Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Webby Awards: Film & Video en Mobiel

Vandaag presenteren we de selecties ‘Film & Video production for internet’ en ‘Mobile web applications’ van de Webby Awards. We zijn benieuwd welke Nederlandse producties en applicaties volgens de lezers van Frankwatching nou de beste zijn. Oftewel: geef je stem op...

Klantcontact & CX 30 Apr 2009 Jake Blok

Usability Award: De ING

Dit jaar zal voor de negende keer de Usability Award voor de meest gebruiksvriendelijke website worden uitgereikt. Op 15 april heeft een vakkundige jury 5 sites genomineerd. Een van deze sites zal op 27 mei...

Marketing 30 Apr 2009 Redactie

Tienermemes + Massa etnografie = Marketing power

Het is altijd al een uitdaging geweest voor marketeers om te achterhalen wat jongeren bezighoud, en welke merken hun hart sneller doen kloppen. De cultuur die heerst onder jongeren is een wereld op zich. Velen...

Marketing 30 Apr 2009 Annemieke Demuynck

Usability Award: De HEMA

Klantcontact & CX 29 Apr 2009 Redactie

A4U Expo Europe 2009 over conversieoptimalisatie

Gisterochtend is de A4U Expo Europe 2009 begonnen: twee dagen interessante presentaties over affiliate marketing, search en conversieoptimalisatie. In dit eerste artikel kijken we terug op de presentatie van Ton Wesseling van Orange Valley: tips...

Marketing 29 Apr 2009 Gastauteur

Usability Award: De NS

Klantcontact & CX 28 Apr 2009 Redactie

De Brandbox: killer app van de corporate site

De trends rijker, visueler en interactiever zijn online niet meer weg te denken. Ook op corporate websites wordt in toenemende mate gebruik gemaakt van visuals, video en andere interactiemogelijkheden. Met name op corporate homepages prijkt...

Klantcontact & CX 28 Apr 2009 Geert-Jan Grimberg

Usability Award: De SNS Bank

Klantcontact & CX 27 Apr 2009 Redactie

BumpTop geeft een nieuwe dimensie aan Windows

Er zijn van die demo’s die je ziet die in een keer je aandacht hebben! Zoals de demonstratie van BumpTop op TED 2007. Anand Agarawala liet daar het prototype zien van hun spectaculaire 3D desktop uitbreiding voor...

Klantcontact & CX 27 Apr 2009 Rob Blaauboer

iPhone Selectie: UniWar is een voltreffer

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? De komende weken...

Klantcontact & CX 25 Apr 2009 Ellen de Lange-Ros