultieme service op 3 niveaus

Als bedrijf ben je continu bezig om je te onderscheiden van concurrenten. Concurreren op prijs en product alleen is echter niet meer onderscheidend. Succesvolle organisaties (met uitzondering van de echte prijsvechters, zoals Ryanair of Primark)...

Alle artikelen 17 sep 2013 24.3k

Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop

Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er verschillende geluiden over. Een gemeente die in ieder geval erg actief is op social media, is Eindhoven. Intern adviseur, trainer...

Innovatie 11 sep 2013 10.8k

Een app cocreëren via een online klantcommunity: hoe pak je dat aan?

Hoe stel ik mijn Wi-Fi verbinding in? Wat moet je doen om e-mail op de iPad te installeren? En heeft iemand tips over het aanschaffen van een mobiel abonnement? Met het Tele2 Forum probeert Tele2...

Alle artikelen 06 jun 2013 5.8k

Hoe ontwikkel je een strategie voor het klantproces?

Veel organisaties zijn bezig met klantreizen, customer journeys of klantprocessen. Maar hoe pak je zoiets nu aan? Hoe ontwikkel je content die de behoefte van de klant perfect ondersteunt? Wanneer laat je een klant met...

Innovatie 15 mrt 2013 24.7k

Klantcommunity: breng klantcontact naar je online keukentafel

Een online klantcommunity maakt continue interactie mogelijk met en tussen (potentiële) klanten op een online platform gefaciliteerd door de organisatie. Zie het als de online keukentafel van de organisatie. Door klanten uit te nodigen aan...

Innovatie 26 feb 2013 Grietje Blom 12k

6 voornemens waar je als online marketeer iets mee kan

Het nieuwe jaar is net begonnen, wellicht zijn er wat goede voornemens gemaakt. Ik daag je uit om eens iets nieuws te proberen en voornemens te maken op het zakelijke vlak. Hier zijn zes voornemens...

Alle artikelen 02 jan 2013 8.1k

Online reputatiemanagement: wees sympathiek, zeg niet te snel sorry

Dat webcare een essentieel onderdeel is van de marketing en communicatie van organisaties, wordt zelden nog betwist. Webcare is een belangrijke parameter van de (online) reputatie van een organisatie, maar er is tot nu toe...

Innovatie 13 aug 2012 Judith Huibers 15.9k

In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie

De ontwikkelingen op het vlak van digitale media hebben het aantal klantcontactmomenten enorm uitgebreid. Het is duidelijk dat het als organisatie belangrijk is om hierop in te spelen. Maar hoe ontwikkel je een multichannelstrategie om...

Innovatie 24 jul 2012 Jolanda Lamboo 28.5k

Waarom je webcare niet kunt copy/pasten

Zo langzamerhand raakt webcare meer en meer ingeburgerd. Early adopter UPC bijvoorbeeld viert dit jaar z’n 5-jarig lustrum online. Grote organisaties als ABN Amro en Vodafone hebben inmiddels hun eerste vliegjaren achter de rug. Er...

Innovatie 13 jun 2012 Jitse Knoop 4.9k

Consumenten zien webcare steeds meer als volwaardig servicekanaal

Ruim twee derde van de consumenten, die online een negatief bericht plaatst, hoopt op een reactie van het bedrijf waarop de klacht betrekking heeft. Dat is meer dan in 2011. Consumenten lijken steeds meer gewend...

Innovatie 07 jun 2012 Olga ter Voert 12.3k

7 tips voor duurzame klachtencommunicatie

We gaan online graag de dialoog aan met de klant. Maar wat als die boos is? Wat zeg je dan terug? Daarom hier zeven tips voor schriftelijke klachtencommunicatie, die tot duurzame relaties met voormalig boze...

Alle artikelen 01 jun 2012 Mattijs Diepraam 44.9k

Vrijheid in customer care leidt tot betere klantrelaties

Steeds meer organisaties stellen zich tot doel zoveel mogelijk ‘promotors’ voor hun merk te verzamelen. Geen slecht idee. Promotors zijn niet alleen zelf loyaler, maar doordat ze je merk aanbevelen, zorgen ze ook nog eens...

Innovatie 24 mei 2012 Frans van der Horst 7.8k

Ga de online dialoog aan: 4 praktijkcases

Afgelopen donderdag vond Digitaal Willen We Allemaal plaats, georganiseerd door TvM. De dag begint meteen met rake vragen: Hoe kan het dat 80% van de marketeers contact met de klant ziet als als essentieel, maar...

Alle artikelen 21 apr 2012 Jeroen Heydendael & Joyce van Dijk 8.1k