Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Efficiënt e-mail segmenteren & personaliseren

Segmenteren en personaliseren van e-mailmarketing berichten is belangrijk, maar kost marketeers nog teveel inspanning. Dat kan beter als marketeers: content feeds inzetten voor nieuwsbrieven, databases integreren met marketing, abonnees zelf toegang geven tot hun contactdata, goed gebruik maken van opvolgacties bij e-mail.

Marketing 17 Dec 2009 Michael Linthorst

Webtopia: weg met HTML!

Technisch verandert er vandaag de dag een hoop in de manier waarop we het internet bekijken. Behalve het klassieke surfen zijn er ook mobiel surfen en een hoop desktop- en mobiele applicaties waarmee we informatie...

Klantcontact & CX 17 Dec 2009 Sven Bommezijn

Tips voor de ultieme kerst-webshop!

De kerstdagen staan al weer bijna voor de deur. De verwachting is dat Nederland rond de feestdagen ongeveer 40% meer online zal bestellen. Daarnaast zijn we van plan om €124,- uit te geven aan kerstcadeaus....

Marketing 15 Dec 2009 Marijke van Moll

Volg Kopenhagen met de Mobile Reporters

Vandaag gaat de klimaattop in Kopenhagen een nieuwe fase in met de aankomst van de milieuministers uit de hele wereld. Vier jongeren uit Nederland volgen als Mobile Reporters de top en zenden live reportages uit....

Klantcontact & CX 14 Dec 2009 Renata Verloop

Google Chrome OS: Coming to a netbook near you

Al jaren gaat het gerucht: Google is bezig met het ontwikkelen van een Operating Systeem. Zoals wel vaker ging Google niet in op de geruchten. Ik heb het niet over Android, het operating systeem voor...

Klantcontact & CX 14 Dec 2009 Rob Blaauboer

Beat It: een echte muziekgame met volop uitdaging

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? In een serie...

Klantcontact & CX 12 Dec 2009 Ellen de Lange-Ros

Mobiele applicaties in de lift

We zien steeds meer mobiele applicaties (apps) verschijnen. Een app is een klein programmaatje dat je downloadt van een App Store en vervolgens installeert op je mobiele telefoon. Dan kun je het gebruiken. Er zijn...

Klantcontact & CX 11 Dec 2009

Campagne-attributie: een must in crossmedia marketingmix

‘Last Cookie Counts’ is al sinds het prille begin van web analytics het adagium als het gaat om het toekennen van conversies aan bronnen van herkomst van bezoek. Zo kent ook Google Analytics conversies standaard...

Marketing 10 Dec 2009 Wolter Tjeenk Willink

De paginavouw: mensen scrollen niet... of wel?

Eerder deze week kon je op Frankwatching.com het artikel ‘Een steeds betere website: 10 quick wins uit eyetracking’ lezen. Eén van de onderwerpen die Charlotte van Dael in haar verhaal behandelde was de beruchte ‘page...

Klantcontact & CX 07 Dec 2009 Christiaan W. Lustig

Gemorspos

Of wij Nederlanders nu een lui volk zijn, of fantasieloos, of allebei, laat ik graag in het midden. Feit is dat we voor veel woorden die uit het buitenland komen geen vertaling bedachten.

Klantcontact & CX 06 Dec 2009 Joost Steins Bisschop