Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Het belang van personalisatie in de klantreis [+ framework]

In het Next in Personalization 2021 Report van adviesbureau McKinsey & Company wordt onthuld dat bedrijven die uitblinken in het realiseren van klant-intimiteit, sneller omzetgroei realiseren dan de concurrent. Het blijkt bijvoorbeeld dat hoe dichter...

Content & Communicatie 24 jan 2022 Dawn Ligthart & orla van t hof

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2022

Wat gaat er in 2022 gebeuren op het gebied van online marketing? Welke onderdelen verdienen veel aandacht en waar liggen de grootste kansen? Net als de afgelopen 12 jaar blik ik terug op de belangrijkste...

Marketing 17 jan 2022 Joris Toonders

Het gebruik van jouw platform of app verbeteren? Organiseer een customerjourney-workshop

Je kent het vast: na maanden van brainstormen en ontwikkelen, is jouw app eindelijk live. Hij wordt gebruikt waarvoor hij bedoeld is, maar toch had je er meer van verwacht. Helemaal niet erg, of eigenlijk...

Klantcontact & CX 13 jan 2022 Max Tilli

Dé online trends & ontwikkelingen voor 2022

Wat zijn de belangrijkste trends voor online marketing, communicatie, social media en customer experience? De redactie van Frankwatching zet ze voor jou op een rij. Onze experts delen hun visie op deze ontwikkelingen en geven...

Marketing 10 jan 2022 Tineke Pauw

4 uitdagingen in het onderwijs met de ideale klantreis [+ template]

Sinds enkele jaren werk ik in het sociaal domein. In die tijd heb ik gezien wat daar allemaal misgaat, maar zie ik vooral hoe het beter kan. Ik ben ervan overtuigd dat we het sociaal...

Klantcontact & CX 07 jan 2022 Arno Naafs

Het beste van 2021: top 10 artikelen over customer (management)

Conversation design, een stappenplan voor het maken van een B2B-klantprofiel en chatbot Anouk van hollandsnieuwe… We zetten de top 10 artikelen over customer (management) van 2021 op een rij. Laat je inspireren door trends, tips...

Klantcontact & CX 29 dec 2021 Sanne Bekkema

De beste kerstcommercial van 2021 volgens het brein

Fun fact: dit jaar waren er maar liefst 20 kerstcommercials te zien op tv. Vaste prik zijn natuurlijk de supermarktketens en de Staatsloterij. Maar ook minder reguliere merken als Omoda en Videoland brachten een ode...

Klantcontact & CX 23 dec 2021 Tim Zuidgeest

De beste klantenservice? Laat vooral je medewerkers shinen!

Balans vinden tussen strategie, mensen en het financiële plaatje. Dat is waar Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network continu naar kijkt. Ze weet precies hoe de verschillende processen binnen het klantcontactcentrum zich tot...

Klantcontact & CX 13 dec 2021 Pearl Vink

10 online designtrends voor 2022: van jaren ’50-fonts tot wiskunderuitjes

Waar gaat het in deze tijd over? Over dat corona maar niet doodgaat. Dat niemand nog een huis kan kopen. Dat vacatures niet te vervullen zijn. Dat gas onbetaalbaar is. Dat er ook nog een...

Klantcontact & CX 13 dec 2021 Désirée Battjes & Roel van der Geest

Groeien als bedrijf? Conversieoptimalisatie mag niet ontbreken

In de organisatiekunde en strategieboeken kom je vaak dit bekende mantra van Peter Drucker tegen: culture eats strategy for breakfast. Met andere woorden: hoe goed jouw strategie ook is, als dit niet matcht met de...

Klantcontact & CX 09 dec 2021 Gerard-Pieter de Haas

Je bent klaar voor een chatbot: zelf bouwen of uitbesteden?

Je organisatie groeit en daar ben je natuurlijk alleen maar blij mee. De omzet gaat omhoog en veel meer klanten weten je te vinden, maar ontwikkeling gaat vaak hand in hand met groeipijnen. Zo merk...

Klantcontact & CX 08 dec 2021 Pearl Vink

Customer service als wapen in de concurrentiestrijd: de lat ligt hoger dan ooit

November en december zijn drukke maanden. Iedereen bestelt cadeaus en andere leuke dingen voor de feestdagen. Er is veel concurrentie op de prijs en leveringssnelheid. En wie kan de beste customer experience bieden? Customer service...

Klantcontact & CX 07 dec 2021 Marko Kiers

Met offline databronnen meer inzicht in je campagneresultaten [4 stappen]

Het koppelen van offline databronnen geeft je inzicht in wat er gebeurt nadat een bezoeker een webformulier heeft ingevuld, of via de telefoon een abonnement afsluit. Alleen, hoe krijg je als marketeer inzicht in wat...

Klantcontact & CX 16 nov 2021 Martijn Stoelhorst

Zo haal je als klein bedrijf meer rendement uit je website [5 stappen]

Door bewuster met informatie op je website om te gaan, kun je veel winst behalen. Dat geldt zeker voor kleine bedrijven, die niet de ondersteuning van een digital agency hebben. In dit artikel laat ik...

Klantcontact & CX 10 nov 2021 Luc Brouwer

Waarom je taal niet moet vergeten bij personalisatie

Personalisatie, we denken nog steeds te eenvoudig. Als het gaat om klanttevredenheid kun je nog veel meer informatie halen uit taal. We kunnen veel leren van onze manier van communiceren en het brein, om dat...

Klantcontact & CX 04 nov 2021 Ana Milicevic