Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De barstende i-Phone

“Als ik u was zou ik naar dat boekwinkeltje in de Rue des Patins gaan”, antwoordde de vrouw van de VVV vriendelijk. De volgende middag was ik er, en vond ik inderdaad wat ik zocht....

Klantcontact & CX 16 aug 2009 Joost Steins Bisschop

Wat is de zinvolste innovatie?

“Jij doet toch innovatie hè?” vroeg mijn zoon Julian tijdens de vakantie. Ik antwoordde bevestigend. “Wat is dan de leukste innovatie en wat is de stomste?”. Ik begon mijn zin met ‘De leukste innovatie is …’...

Marketing 13 aug 2009 Rob Blaauboer

Augmented Reality: een nieuwe manier van leren?

Augmented Reality – verder afgekort tot AR – is geen toekomstmuziek meer. Het krijgt meer en meer een plek in onze maatschappij. Wat is de focus? Het verrijken van fysieke ruimtes met computergegenereerde beelden en...

Klantcontact & CX 12 aug 2009 Denise Pires

Evalueren om te optimaliseren: 5 vormen van gebruikersonderzoek

Dat niet elke website het gewenste effect bereikt, zal niemand verbazen. Maar wat te doen als je bezoekers voortdurend de weg kwijtraken, informatie niet begrijpen of zonder leesbril geen kant op kunnen? Eén van de...

Klantcontact & CX 12 aug 2009 Louise Nell

10 tips om usability te borgen in agile projecten

Een paar maanden geleden deed ik een verkenning naar de impact van een agile projectaanpak op usability c.q. user experience. Een belangrijke conclusie was dat agile werken, gegeven de juiste omstandigheden, kansen biedt om op een...

Marketing 11 aug 2009 Ferry den Dopper

Webwinkels: “Zinvolle” online marketing

“Laten we een viral doen en op YouTube gaan staan, dan hebben we goede ‘hippe’ marketing voor onze webwinkel!” Klinkt goed, maar zoals we allemaal weten: dat werkt niet!…zomaar. Ook domweg het internet volzetten met...

Marketing 10 aug 2009 Max Pinas

Spaar bomen en budget met een online jaarverslag (1)

Je zou het niet zeggen als je naar buiten kijkt, maar het jaarverslagenseizoen staat alweer voor de deur. Hoe ga jij het volgende jaarslag invullen? Kies je voor papier of ga je mee in de...

Marketing 07 aug 2009 Boudewijn Bugter

Netbooks en de gevolgen voor e-mail- en mobile marketing

Nog maar 2 jaar geleden veroorzaakte Asus een kleine revolutie met de introductie van de Eee PC. Een kleine, simpele laptop voor onderweg, uitstekend geschikt voor mail en internet. De netbook was geboren. Inmiddels levert...

Klantcontact & CX 06 aug 2009 Michael Linthorst

Maakt internettechnologie ultieme mondiale mobiele reisassistent mogelijk?

Hoe vaak komt het niet voor dat tijdens je reis de juiste informatie ontbreekt? Bijvoorbeeld bij een vluchtuitval. Hoe dan verder? Een ultieme mobiele reisassistent zou er kunnen voor zorgen dat jouw reisinformatie gemakkelijk te...

Marketing 03 aug 2009 Gideon Bazen

Orwell

Het was het hoofdredactionele commentaar van de NRC, vorige week zaterdag. ‘Orwell had gelijk.’ Wat was er gebeurd? Klanten van Amazon die de digitale versies van George Orwells boeken 1984 en Animal Farm hadden gekocht...

Klantcontact & CX 02 aug 2009 Joost Steins Bisschop

Webwinkels zijn waardeloos!

Een gemiddelde webwinkelomgeving is pure verspilling van bandbreedte. Webwinkels zijn traag, gebruikersonvriendelijk, onveilig en geven geen of beperkte – en vaak onjuiste – catalogusinformatie bij producten. De voorraad is niet up to date, bedrijven zijn...

Marketing 31 jul 2009 Max Pinas

Connected Media: Huiskamer(r)evolutie

In rap tempo wordt alle consumentenelektronica in huis voorzien van een netwerkaansluiting. Was communicatie met de buitenwereld in vroeger tijden voorbehouden aan je telefoon, radio en later de TV, tegenwoordig twittert je energiemeter zijn stand de wereld...

Klantcontact & CX 30 jul 2009 Sander Smit

Verantwoording op corporate website: indekken, niet vooruitkijken

Beursgenoteerde bedrijven spelen op safe. Veelal gebruiken zij hun corporate website om zich in te dekken, maar niet om hun ambities voor de toekomst te communiceren. Dit komt naar voren uit het vooronderzoek van Jungle...

Klantcontact & CX 29 jul 2009 Saskia Aalberts

15 tips om affiliates te begrijpen en te faciliteren

Bij a4uexpo Europe gaf ik een paar maanden terug de presentatie “Understanding the affiliate mindset to grab attention to your affiliate program”. Tijdens deze presentatie heb ik nader toegelicht wat affiliates belangrijk vinden, wat ze...

Marketing 28 jul 2009 Joris Toonders

Layar: ervaar een nieuwe wereld via de mobiele telefoon

In deze aflevering van BehindTheWeb zijn we in gesprek met Maarten Lens-FitzGerald, medeoprichter van Layar. Layar is de eerste Augmented Reality mobiele browser, waarmee een digitale laag wordt gelegd over het camerabeeld in een mobiele...

Klantcontact & CX 27 jul 2009