Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Blockoban: eenvoudig verslavend

In mijn review dit maal aandacht voor Blockoban, een spel waarbij je gekleurde blokken over een speelveld naar de juiste positie verschuift. Het deed me denken aan Tetris of Peggle. Update: speciaal voor Frankwatching lezers...

Klantcontact & CX 09 Jan 2010 Ellen de Lange-Ros

Consumer Electronics Show (CES) 2010 : Dag 1

Vandaag is de CES echt begonnen. De komende vier dagen worden gevuld met het rondlopen in de diversen hallen. Vandaag begon ik in de Wireless en Digital imaging hall. Zoals ik gisteren al schreef, de...

Marketing 08 Jan 2010 Rob Blaauboer

Frankwatching 2010: partners, cijfers & plannen

In een serie artikelen kijken we met onze partners vooruit op 2010. In dit eerste artikel doen we de aankondiging van nieuwe partnerships (met Hayona en Level Level), geven we inzicht in de aantallen bezoekers...

Marketing 08 Jan 2010 Frank Janssen

De User Experience Revolution in e-commerce

Grote veranderingen in het technologische en sociale landschap zorgen ervoor dat het huidige conservatisme binnen e-commerce plaats moet gaan maken voor een 'User Experience Revolutie'. David Vogel van Mutations.nl zet uiteen welke 5 factoren voor deze revolutie zullen gaan zorgen en wat hierop het antwoord moet zijn van online retailers.

Marketing 08 Jan 2010 David Vogel

Consumer Electronics Show 2010: Microsoft Keynote

De Consumer Electronics Show is de grootste, niet voor het publiek, consumenten electronica beurs van de VS. Ieder jaar wordt de CES gehouden in Las Vegas in Januari. Tussen de hotels en casino’s zie je...

Marketing 07 Jan 2010 Rob Blaauboer

Webrichtlijnen onder tijdsdruk, het kan dus wel!

AllesToegankelijk.nl voldoet sinds 2 weken aan de Webrichtlijnen. Dit op zich is nog geen primeur: er zijn immers al (of eigenlijk: nog maar) tien andere. Wel noemenswaardig is het tijdsbestek waarin de website van concept tot lancering...

Marketing 07 Jan 2010 Ferry den Dopper

Web 3.0: (g)een definitie

Web 2.0 is tot vervelens toe beschreven en gedefinieerd. Maar van web 3.0 is niet eens een definitie te vinden op Wikipedia. Web 3.0 is in feite niets meer dan het logische vervolg op web2.0. Web 3.0 verwijst naar de verandering van de technologieÃ«n "onder de motorkap" die ervoor zorgt dat al deze webapplicaties beter samenwerken en geÃ¯ntegreerd kunnen worden.

Marketing 06 Jan 2010 Martijn Arts

Online samenwerken: zo kan het ook

Wat brengt het nieuwe jaar ons op het gebied van Online Samenwerken? Het Intranet is inmiddels aardig bejaard, Wave is een hype en werkt na enige try-out chaotisch, Basecamp is internationaal het meest toonaangevend, maar...

Klantcontact & CX 05 Jan 2010 Eline Bochem

Langs de Internet Scorecard: Landal GreenParks

Afgelopen Thuiswinkelawards won Landal GreenParks voor de vierde achtereenvolgende keer de prijs voor beste travel site. Met een online omzet van 100 miljoen en dagelijks tot wel 50.000 bezoekers staat Landal GreenParks op de 12e...

Marketing 05 Jan 2010 Bart ter Steege

Windows 7 en de relevantie van de desktop

Onlangs introduceerde Microsoft Windows 7, de nieuwste versie van het meest gebruikte besturingssysteem ter wereld. Maar hoe relevant is de desktop c.q. het OS nog, nu alles steeds meer browser based wordt en Google Chrome...

Klantcontact & CX 04 Jan 2010 Rob Blaauboer