WhatsApp

ALLE ARTIKELEN

Beginnen met zakelijk WhatsApp? SNS-klanten vinden het al heel normaal

Een kleine 2 jaar geleden deed ik namens Webcare onderzoek naar normale communicatie tussen klant en bank. Wat verwachtten onze klanten van…

Marc van den Boom · 10 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

WhatsApp voor klantcontact: zit de consument daar op te wachten?

WhatsApp is in de afgelopen jaren uitgegroeid van een instant messaging tool naar een multifunctioneel platform dat verder gaat dan het versturen…

Job van den Berg · 10 jaar geleden

MARKETING

Social messaging: chatbots zijn de toekomst

De toekomst van social messaging is wat mij betreft helder: over een paar jaar praten we net zo makkelijk met onze vrienden…

Jarno Duursma · 10 jaar geleden

MARKETING

Facebook Messenger: een kijkje in de toekomst van social messaging

Social messaging is een superbelangrijke trend: 2015 was het jaar van de zakelijke inzet van WhatsApp en dat blijft in 2016 onverminderd doorgaan.…

Jarno Duursma · 11 jaar geleden

MARKETING

Alles wat je moet weten over WhatsApp-marketing in 2016

Opvallend is dat WhatsApp, met bijna 10 miljoen gebruikers in Nederland, al jaren in marketingplannen achterwege wordt gelaten. Dit heeft te maken met privacy…

Everlyn Liu · 11 jaar geleden

MARKETING

Webcare via WhatsApp: de valkuilen (en hoe je ze kunt vermijden)

Uit onderzoek van TNS NIPO blijkt dat bedrijven WhatsApp steeds vaker inzetten voor contact met consumenten. In 2015 lijkt er bijna wel…

Jarno Duursma · 11 jaar geleden

MARKETING

Het Nationaal E-mail Onderzoek 2015: e-mail vs. sms, social media & print

Voor het derde jaar op rij is het Nationaal E-mail Onderzoek gepubliceerd. In deze editie staan 28 conclusies over de wijze waarop…

Mark van den Berg · 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

WhatsApp als servicekanaal: Suitsupply pakt het innovatief aan [case]

WhatsApp wordt steeds vaker ingezet als instrument voor online en mobile klantenservice. Dat is logisch, want WhatsApp is de meest geopende applicatie…

Jarno Duursma · 11 jaar geleden

AI & TECH

Een gesprek eng? Dit kunnen gemeenten van bedrijven leren

‘Van buiten naar binnen werken’, is er nog wel een gemeente in Nederland, waar die kreet niet is geslaakt? Social media kunnen…

Wilko Peenstra · 11 jaar geleden

MARKETING

Gemeenten & social media 2015: hoe zet jouw gemeente het in? [onderzoek]

'De gemeente gaat van binnen naar buiten werken'. Veel colleges van Burgemeester en Wethouders spreken deze ambitie uit. Sociale media helpen gemeenten…

Niels Loeffen & David Kok & Ewoud de Voogd · 11 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Met je gemeente op WhatsApp: Terneuzen & Lelystad delen hun ervaringen

Appcare, de nieuwe naam voor webcare via WhatsApp, is hot. De berichtendienst is the new kid on the block op webcare-afdelingen. Eerder…

Frank Bruijninckx & Imke Kerkhof · 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Webcare op WhatsApp: zo doen NLE, Transavia & 9292 het

Het verlenen van webcare via chat-apps zoals WhatsApp is dé trend van 2015 op het gebied van online klantenservice. In een lezing…

Jarno Duursma · 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo gaat WhatsApp geld verdienen

Als je een iPhone bezit, is de kans groot dat je ooit 79 cent betaalde om WhatsApp te downloaden. En even leek…

Jarno Duursma · 11 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Steeds meer prikkels eten onze aandacht op: heeft de technologie gefaald?

Internet, social media, apps en nu ook Internet of Things hebben ons veel moois gebracht. Er is ook een keerzijde: keuzestress en…

Stéphan Lam · 11 jaar geleden

MARKETING

WhatsApp: ruim 47 interessante feiten die je nog niet wist [infographic]

Het communicatiemiddel van dit moment is toch wel WhatsApp. Dagelijks zijn miljoenen mensen actief die de tool gebruiken om gratis berichtjes, foto’s…

Bianca van de Ketterij · 11 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

WhatsApp: dit zijn 6 onbenutte kansen voor jouw merk

WhatsApp is het nummer 1 communicatiemiddel momenteel. Toch wordt het maar heel beperkt ingezet door merken. Facebook heeft marketeers al heel veel opgeleverd,…

Robert van Meer & Gastauteur · 11 jaar geleden

MARKETING

Whatskeburt? 4 ontwikkelingen in zakelijk WhatsApp-gebruik

WhatsApp raakt steeds meer in trek bij bedrijven, en ook op steeds meer manieren. Bedrijven blijven interessante zakelijke toepassingen verzinnen voor de…

Jarno Duursma · 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

WhatsApp voor bedrijven, doe jij al mee?

“Wat vindt u van WhatsApp? Wat moeten we daarmee en wat doet de jeugd ermee?” Deze vraag krijg ik als social media-expert heel…

Jeanet Bathoorn · 11 jaar geleden

MARKETING

Iedereen Slacken! Of schieten we te ver door met social op de werkvloer?

We hadden al Yammer, nu is er Slack en binnenkort Facebook at Work. Sociale media stormen onze organisaties binnen. Werken wordt nooit…

Rik Mulder · 11 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Viral verjaardagsraadsel: omdat iemand niets zegt, weet een ander meer

Column - Drie logici zitten aan een bar. Het barmeisje vraagt: 'Wil iedereen bier?' De eerste logicus antwoordt: 'Dat weet ik niet.'…

Joost Steins Bisschop · 11 jaar geleden

MARKETING

Social & instant messaging: marketeer, ga snel pionieren!

19 februari 2014. Facebook kondigt aan dat het WhatsApp overneemt voor het astronomisch hoge bedrag van 19 miljard dollar. Er ontstaat voor…

Menno Both & Jan Willem Altink · 11 jaar geleden