Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Nederlandse startup maakt elke site mobiel

Hoewel steeds meer mensen via mobiele telefoons internet gebruiken, zijn nog altijd veel websites niet klaar voor mobiel internet. De Nederlandse startup BareSite.com wil daar een einde aan maken. Het bedrijf heeft een webbased browser...

Marketing 16 Jun 2007

Marketing Day 2007: Consumer Revolution

Gistermiddag vond voor de zesde maal Marketing Day plaats, het jaarlijkse relatie evenement van WDM Nederland BV (voorheen Wegener DM). Ruim 200 relaties van WDM waren uitgenodigd en namen in het Utrechtse Beatrixtheater letterlijk plaats...

Marketing 13 Jun 2007

De ingrediënten van een succesvolle productpagina

Productpagina’s op e-commerce websites vormen het eindpunt van de zoektocht naar een passend product. Deze pagina’s hebben de zware taak de kritische klant over de streep te trekken. Een aantal gouden tips van Jungle Rating...

Klantcontact & CX 05 Jun 2007

Review Nokia N95: Computer de deur uit?

Enkele weken geleden was ik bij Nokia op bezoek om de N95 op te halen voor een nadere inspectie. Zelf prijst Nokia het toestel aan met “it’s what computers have become” en voert het bedrijf...

Klantcontact & CX 29 May 2007

Event: Business & corporate blogs

Komende woensdag, 30 mei a.s, staat in het Utrechtse Media Plaza het onderwerp Business & corporate blogs op de agenda. Samen met UPC (de praktijkcase van het Webcare team), Macaw (elke medewerker een eigen blog) en Lewis PR...

Alle artikelen 24 May 2007

Event: Me the Media

MySpace, YouTube, iPod, iPhone. . . ik-en-jij-woorden zijn niet van de lucht als het gaat om nieuwe technologie. De diepere betekenis van deze trendy producten is geworteld in de nieuwe internetcultuur. Die is bottom-up en...

Marketing 24 May 2007

Het perfecte bestelproces

Hoeveel van uw online bezoekers haken of op het moment dat zij uw virtuele kassa naderen? Zestig procent van de bezoekers verlaat in de gemiddelde webshop voortijdig het bestelproces (MarketingSherpa). Jungle Rating geeft een aantal...

Marketing 22 May 2007

Taakgedreven denken leidt tot succesvolle websites

Google AdWords, Search Engine Optimization (SEO), zoekmachinemarketing. We doen erg ons best om bezoekers op onze sites te krijgen. Maar wat dan? Martijn Verhoeven schrijft vandaag op Frank-ly over conversie als het nieuwe toverwoord voor...

Klantcontact & CX 21 May 2007 Boudewijn Bugter

10 gebruikerstypes: wie doet wat met technologie?

Onlangs verscheen er weer een interessant PEW Internet and American Life rapport waarin beschreven wordt welke verschillende types technologie-gebruikers onderscheiden kunnen worden. En omdat ik door anderen wel eens gekscherend een ‘nerd’ of een ‘geek’...

Marketing 19 May 2007

Kansen voor mobiele webshops

Mobiel internet is in opkomst. Wat zijn de kansen voor webshops op het mobiele web? Hoe ga je om met verschillende webbrowsers en toestellen. Moet je überhaupt wel een aparte mobiele site ontwikkelen? Geert-Jan Smits...

Marketing 14 May 2007