Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Kwantitatief usability-onderzoek: wanneer en hoe?

In december schreven we een artikel over methoden voor usability-onderzoek. Die waren vooral kwalitatief: het resultaat levert inzichten, geen harde bewijzen. Voor dat laatste is kwantitatief onderzoek nodig: representatieve gegevens en statistisch onderbouwde conclusies. In...

Marketing 17 jan 2011 Bart Hilhorst & Louise Nell

Smartphone-app van Barcoo spoort dioxine-eieren op

Consumenten zijn met behulp van sociale media sneller in staat slechte producten te ontdekken. Een actueel voorbeeld is de nieuwe app van het Duitse technologiebedrijf Barcoo. Het bedrijf biedt een applicatie voor de smartphone, waarmee...

Marketing 15 jan 2011 Sander Janssens

Tips om je website aantrekkelijk te maken voor jongeren

Jongeren vinden een website niet zomaar koning. Sterker nog, door hun hoge eisen zijn jongeren een van de lastigste doelgroepen. Als je hen dan ook nog iets wilt leren, heb je helemaal veel kans dat...

Marketing 13 jan 2011 Eva Schouten

Headings: alleen voor primaire content

Iedereen die mijn artikelen kent weet dat ik toegankelijkheid van websites belangrijk vind. Er is echter een trend om headings (kopopmaakprofielen) te misbruiken met als argument een betere toegankelijkheid, bijvoorbeeld headings voor het menu. Headings...

Klantcontact & CX 12 jan 2011 Jaap van de Putte

Twitter voor bedrijven en organisaties: een stappenplan

In mei 2010 verscheen hier een artikel over zakelijk twitteren. Nu, een paar maanden later, heb ik de opgedane kennis en ervaring verwerkt tot een praktisch 6-stappenplan voor het opzetten van een ‘corporate’ of zakelijk...

Content & Communicatie 11 jan 2011 Saskia de Laat

Werken in het buitenland? Publiceer je portfolio online

Op Frankwatching wordt vaak het vrije werken of het werken van de toekomst beschreven. Grenzeloos en los van locatie, tijd of diploma’s. Volgens velen zijn het straks je referenties en de voortgang van de opdracht...

Klantcontact & CX 04 jan 2011 Dirkjan Vis

De website-toolbar: do’s & don’ts

Hoewel de website-toolbar in 2009 al werd gesignaleerd, is het nog steeds een betrekkelijk nieuw fenomeen. De website-toolbar scrollt keurig met de pagina mee en bevat allerlei functies zoals het delen, liken of tweeten van...

Klantcontact & CX 04 jan 2011 Wendy Thio

Frankwatching wenst je een social 2011!

2010 zit erop en werd voor Frankwatching dankzij jullie, de lezers, een bijzonder geslaagd jaar. We bedanken je daar heel hartelijk voor en grijpen de kans om je hier en nu het beste voor 2011...

Marketing 01 jan 2011 Redactie

Zoekmachine marketing: Trends 2011

Wat worden de belangrijkste zoekmachine marketingontwikkelingen in 2011? Waar moet ik mee aan de slag en hoe speel ik in op deze trends? Binnen dit artikel heb ik – in samenwerking met o.a. Joost de...

Marketing 31 dec 2010 Joris Toonders

Mechanical Sciences: wetenschappelijke publicaties vrij toegankelijk

Mechanical-sciences.net is een nieuw wetenschappelijk online tijdschrift. Opgezet volgens het principe van Open Access en Open Review. Hiermee levert het een positieve bijdrage aan de verspreiding van informatie en maakt het wetenschappelijke artikelen voor iedereen beter toegankelijk.

Klantcontact & CX 30 dec 2010 Nils Vermeire

11 commerciële kansen voor mobiel gebruik thuis

Mobiel gebruik in huis. Het klinkt vrij normaal, maar is bijna een contradictio in terminis: je bent niet erg mobiel bezig als je thuis bent. Het was dan ook niet het idee toen men vorige...

Marketing 28 dec 2010 Lorentz Stout

Agile Design & Scrum: de mythes, de FAQ

Scrum biedt leverzekerheid, snelheid én kwaliteit. Maar Scrum wordt ook omringd door hardnekkige mythes. Is elk project geschikt? Hoe zit het met creativiteit, user centered design en echt parallel ontwerpen en ontwikkelen? En hoe moet...

Marketing 27 dec 2010 Pieter Jongerius

Frankwatching wenst iedereen fijne kerstdagen!

2010 was voor Frankwatching een bijzonder mooi jaar. We hebben veel leuke en positieve reacties van lezers gekregen en er zijn veel fijne en nieuwe contacten ontstaan. We willen jullie daarvoor bedanken en nu vooral...

Marketing 25 dec 2010 Redactie

Hoe verwelkom jij je nieuwe klant?

Relevante content en het centraal stellen van de klant zijn belangrijke trends het komende jaar. Je moet als e-mailmarketeer bij het opzetten van campagnes niet langer uitgaan van wanneer je een bepaalde boodschap wil overbrengen,...

Klantcontact & CX 23 dec 2010 Michael Linthorst

Tobacco Mosaic Virus

Er zijn er een paar van, van die kleine veranderingen die grote gevolgen hebben. Een ervan is het kleingeld op internet. De aanname is dat als je met heel weinig moeite kleine bedragen kunt betalen...

Klantcontact & CX 19 dec 2010 Joost Steins Bisschop