WhatsApp nieuws & artikelen

Blog

The Digital Growth Community

Blog

De berichtendienst / social messaging service WhatsApp wordt steeds vaker zakelijk ingezet voor marketing en webcare / klantenservice. Hier vind je de case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie. Bekijk hier ons WhatsApp-kanaal.

Zakelijk WhatsApp, iets voor jou? 22 cases ter inspiratie

Bij WhatsApp denk je waarschijnlijk eerst aan het chatten met vrienden, familie en verschillende groepsapps. Maar behalve voor persoonlijke communicatie, biedt WhatsApp ook een uitkomst op zakelijk gebied. Nu hoor ik je al denken, ‘oh nee he,...

Klantcontact 20 feb 2016 Larissa Nijholt 18.5k

7 handige tricks voor WhatsApp-fans [infographic]

WhatsApp wordt wereldwijd door miljoenen mensen gebruikt. Ook in Nederland is de app populair. En dat in zeven jaar tijd! Vorige zomer deelden we in deze serie interessante feiten die je nog niet wist. Cijfers om van...

Alle artikelen 19 feb 2016 Bianca van de Ketterij 12.7k

Vraag over voeding? App met je diëtist

Neem een groep diëtisten en voedingswetenschappers met een wereld aan kennis en ervaring én een vlotte pen. Zet hen naast een zorgverzekeraar met innovatiedrang en hang naar goede service voor jonge mensen. Het resultaat: een...

Social media 18 feb 2016 Anke Bos 6.8k

Vervangt WhatsApp de telefoon bij gemeenten? [onderzoek]

“Hallo, is daar iemand?”, “Goedemiddag, hier de gemeente Utrecht, kan ik u helpen?”, ”Uhm.. Ik wilde gewoon even kijken of dit zou werken.” Het is in het begin soms nog even wennen: WhatsAppen met je...

Alle artikelen 18 feb 2016 Michal Kleinhans & Niels Loeffen & David Kok 25.6k

Millennials als doelgroep: kies je voor Facebook of zakelijk WhatsApp?

Facebook is tijden een walhalla voor adverteerders geweest, omdat je met beperkte budgetten gericht kon adverteren, en dat op sympathieke en interactieve wijze. Maar er is een toenemende daling in Facebookgebruik. Veel doelgroepen gebruiken Facebook minder...

Alle artikelen 17 feb 2016 Robert van Meer 12.4k

Hoe wordt WhatsApp zakelijk ingezet? Resultaten eerste onderzoek in Nederland

Een aantal bedrijven zijn in 2015 actief aan de slag gegaan met WhatsApp. Overigens zijn er ook veel die nog voorzichtig zijn en de voor- en nadelen aan het aftasten zijn. Daarom kreeg ik het...

Alle artikelen 16 feb 2016 Jarno Duursma 26.8k

Beginnen met zakelijk WhatsApp? SNS-klanten vinden het al heel normaal

Een kleine 2 jaar geleden deed ik namens Webcare onderzoek naar normale communicatie tussen klant en bank. Wat verwachtten onze klanten van openings- en responstijden en in hoeverre dachten ze de social media in te...

Alle artikelen 15 feb 2016 Marc van den Boom 7.3k

WhatsApp voor klantcontact: zit de consument daar op te wachten?

WhatsApp is in de afgelopen jaren uitgegroeid van een instant messaging tool naar een multifunctioneel platform dat verder gaat dan het versturen van berichten, foto’s en video’s. Niet alleen bedrijven, maar ook publieke organisaties hebben...

Alle artikelen 04 feb 2016 Job van den Berg 17.9k

Social messaging: chatbots zijn de toekomst

De toekomst van social messaging is wat mij betreft helder: over een paar jaar praten we net zo makkelijk met onze vrienden en familieleden als met chatbots door middel van kunstmatige intelligentie. Bedrijven zetten slimme...

Alle artikelen 02 feb 2016 Jarno Duursma 19.5k

Facebook Messenger: een kijkje in de toekomst van social messaging

Social messaging is een superbelangrijke trend: 2015 was het jaar van de zakelijke inzet van WhatsApp en dat blijft in 2016 onverminderd doorgaan. Echter, Facebook Messenger wordt steeds meer gebruikt en heeft sterke kaarten in handen...

Alle artikelen 17 dec 2015 Jarno Duursma 9.6k

Alles wat je moet weten over WhatsApp-marketing in 2016

Opvallend is dat WhatsApp, met bijna 10 miljoen gebruikers in Nederland, al jaren in marketingplannen achterwege wordt gelaten. Dit heeft te maken met privacy en de strenge regels van WhatsApp om geen commerciële doelen toe te laten. Inmiddels...

Alle artikelen 07 dec 2015 Everlyn Liu 16.2k

Webcare via WhatsApp: de valkuilen (en hoe je ze kunt vermijden)

Uit onderzoek van TNS NIPO blijkt dat bedrijven WhatsApp steeds vaker inzetten voor contact met consumenten. In 2015 lijkt er bijna wel een explosie te hebben plaatsgevonden van bedrijven die zijn gaan surfen op wat...

Alle artikelen 03 nov 2015 Jarno Duursma 36.5k

Het Nationaal E-mail Onderzoek 2015: e-mail vs. sms, social media & print

Voor het derde jaar op rij is het Nationaal E-mail Onderzoek gepubliceerd. In deze editie staan 28 conclusies over de wijze waarop de Nederlander bezig is met e-mail. Daarnaast worden andere kanalen als sms, WhatsApp,...

Content 08 okt 2015 Mark van den Berg 20.6k

WhatsApp als servicekanaal: Suitsupply pakt het innovatief aan [case]

WhatsApp wordt steeds vaker ingezet als instrument voor online en mobile klantenservice. Dat is logisch, want WhatsApp is de meest geopende applicatie op de Nederlandse smartphone. Ook Suitsupply, een winkelketen voor maatpakken, ging er mee...

Customer experience 05 okt 2015 Jarno Duursma 34.9k

Een gesprek eng? Dit kunnen gemeenten van bedrijven leren

‘Van buiten naar binnen werken’, is er nog wel een gemeente in Nederland, waar die kreet niet is geslaakt? Social media kunnen prima hulpmiddelen zijn om die ambitie in de praktijk waar te maken. Maar...

Innovatie 16 sep 2015 Wilko Peenstra 9.4k