Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Het Persoonlijke Web: 4 manieren om je bezoeker gerichter te benaderen

Amazon doet het. Wehkamp doet het, Google doet het, de BBC doet het, maar ze doen het allemaal anders: personalisatie. Of met andere woorden: de content van een website afstemmen op de specifieke bezoeker.

Marketing 19 mrt 2010 Jan Horlings

Het ideale intranet: 5 lessons learned

Best practices vinden voor intranet is niet eenvoudig. Wil je ideeën opdoen over het optimaliseren van je website, dan kun je zonder problemen spieken bij de concurrent. Bij intranet kan dat niet zomaar. Maar daar...

Marketing 18 mrt 2010 Louise Nell & Marijke van Moll

iPiraterij: de plundering van de App store

Zoals zo vaak met digitale producten, heeft ook de gamesindustrie te maken met piraterij: illegale downloads die gamers gratis binnenhengelen, waardoor de industrie inkomsten misloopt. Maar hoe groot is dit probleem bij de nog maar...

Klantcontact & CX 17 mrt 2010 Ellen de Lange-Ros

Internet Explorer 9: Microsoft’s stap voorwaarts

Het grote nieuws van dag 2 van de Microsoft MIX ’10 in Las Vegas was de voortgang van het Internet Explorer 9 platform. Microsoft wil samen met de developercommunitie en betrokken partijen zoals het W3C...

Klantcontact & CX 17 mrt 2010 Jeroen Hulscher

Apple lanceert nieuwe streaming versie iTunes

Apple lanceert waarschijnlijk nog dit jaar een nieuwe muziekdienst, die ook mobiel toegang biedt aan alle muziek uit de iTunes-winkel. Deze dienst zal rond de 10 dollar per maand kosten.

Klantcontact & CX 16 mrt 2010 Michiel Frackers

Windows Phone 7: een iPhone killer?

Voor het vijfde jaar op rij is Las Vegas de plek waar Microsoft de community van marketeers, designers en developers bijpraat over software en haar online tools. Nu PDC dit jaar wordt overgeslagen is MIX...

Klantcontact & CX 16 mrt 2010 Jeroen Hulscher

Inschrijvingen Usability Award 2010: wie ontbreekt er nog?

De Usability Award wordt dit jaar voor de tiende keer uitgereikt aan de meest gebruiksvriendelijke website van Nederland. Tot op dit moment zijn er 40 websites aangemeld en Frankwatching presenteert vanmiddag exclusief de (voorlopige) lijst...

Marketing 14 mrt 2010 Redactie

Spirit biedt arcade-actie met inventieve besturing

Spirit is zo’n klein eenvoudig spelletje voor je telefoon dat toch een verrassende charme heeft. In de game speel je als een soort ruimtescheepje dat in een gerasterd veld vijanden omcirkelt en daardoor onschadelijk maakt....

Klantcontact & CX 13 mrt 2010

Nairobi 2.0: Afrika rijdt Ferrari

De mobiele telefoon en het internet zijn een revolutie voor Afrika. “Voorheen zaten we vast. Het internet is onze sleutel.” “Het is alsof ineens het licht is aangegaan in Afrika,” zegt Aly-Khan Satchu, oprichter van...

Marketing 12 mrt 2010 Stefanie-Vermeulen

Webwinkeliers: 10 tips voor meer geregistreerde klanten

Wil je meer geregistreerde klanten? Wil je dat minder klanten uiteindelijk hun producten niet afrekenen en deze onbeheerd achterlaten in hun winkelwagen? Zorg er dan voor dat bezoekers zich eenvoudig kunnen registeren. Maak het voor...

Marketing 10 mrt 2010 MichÃ¨l Tel

Mobile marketing: app of mobiele website?

In 2009 werden er in Nederland 900.000 smartphones verkocht. Dat is meer dan een verdubbeling ten opzichte van het jaar daarvoor. Daarmee zit ook het gebruik van mobiele applicaties in de lift. Het valt niet...

Marketing 09 mrt 2010 Kamil van Buuren

Final Fantasy is na 22 jaar nog steeds de moeite waard

Naast de tsunami aan kleine snelle games in de App Store, duiken er af en toe titels op die zich onderscheiden, zoals het klassieke Final Fantasy dat vorige week voor de iPhone verscheen. Reeds in 1987...

Klantcontact & CX 06 mrt 2010

Twitter werkt het beste als je weinig mensen volgt

Ik volg slechts weinig twitteraars. Met mijn persoonlijke account en het account van mijn blog probeer ik in totaal nog geen 55 tweeps in de gaten te houden. Toch heb ik het gevoel dat ik...

Klantcontact & CX 04 mrt 2010 Guido van den Anker

E-book: de weg van hype naar hebbeding

Is er een aanwijsbare overeenkomst te vinden tussen de opkomst van het e-book en de dalende verkoopcijfers van fysieke boeken? Waarom breekt het e-book nog steeds niet definitief door in Nederland? Is de hele hype...

Marketing 03 mrt 2010 Bas Vermond

Checklist voor optimaal bereik van je e-mailnieuwsbrief

De nieuwsbrief is nog altijd een krachtig communicatiemiddel. De ontvanger heeft zich vaak zelf ingeschreven en sinds de verscherpte spamwetgeving is er met grote zekerheid te zeggen dat hij interesse in de afzender heeft. Een...

Marketing 02 mrt 2010 Anne-Roos Hassing