Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Hoe presteren Nederlandse ziekenhuizen op het gebied van webcare?

Eind vorig jaar werd hier een top 10 gepresenteerd van ziekenhuizen die social media het best inzetten. Dit maakte ons nieuwsgierig: hoe zouden deze ziekenhuizen presteren op het gebied van webcare? Wat kunnen andere ziekenhuizen,...

AI & Tech 13 mei 2013

Prestaties van toptaken op je site of intranet meten: 3 manieren

De interesse in toptaken groeit en er ontstaan meer en meer initiatieven om toptaken te achterhalen. Die worden vaak aangevlogen vanuit informatiearchitectuur en interactie-ontwerp, wat al heel waardevol is, maar toptaken gaan nog iets verder:...

Klantcontact & CX 13 mei 2013 Christiaan W. Lustig

Google Glass: bril voor nerds of niet?

Mijn collega Thomas van Manen attendeerde me vorige week op een fragment uit het programma De Wereld Draait Door. Te zien was hoe Alexander Klöpping op het terrein van The Next Web-conferentie voor het eerst...

Klantcontact & CX 08 mei 2013

Online bank Knab draait het om: direct je rente ‘cashen’ & financiële tips

Tot de dag van livegang rustte er een embargo op de merknaam. Onder de werktitel ‘Bank van Morgen’ werd er bijna twee jaar in het geheim gewerkt aan een nieuwe online bank. Toen het eenmaal...

Marketing 07 mei 2013

‘s Werelds eerste 3D-geprinte vuurwapen gratis te downloaden

In 2012 schreef ik er al over: ‘3D-printen op eigen risico: wapentuig maken wordt kinderspel!‘. Dankzij 3D-printers werd het mogelijk om thuis wapentuig te fabriceren. Destijds kon je slechts een aantal onderdelen van een geweer downloaden...

Klantcontact & CX 06 mei 2013

Durf jij blind te vertrouwen op uitkomsten A/B-testen?

Over het algemeen zijn marketeers altijd op zoek naar nieuwe feitjes, weetjes en cijfers. Ook analyseren zij resultaten het liefst meerdere malen. E-mailmarketeers vertonen dezelfde trekjes als collega-marketeers. Ook e-mailmarketeers zijn altijd op zoek naar...

Klantcontact & CX 06 mei 2013

AdWords: ontdek 10 winnende formules voor advertentieteksten

Op zoek naar ideeën om je Adwords-campagne te optimaliseren? In dit artikel geef ik tips voor het testen van advertentieteksten in Adwords. Advertentieteksten kunnen een wereld van verschil maken in het resultaat. Er is helaas...

Marketing 06 mei 2013

‘Eigen’ telefoon kan neergang Facebook niet stoppen

Facebook verliest gebruikers en om dat te stoppen lanceerde het onlangs een ‘eigen telefoon’. Dat toestel zal de neergang echter niet stoppen. Facebook kan beter luisteren naar zijn gebruikers en met échte innovaties komen.

Marketing 03 mei 2013

Scrum: praktische tips & tools voor projectteams

Wij werken al een tijdje volgens Scrum. Het helpt ons projecten flexibel, binnen budget en volgens planning te realiseren. Een fijne methode voor projectmanagement waarvan ik denk dat ik het ondertussen aardig in de vingers heb....

Marketing 02 mei 2013

Rijksmuseum.nl vernieuwd: 125.000 beelden uit de collectie nog dichter bij bezoekers

Het zal niemand ontgaan zijn: het Rijksmuseum is heropend. Ruim voor de heropening werd de nieuwe website gelanceerd, ontworpen en ontwikkeld door Fabrique [merken, design & interactie] en Q42. De site ontvangt lovende reacties en...

Marketing 01 mei 2013

Human gaze & eyetracking: zorgt juiste kijkrichting voor hogere conversie?

Met persuasion-technieken kun je de bezoeker van je website verleiden, wat tot een hogere conversie zal leiden. Een dergelijke en bekende techniek is human gaze: het sturen van het kijkgedrag van de bezoeker door middel...

Marketing 01 mei 2013

Pebble, de eerste smartwatch: de moeite waard?

Afgelopen week heb ik na een jaar wachten eindelijk mijn Pebble in de post gevonden. Voor wie hem nog niet kent, de Pebble is één van de eerste smartwatches. Een horloge dus, maar met wat extra...

Klantcontact & CX 29 apr 2013

Crowdsourcing & cocreatie gaan niet samen

Eigenlijk kun je je meer verbazen over de verbazing over het beroerde resultaat, dan over het resultaat zelf. Toen in DWDD werd aangekondigd dat er een Koningslied zou komen waar alle burgers aan zouden mogen...

Klantcontact & CX 28 apr 2013

Troonswisseling: Ben Woldring over inzet Google Hangout & interactive maps

Een stralende glimlach, heldere blik en barstend van slimheid: ik zat oog in oog met Ben Woldring, een van Nederlands’ meest bekendste (en jongste!) internetondernemers. Ben vertelde over het belletje dat hij begin dit jaar...

Klantcontact & CX 27 apr 2013

De kracht van online video voor je contentstrategie [infographic]

Het internet biedt organisaties verschillende mogelijkheden voor communicatie en marketing. Eén daarvan is online video. Verschillende studies laten zien dat dit marketinginstrument een belangrijk kanaal is en waar marketeers de komende tijd graag in willen invensteren. Vandaag in de serie...

Marketing 27 apr 2013