Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Usabilla: verzamel visuele feedback van uw gebruikers

In deze aflevering van BehindTheWeb zijn we in gesprek met Paul Veugen, oprichter van Usabilla. Usabilla is een webtool waarmee je gemakkelijk ervaringen en feedback van uw gebruikers kunt achterhalen.

Klantcontact & CX 13 sep 2009

iPhone-game van de week: Mr. Driller

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? In een serie...

Klantcontact & CX 12 sep 2009 Ellen de Lange-Ros

Jaarverslaglegging: de Noodzaak, Toelichting en Trots

Zowel Floor van Riet en Boudewijn Bugter van Sabel Communicatie / Isabel als Bart ter Steege van Jungle Minds publiceerden in de afgelopen weken interessante artikelen over online jaarverslagen op Frankwatching. Mocht dit een reden...

Klantcontact & CX 09 sep 2009 Geert-Jan Grimberg

E-reader in het onderwijs

Wat kun je in het hoger onderwijs met de e-reader? Is het een hype of juist een toekomstbelofte? En hoe gebruiksvriendelijk is dit middel eigenlijk? In deze bijdrage testen we de e-reader. Ook bespreken we in hoeverre dit middel...

Klantcontact & CX 07 sep 2009 Renée Filius

iPhone-game van de week: Monkey Island

De vakantieperiode is voorbij en vanaf deze week bespreek ik hier weer elke zaterdagochtend een aantal iPhone games. Dit keer een klassieke avonturengame die al een paar weken beschikbaar is, maar in alle drukte rond...

Klantcontact & CX 05 sep 2009 Ellen de Lange-Ros

The Death Of Search

De laatste tijd heb ik mij in mijn columns gericht op de fundamentele veranderingen die zich afspelen in de wereld van search. Het is moeilijk om tot de essentie van al deze veranderingen door te...

Marketing 04 sep 2009 Rob Griffin

Voorbij augmented reality ligt de wereld van cross reality

Het gezaghebbende blog ReadWriteWeb schreef in de week van 21-28 augustus 9 artikelen over augmented reality. Raimo van der Klein was (internet)wereldnieuws toen hij 17 augustus de augmented reality browser Layar lanceerde. Augmented reality (AR) is...

Klantcontact & CX 04 sep 2009 Peter Bekel

Genoeg van je gebruikers? Neem een expert!

Is het testen van je website bij de doelgroep noodzakelijk voor een succesvolle webevaluatie? Wat mij betreft niet. Leg je website voor aan experts en je komt een heel eind. De vraag is alleen of...

Klantcontact & CX 02 sep 2009 Louise Nell

De Mini’s van Sony worden groot

Tijdens de recente GamesCom maakte Sony bekend dat er dit najaar kleine downloadgames beschikbaar komen voor de PSP, de zogenaamde Mini’s. Deze games zijn maximaal 100 MB groot, waardoor ze snel en eenvoudig te downloaden...

Marketing 31 aug 2009 Ellen de Lange-Ros

Lancering van het online jaarverslag: een crossmediale aanpak (3)

In het vorige artikel over online jaarverslagen beschreef ik hoe je de ontwikkeling van het online jaarverslag aanpakt. Na weken of zelfs maanden van bloed, zweet en tranen is het online jaarverslag dan eindelijk af....

Marketing 31 aug 2009 Floor van Riet

NOS: 2009 is jaar van doorbraak mobiele video

Vroeger was het alleen het zenden en de inhoud, nu gaat het ook om het kanaal en het publiek. Roeland Stekelenburg, hoofd Nieuwe Media bij de NOS, vertelde gisteren op iMMovators Cross Media Zomercafé over...

Klantcontact & CX 26 aug 2009 Frank Janssen

Review redesign restaurantbeoordelaar SpecialBite.com

Wie de blogs over online communicatie volgt, valt op dat er veel aandacht is voor sociale netwerken. Sommige zijn op internet ontstaan, andere zijn ontwikkeld vanuit een bestaand concept en doorvertaald naar een community. De...

Marketing 21 aug 2009 Bas Niemansverdriet

Meer besparen en verdienen met AdWords

Steeds meer bedrijven en organisaties ontdekken dat je met een relatief kleine investering goede resultaten kunt behalen met Google AdWords. Tegelijkertijd neemt door de toename van partijen die Adwords inzetten ook de concurrentie toe. Daardoor...

Marketing 19 aug 2009 Pascal Selles

Wanneer betaalt de consument voor online content?

Het al dan niet aanbieden van online content tegen betaling is erg actueel. Mede door afnemende advertentieinkomsten zijn vooral mediabedrijven op zoek naar alternatieve inkomstenmodellen. Maar heeft dit wel kans van slagen? Welke content kan...

Marketing 18 aug 2009 Kars Kingma

Aan de slag met het online jaarverslag: hoe pak je het aan? (2)

In het eerste artikel over online jaarverslagen zette mijn collega Boudewijn Bugter de voordelen van een online jaarverslag uiteen. Overtuigd? Dan is je volgende vraag vast hoe je de totstandkoming van het online (half)jaarverslag, kwartaalbericht...

Marketing 17 aug 2009 Floor van Riet