Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Beginnen met de customer journey: vergeet het afhaakmoment niet

De customer journey: deze term kent iedere marketeer, toch? Het geeft je inzicht in welke stappen jouw potentiële klant doorloopt om uiteindelijk klant te worden en te blijven. Dat model ziet er leuk uit, maar...

Klantcontact & CX 03 feb 2023 Rosalie Albergati

9 AI-tools die je leven een stuk makkelijker maken

Met de komst van ChatGPT is artificial intelligence (AI) in korte tijd voor iedereen toegankelijk geworden. Het nieuws besteedt er aandacht aan, op social media passeren voorbeelden elkaar de revue, en op het werk is...

Klantcontact & CX 31 jan 2023 Dennis Figge

Zo nemen klanten jouw chatbot wel serieus

Klanten hebben lage verwachtingen van chatbots. En, erger nog, daar worden ze steevast in bevestigd. Chatbots worden nog steeds minder serieus genomen dan ‘echte’ customer service. Toch wordt de chatbot uiteindelijk de norm. Maar hoe...

Marketing 24 jan 2023 Roger van der Spek

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2023

Wat gaat er in 2023 gebeuren op het gebied van online marketing? Welke onderdelen verdienen de aandacht en waar liggen de kansen? Ik blik terug op de belangrijkste ontwikkelingen van het afgelopen jaar én deel...

Marketing 17 jan 2023 Joris Toonders

3 tips om je CRM-systeem beter bij te houden in Excel

Je hebt goede voornemens en plannen gemaakt om je CRM nu goed bij te houden. Met deze 3 tips is de kans groter dat het je gaat lukken.

Klantcontact & CX 16 jan 2023 Jort van Woggelum

Waarom video je beste vriend is bij branding én performancemarketing

We weten: er is een duidelijk verschil tussen brand- en performancemarketing. We kennen ook allemaal de grafiek waarin performancemarketing vooral kortetermijnsucces laat zien, en brandmarketing krachtig blijkt op de lange termijn. Een combinatie van de...

Marketing 10 jan 2023 Bart Rietvink

Klantgericht ondernemen: elke dag een beetje beter

Als je doet wat je deed, wordt het juist slechter dan dat het was. Stilstand betekent namelijk meestal achteruitgang. Hoe zorg je er nou voor dat je je als organisatie blijft ontwikkelen, elke dag een...

Mens & Werk 05 jan 2023 Daan Noordeloos

Top 10 artikelen over klantcontact & conversational [2022]

Vorig jaar was de invloed van corona op klantcontact en klantbeleving sterk merkbaar. In 2022 bleek de uitdaging vooral het hoog houden van het serviceniveau binnen de klantreis te midden van de aanhoudende leveringsproblemen, personeelstekorten...

Klantcontact & CX 28 dec 2022 Saskia du Bois

Top 10 artikelen over CX & UX [2022]

Veelvoorkomende frustraties in UX en design, digitale toegankelijkheid, onweerstaanbare call-to-actions en uniek webdesign voor een klein budget… We zetten de top 10 artikelen over user experience en customer experience van 2022 op een rij. Laat...

Klantcontact & CX 26 dec 2022 Tineke Pauw

Dit is de beste kerstcommercial van 2022, volgens het brein 🧠

Het is weer smullen dit jaar, de kerstcommercials van de grote merken. Van een zoekgeraakte Takkie tot de opgevrolijkte sneeuwpop en van een zoon die zijn vader mist tot een magische kerst waarin mensen veranderen...

Klantcontact & CX 22 dec 2022 Tim Zuidgeest

10 online designtrends voor 2023

Vorig jaar schreven we in de inleiding van onze designtrends over wat goed ging in wereld, maar vooral minder goed ging. Over Covid, de gekte op de huizenmarkt, de gasprijzen en de tekorten op de...

Klantcontact & CX 19 dec 2022 Beau van Essen & Roel van der Geest

10x inspiratie voor 404-pagina’s: deze wil je wél vinden!

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je websitebezoekers op een 404-pagina terechtkomen. Maar als dit wel gebeurt, kun je er maar beter een handige of leuke pagina van maken. Dan laat je de bezoeker...

Marketing 15 dec 2022 Sanne Bekkema

Zo maak je jouw website toegankelijker [5 eenvoudige tips]

Toegankelijkheid wordt nog vaak over het hoofd gezien bij het ontwerpen van nieuwe websites. Zonde en risicovol, want in 2025 gaat de nationale wetgeving voor toegankelijkheid in. Dat betekent dat jouw bedrijf of organisatie tegen...

Klantcontact & CX 08 dec 2022 Rowan Verbraak

Webcare kan niet meer zonder verschillende strategieën per kanaal [onderzoek]

Een klantvraag via Twitter is vaak van andere aard dan een vraag die via WhatsApp binnenkomt. De klant benadert jouw organisatie hoogstwaarschijnlijk met een ander doel. Hoe kun je daar met je webcare het best...

Klantcontact & CX 02 dec 2022 Annemiek Nederpel

CRO-specialisten opgelet! Dit zijn de trends voor 2023

Je kent het wel, je zit op een verjaardag en iemand vraagt ‘wat doe jij nou eigenlijk precies?’ En je antwoordt met ‘CRO-specialist’ (of iets dergelijks). Dan kreeg je voorheen ‘de wat??’ te horen. Maar...

Klantcontact & CX 25 nov 2022 Desiree van der Horst & Shirley van Haalem