Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Apple en 2010: topgames in aantocht

Het is nog maar anderhalf jaar geleden dat de eerste games voor de iPhone beschikbaar kwamen in de App Store. Sindsdien zijn er duizenden nieuwe spellen verschenen die grote invloed hebben op de markt voor...

Marketing 21 Jan 2010 Ellen de Lange-Ros

"2010 wordt het jaar van de optimalisatie"

In een serie artikelen kijken we vooruit op 2010. Ditmaal doen we dat samen met Level Level, een Rotterdams ontwerpbureau en sinds kort ook een van de Frankwatching partners. De visie van Michiel Mos en...

Marketing 20 Jan 2010 Redactie

Pico Projector: altijd een beamer bij de hand

Een picoprojector is een kleine mobiele beamer. Is het vooral een leuk gadget of kun je er meer mee? En wat zijn de mogelijkheden voor het onderwijs? In deze bijdrage testen we de Pico Projector...

Klantcontact & CX 20 Jan 2010 Renée Filius

'Mijn omgeving': 3 tips voor het verleiden van je bezoekers

Achter gesloten Mijn-omgevingen gaan prachtige functionaliteiten verscholen. Functionaliteiten die de klant services en voordelen bieden. Ze bieden organisaties de mogelijkheid zich te onderscheiden van de concurrent. Daarnaast geven deze omgevingen inzicht in het gedrag van...

Marketing 19 Jan 2010 Nicoline van Elten

Super Ramen Brothers: game met 24 uur ontwikkeltijd

Deze week in de serie iPhone games aandacht voor Super Ramen Brothers. De developers hadden zich als doel hadden gesteld om binnen 24 uur tijd met een complete game te komen. Met een verbluffend resultaat.

Klantcontact & CX 16 Jan 2010 Ellen de Lange-Ros

Communities in de muziekwereld: klinkende cases en knallende cijfers

De muziekwereld laat zien hoe social media aan een hele branche een nieuwe dynamiek kunnen geven. Een groeiend aantal partijen daar maakt gebruik van de kracht van communities en behaalt daarmee ook echt resultaat. In...

Marketing 15 Jan 2010 Frank Janssen

Gaat internet gezond gedrag bevorderen?

De laatste tijd zijn er – vooral in de Verenigde Staten – producten op de markt gekomen waarmee de burger kan meten of hij gezond leeft. Vroeger was het alleen mogelijk om dit soort bepalingen...

Klantcontact & CX 14 Jan 2010 Onno van Rijen

Search verbetert resultaten

De wereld van zoekfuncties, navigatie en slimme promoties is een interessante. Steeds meer bezoekers gebruiken de zoekfunctie om een product te vinden. Daarnaast moet sitenavigatie relevant en intuïtief zijn. En eenmaal op een productpagina is...

Marketing 12 Jan 2010 Geert-Jan Smits

Draadloos opladen van je mobiel (en je laptop, PSP)

Je komt op kantoor, je legt je mobieltje op je bureau en automatisch wordt deze opgeladen, zonder kabels aan te sluiten of wat dan ook te moeten doen. Science Fiction ? Nee hoor, nu al...

Marketing 11 Jan 2010 Rob Blaauboer

TuneBug Vibe ("een wow gadget"), MiFi en andere innovaties

Af en toe krijg je een product onder ogen waarvan je denkt: wow! Dat had ik met TuneBug Vibe, waarmee je een kartonnen doos omtovert tot een speaker. Maar ook MiFi (een instant WiFi hotspot)...

Marketing 09 Jan 2010 Rob Blaauboer