Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Zwartwerken: waarom we de verleiding niet kunnen weerstaan

Column – Zwartwerken. Of ‘btw-vrij’ werken om het wat mooier te laten klinken. Er is nooit een goede marketingcampagne voor gevoerd. Toch is het ongekend populair. De klant centraal én lucratief voor de ondernemer. Een...

Klantcontact & CX 27 sep 2019 Olaf Geysendorpher

Hoe komen we van onze smartphoneverslaving af?

Ken je dat? Je wil supergeconcentreerd aan het werk gaan, want dat belangrijke project wacht op je. En dan kijk je met een schuin oog naar je smartphone. Zou er iets nieuws te zien zijn...

Klantcontact & CX 25 sep 2019 Tineke Pauw

8 beginnerstips om je website te verbeteren

Eens in de zoveel tijd is het goed je website weer eens onder de loep te nemen. Wat kan er beter als je kijkt naar design, content en links? In dit artikel deel ik 8...

Marketing 24 sep 2019 Maarten Vermeulen

In 5 stappen naar een geoliede leadgeneratiemachine voor B2B

Je ziet het nog te vaak: B2B-marketeers die maar verkeer blijven sturen naar websites, waarvan de marketing/sales-funnel zo lek als een mandje is. “Als het mandje maar vol blijft, zal het wel goedkomen,” is de...

Marketing 23 sep 2019 Mariska Paul

De top 10 gratis WordPress-plugins voor een kickstart van je website

Speciaal voor alle beginners die aan de slag gaan met een WordPress-website zet ik de top 10 gratis plugins op een rij om de bouw van je website een handje te helpen. Het is namelijk...

Klantcontact & CX 23 sep 2019 Siebren Hazelhoff Roelfzema

UX is overal en een noodzaak voor elk bedrijf [interview]

Sander voor ’t Hekke is een van de oprichters van UX-bureau Jager & Prooi. Samen met zijn team ontwerpt hij websites, apps en tools voor bedrijven als de Consumentenbond, Bols en TMG. Ik sprak hem...

Klantcontact & CX 21 sep 2019 Kim Pot

Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die

‘De klant’ is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden voor het inzetten van slimme technologische toepassingen zou dan ook moeten zijn: om het de klant zo makkelijk en aangenaam...

Klantcontact & CX 20 sep 2019 Linsey Jepma & Mia Schulz

Consistentie: zo laat je dit principe van Cialdini voor je werken

De overtuigingsprincipes van Robert Cialdini zijn wereldberoemd. En toch… weten maar weinig mensen hoe je ze voor je kunt laten werken. Terwijl het levenswerk van de Amerikaanse overtuigingsgoeroe zich daar natuurlijk wél voor leent. In...

Klantcontact & CX 19 sep 2019 Bas Wouters

Help! We worden overspoeld door review-verzoeken

Nadat ik een bestelling ophaalde in de fysieke winkel van Bever.nl, viel mijn oog op een schap met Clif Bars. Ik greep een reep, liep terug naar de kassa en rekende hem af. Een paar...

Klantcontact & CX 18 sep 2019 Stéphan Lam

Meet de invloed van je sitesnelheid op je conversieratio [handig dashboard]

Je bezoekt een webshop. Het design is strak en modern, de producten bevallen je en de prijs is goed. Maar. Wat. Laadt. Hij. Traag. Toch maar even ergens anders kijken. Misschien bij een webshop waar...

Klantcontact & CX 16 sep 2019 Kevin Brinkman

Zo start je met conversieoptimalisatie bij e-mailmarketing

In een goede e-mailcampagne zit een hoop werk. Omdat e-mailmarketing tot in de details te optimaliseren is, kun je het ontzettend rendabel inzetten. Mits de voorwaarden goed zijn natuurlijk. Maar hoe weet je wat je moet...

Klantcontact & CX 12 sep 2019 Kay Bleekman

5x de impact van personalisatie voor B2B-websites

Zoekmachines, sociale media en e-commercewebsites zijn allemaal in meer of mindere mate gepersonaliseerd. Niet alleen daar speelt personalisatie een belangrijke rol. Ook in de online B2B-wereld wordt personalisatie steeds breder ingezet. E-mails, marketing automation, advertenties,...

Marketing 09 sep 2019 Ruud Buijserd

Meet niet je conversiepercentage, maar de conversiestappen

Is conversiepercentage voor jou een KPI? De vraag is of dat wel verstandig is, aangezien het erg op de korte termijn gericht is én je er weinig inzichten uit kunt halen voor verbeterstappen. Daarvoor kun...

Klantcontact & CX 05 sep 2019 Gerard Rathenau

Zorg dat je bezoekers je website geweldig (slecht) vinden: 10x jullie ’advies’

Ik vind het subtiel uiten van mijn frustraties een van de leukste onderdelen van schrijven. Een knipoog, sneer of eufemisme, ik hou ervan. Maar het wordt nog leuker wanneer lezers het met me eens zijn....

Klantcontact & CX 26 aug 2019 Imgerd Friso

Social media: creëer met monitoring meer draagvlak in je organisatie

We leven in een wereld waarin socialmedia-monitoring niet meer mag ontbreken in de communicatiestrategie. Door de juiste strategie voor social media te hanteren, creëer je kansen voor webcare, leadgeneratie en reputatiemanagement. Hoe overtuig je het...

Social 22 aug 2019 Linsey Jepma