Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Mijn ervaringen met de Amazon Kindle

Een week geleden werd ik aangenaam verrast. Mijn Amazon Kindle lag op de deurmat. Een gadget waar ik al een tijd naar uitkeek. Uitpakken maar. Amerikaanse stekker, maar ook een oplader via USB, dus opladen...

Klantcontact & CX 30 Jan 2010 Sander Duivestein

Sword & Poker: bizarre RPG met verrassende diepgang

In de categorie ‘bizarre kruisingen van games’ is er naast de RPG’s met Bejeweled-gevechten een aardige nieuwe variant opgedoken. Sword & Poker: een RPG waarbij je gevechten voert op de pokertafel. De combinatie van poker...

Klantcontact & CX 30 Jan 2010 Ellen de Lange-Ros

Het Splinternet

Josh Bernhoff, mede-auteur van het boek “Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies” en Senior Vice-President Idea Development binnen Forrester, heeft een paar dagen geleden een interessant rapport “The Splinternet” gepubliceerd. In dit...

Marketing 29 Jan 2010 Sander Duivestein

Ik wil ook een iPad

Een magere man op een podium. Zwarte coltrui en een spijkerbroek. Een beeld dat we al eerder hebben gezien. Zou hij wederom de wereld steil achter over doen slaan? De PC, Pixar, iPhone, hij had...

Marketing 28 Jan 2010 Sander Duivestein

Willie Wortel in medialand

Bedrijven zoals Philips, IBM en Microsoft geven jaarlijks miljarden uit aan onderzoek / innovatie. Niet al dit onderzoek wordt ergens diep in de labs van de bedrijven gedaan, ook wordt er samengewerkt met partners (zowel bedrijfsleven...

Marketing 28 Jan 2010 Sander Smit

De banner is niet dood, hij leeft!

Een van de opvallendste uitspraken van Google’s Q4 earnings conference call vond ik de aankondiging dat in de ogen van Eric Schmidt een van de grootste nieuwe business opportunities display advertising is. Display advertising? Banners,...

Marketing 27 Jan 2010 David Vogel

Ontwikkeling website: kies per fase je onderzoek

Het ontwikkelen van de ultieme website vergt goede planning en goed onderzoek. Met de juiste methodiek op het juiste moment. En vaak ook in een goede combinatie. Want die leidt tot de scherpste inzichten en...

Marketing 26 Jan 2010 Linda Volkers

Dat ding komt er aan

Een mobiele telefoon is bij uitstek geschikt om mee te bellen en heel korte berichten te versturen als je genoeg trainingsuurtjes met je duim hebt gemaakt. Het woord ‘duimendraaien’ heeft een heel nieuwe betekenis gekregen....

Klantcontact & CX 24 Jan 2010 Joost Steins Bisschop

GTA Chinatown Wars is crimineel goed

Hoewel in deze rubriek vooral aandacht wordt gegeven aan innovatieve games, ontkom ik er soms niet aan een grote game die op de iPhone uitkomt te bespreken. Dat geldt natuurlijk deze week waarin GTA Chinatown...

Klantcontact & CX 23 Jan 2010 Ellen de Lange-Ros

"Het jaar waarin online communicatie de pioniersfase ontstijgt"

In een serie artikelen kijken we vooruit op 2010. Ditmaal doen we dat samen met Sabel Communicatie, één van de Frankwatchingpartners. Boudewijn Bugter vertelt over zijn verwachtingen voor het komende jaar, en bespreekt onder andere...

Marketing 21 Jan 2010 Redactie