Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Behavioral design: speel in op het onbewuste voor de beste app

Per dag nemen wij 35.000 beslissingen. Om dit een beetje efficiënt te doen gaan 95% van deze beslissingen op de automatische piloot. De andere 5% wordt uitgevoerd door het rationele deel van ons brein. Veel...

Klantcontact & CX 29 sep 2020 Djujan Bijstra

Kan het allemaal wat vrolijker? Grafisch ontwerp waar je blij van wordt

Vind jij het tegenwoordig ook zo serieus allemaal? En wil je weten hoe je daar verandering in brengt? Bij gedragscommunicatie is het belangrijk dat je jouw boodschap niet alleen simpel, maar vooral ook aantrekkelijk over...

Klantcontact & CX 27 sep 2020 Maurice van Dinther

Dé lessen van Eneco & ABN AMRO voor de optimale klantervaring

Een goede klantbeleving neerzetten is niet alleen fijn voor de klant, maar ook voor je eigen bedrijf. Hoe creëer je de optimale klantreis? ABN AMRO doet veel kwalitatief en kwantitatief onderzoek en Eneco experimenteert met...

Klantcontact & CX 25 sep 2020 Stevenie Roseboom

Na de grootste digitale trainingscursus ooit: “nu focus op tijd, geld & energie”

“Bied waarde voor je klant met de focus op tijd, geld en energie.” Thought leader Steven van Belleghem wil bedrijven uitdagen hier goed naar te kijken. Zeker in een tijd waarin we “de grootste digitale...

Marketing 23 sep 2020 Hans Koekkoek & Annemiek Nederpel

Service met een (virtuele) glimlach: tools, technieken & adviezen

Veel customer service tickets, annuleringen, wijzigingen in boekingen, terugbetalingsverzoeken, informatieaanvragen… Klantenservice-medewerkers hebben zich in sneltreinvaart moeten aanpassen. En dat alles wordt (vaak) gemanaged vanaf de thuiswerkplek. Welke tools, technieken en adviezen kan een organisatie de...

Alle artikelen 22 sep 2020 Martine Niermans

Waardevolle gebruikersfeedback? Stel deze 3 vragen

Je conversieratio’s lopen elke dag lekker door. Er komen bestellingen binnen, nieuwe leads, downloads… Eigenlijk heb je alles wel voor elkaar. Toch? Maar weet je ook hoe je gebruikers jouw website ervaren? Aan conversieratio’s alleen...

Klantcontact & CX 16 sep 2020 Dennis Figge

4 conversieboosters voor de donatiepagina van goede doelen

Je bezoeker wil een donatie doen, maar gaat dat eigenlijk wel zo makkelijk? Ik vertel je graag hoe je je donatiepagina zo frictieloos en duidelijk mogelijk inricht om ervoor te zorgen dat je bezoeker over...

Marketing 15 sep 2020 Jan-Maarten Schot

Verder dan de optimale customer experience, ben jij er al klaar voor?

In het afgelopen decennium waren bedrijven in staat om alle barrières in het koopproces van hun klanten weg te nemen. Ze creëerden klantervaringen, die uitblinken in gebruiksgemak en klantgerichtheid. Hoewel die optimale customer experience voor...

Klantcontact & CX 14 sep 2020 Mihaly Laszlo

Video’s bewerken met je telefoon: de 6 beste apps

Video’s editen met je telefoon? Geen probleem. Filmpjes inkorten, een logo toevoegen, muziekje erbij en zelfs automatisch ondertiteling: het kan allemaal met deze handige apps!

Klantcontact & CX 14 sep 2020 Pelpina Trip

Loyale klanten behouden? Check deze 4 blinde vlekken

Zeg eens eerlijk, hoe loyaal zijn je klanten nu echt? In deze periode is je opgebouwde klantenkring de snelste weg terug. Maar waarom overschatten marketeers de loyaliteit van klanten? Want als consument herken je een benutte...

Alle artikelen 09 sep 2020 Niels Vonk

In 10 stappen een overtuigende productbeschrijving voor je webshop

Een productbeschrijving verhoogt de kans dat klanten jouw product daadwerkelijk kopen. Een goede productbeschrijving geeft klanten details over functies, laat problemen zien die het oplost en biedt andere voordelen om jouw producten te verkopen.

Klantcontact & CX 09 sep 2020 Roeland de Bruin

5 voorbeelden van A/B-tests die je zelf op kunt zetten

Als online marketeer ben je continu bezig om je digitale kanalen te verbeteren. Een A/B-test helpt je om te valideren of dat wat je verandert daadwerkelijk positief effect heeft. Maar vaak heb je hier de...

Klantcontact & CX 07 sep 2020 Dennis Figge

De invloed van social media op customer service [infographic]

Een vraag stellen, je ongenoegen uiten over een product of een tip geven. De drempel om persoonlijk contact op te nemen met een bedrijf is via social media velen malen lager. Waar je jaren geleden...

Alle artikelen 05 sep 2020 Bianca van de Ketterij

Website briefing in crisistijd: dit is er veranderd

De wereld digitaliseert en daardoor veranderen klantwensen. We zijn meer online en dat vraagt om een passende uitstraling. Bedrijven die inspelen op deze veranderende behoeften van klanten, komen straks sterker uit de coronacrisis. Is dit...

Marketing 03 sep 2020 Promoted

De toekomst van klantenservice volgens Steven van Belleghem

Google op de naam Steven van Belleghem en je krijgt een reeks artikelen, video’s en boeken die gaan over digitalisering, technologie en automatisering. Data is voor organisaties noodzakelijk om het (aankoop)proces voor klanten te perfectioneren,...

Klantcontact & CX 03 sep 2020 Stevenie Roseboom