Een chatbot voor je bedrijf? Start niet met KPI’s! [onderzoek] Het implementeren van een chatbot wordt te vaak als kortetermijnproject gezien. Hoe het vaak gaat? Binnen een bedrijf gaat een aantal mensen ermee aan de slag, er worden KPI’s voor klanttevredenheid bedacht en de bot... Klantcontact & CX 29 mrt 2023 Annemiek Nederpel 4.7k
6 manieren om klanten te scoren als introverte ondernemer Kun je ondernemer zijn als je introvert bent? Ja. Kun je succesvol worden als introverte ondernemer? Yep. Wel is het handig om even te bepalen wat voor jou de juiste methoden zijn voor het vinden... Klantcontact & CX 26 feb 2023 Jessica Scheper 4.3k
ChatGPT: op het einde is iedereen sprakeloos Column – De wereld is al enkele weken in de ban van slimme chatbots. Eerst was er ChatGPT die de wereld verbaasde met zeer menselijke antwoorden op gelijk welke vraag. De hele wereld loopt sindsdien... AI & Tech 21 feb 2023 Joeri Casteleyn 13.7k
Zo laat je klanten zien dat je van ze houdt 😘 [11 praktische tips] In een wereld waar de concurrentie steeds groter wordt, is het belangrijker dan ooit om klanten te winnen en te behouden. Ja ja, dat is vast geen nieuws voor je. 😉 Het beste product of de... Klantcontact & CX 14 feb 2023 Priscilla Hilberink 5.6k
De opkomst van videogesprekken bij klantcontact ‘Omni-channel’. Je hoort de term tegenwoordig overal en we zien dat deze trend zich blijft doorzetten. Klanten zoeken steeds vaker contact met bedrijven via meerdere kanalen. Tegelijk zien we dat traditionele manieren voor klantcontact, zoals... Klantcontact & CX 06 feb 2023 Marko Kiers 3.2k
Online marketing: een terugblik & de trends voor 2023 Wat gaat er in 2023 gebeuren op het gebied van online marketing? Welke onderdelen verdienen de aandacht en waar liggen de kansen? Ik blik terug op de belangrijkste ontwikkelingen van het afgelopen jaar én deel... Marketing 17 jan 2023 Joris Toonders 15.1k
3 tips om je CRM-systeem beter bij te houden in Excel Je hebt goede voornemens en plannen gemaakt om je CRM nu goed bij te houden. Met deze 3 tips is de kans groter dat het je gaat lukken. Klantcontact & CX 16 jan 2023 Jort van Woggelum 4.8k
Klantgericht ondernemen: elke dag een beetje beter Als je doet wat je deed, wordt het juist slechter dan dat het was. Stilstand betekent namelijk meestal achteruitgang. Hoe zorg je er nou voor dat je je als organisatie blijft ontwikkelen, elke dag een... Mens & Werk 05 jan 2023 Daan Noordeloos 3.3k
Top 10 artikelen over klantcontact & conversational [2022] Vorig jaar was de invloed van corona op klantcontact en klantbeleving sterk merkbaar. In 2022 bleek de uitdaging vooral het hoog houden van het serviceniveau binnen de klantreis te midden van de aanhoudende leveringsproblemen, personeelstekorten... Klantcontact & CX 28 dec 2022 Saskia du Bois 4k
Webcare kan niet meer zonder verschillende strategieën per kanaal [onderzoek] Een klantvraag via Twitter is vaak van andere aard dan een vraag die via WhatsApp binnenkomt. De klant benadert jouw organisatie hoogstwaarschijnlijk met een ander doel. Hoe kun je daar met je webcare het best... Klantcontact & CX 02 dec 2022 Annemiek Nederpel 3.9k
7 pilaren & 10 tools om jouw klanten hun successen te laten behalen Ben jij bezig met klantsucces (customer success) en wil je weten hoe je dit effectief uitbouwt? Elk bedrijf worstelt met klanten. Hoe krijg je het voor elkaar om zoveel mogelijk waarde te leveren? Het maakt... Klantcontact & CX 24 nov 2022 Niels Botterblom 6.2k
4 wereldtrends voor 2023: onvoorspelbaarheid is het nieuwe normaal Toekomstgerichtheid en slagvaardigheid zijn belangrijke succesfactoren voor politiek, overheid en bedrijfsleven. Er is alleen één probleem: vooruitkijken wordt steeds moeilijker. De wereld is turbulent en de uitdagingen zijn groot; van klimaat, energie, water en migratie... AI & Tech 14 nov 2022 Sjors van Leeuwen 19.5k
10 feitjes over het gebruik van WhatsApp [infographic] Als je 15 jaar tegen iemand had gezegd dat je hem of haar een appje zou sturen, hadden ze je vreemd aangekeken. Maar sinds 2009 is ‘appen’ een begrip geworden en heeft het versturen van... Klantcontact & CX 12 nov 2022 Bianca van de Ketterij 6k
Customer relationship management in de luxe-industrie: de belangrijkste lessen In veel bedrijven wordt 80% van de omzet behaald door 20% van de klanten (*). Stel dat je van dit gegeven kunt profiteren en meer inkomsten uit deze 20% kunt halen? Het begint allemaal met... Klantcontact & CX 14 okt 2022 Joey Spreeuwenberg 5.5k
Nieuwe privacywetten beperken marketeers, maar dat hoeft niet Het gebruik van data om meer over je klanten te weten wordt steeds beperkter door privacywetten. Maar wat kun je als online marketeer dan nog doen om die klant goed te bereiken? Marketing 03 okt 2022 Rob Oostveen 3.5k