Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Wat bierbrouwer Hertog Jan van Cialdini heeft geleerd

Welke marketeer kent de beïnvloedingsprincipes van Cialdini niet? Je komt ze overal tegen. Ook bij Hertog Jan. Hoe de bierbrouwer van een rondleiding een funnel maakt inclusief Cialdini-principes, lees je in dit artikel.

Klantcontact & CX 16 jan 2019 Linda Passies

Chatbots zijn goud waard, mits ze goed gevoed worden

Conversational user interfaces veroveren via internet langzaam maar zeker de wereld van de communicatie. Zochten consumenten hun informatie eerst op een goede website, nu krijgen ze antwoord van chatbots. Die worden steeds beter en binnenkort...

Marketing 16 jan 2019 Ivo Patty

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2019

Wat gaat er gebeuren op het vlak van digital marketing in 2019? Waar moet je rekening mee houden? En waar liggen de grootste kansen? Zoals ieder jaar blik ik weer terug op de opvallendste ontwikkelingen...

Marketing 14 jan 2019 Joris Toonders

Chatbots in 2019: 5 trends

Nieuw jaar, nieuwe kansen, frisse start. Ook op het gebied van technologie hebben we flinke stappen gezet het afgelopen jaar. Waar we vorig jaar nog zeiden dat 2018 het jaar van de chatbots ging worden,...

Klantcontact & CX 12 jan 2019 Linsey Jepma

Creatief met webdesign, 8 smaakmakers voor 2019

Trends. Persoonlijk heb ik als creatieveling hier een ietwat huiverige relatie mee. Aan de ene kant voelt het volgen van de massa tegenstrijdig – want, voor mij is creativiteit juist iets anders doen dan de...

Marketing 10 jan 2019 Jolanda van Dijk

Customer Experience: ga voor ’time well spent’

Hoe zorg je ervoor dat je met klantcontact blijft hangen? Het zit ‘m vooral in ’tijd’. Je kunt je service zo snel en effectief mogelijk maken, wat je dan vooral bereikt is dat je de...

Klantcontact & CX 09 jan 2019 Kirsten van der Kraan

Dit is 2019: 7 trends die de digitale wereld bepalen

Happy New Year iedereen! 2018 is achter de rug: nieuwe ronde, nieuwe kansen. En dus hebben we bij Jungle Minds traditiegetrouw weer onze glazen bol van zolder gehaald en blikken we vooruit. Van strategy en...

Marketing 01 jan 2019 Bart ter Steege

4 fouten die je nu direct uit je presentatie moet halen

Elk event waar ik naartoe ga, zie ik wel een spreker op het podium waarvan ik denk “jammer, dat had niet gehoeven”. Kleine foutjes, maar ook echt tenenkrommende opmerkingen die soms een heel verhaal in...

Klantcontact & CX 28 dec 2018 Jan Scheele

Influencer marketing: zo kies je de juiste KPI’s

Influencer marketing zit enorm in de lift en gaat na experimenteren een nieuwe fase in. Dit vraagt om een strategische aanpak en hiermee is de behoefte aan inzicht in de resultaten groter. Zeker ook omdat...

Klantcontact & CX 28 dec 2018 Sylvia Avontuur

Hey Google, wat kan ik optimaliseren om de omzet te verhogen?

Wordt Google Assistent straks je collega die je elke dag vertelt hoe het met de omzet gaat en hoe je die het beste kunt optimaliseren?

Klantcontact & CX 27 dec 2018 Wilma Kaptein

Voorkom afhakers: quick wins voor je check-outproces en betaaloplossing

Optimaliseren van een salesfunnel: bij webshops denk je al snel aan de bovenkant van die funnel. Maar ook aan de onderkant valt winst te behalen. Met deze quick wins verbeter je de check-out en betaaloplossing.

Klantcontact & CX 19 dec 2018 Ramon Helwegen

Aanbevolen door onze auteurs: dé 11 topboeken voor 2019

Met nog maar heel even te gaan tot het nieuwe jaar, ben jij als (online) marketeer ongetwijfeld al druk bezig met plannen smeden voor 2019. Welke vakliteratuur kan je helpen volgend jaar tot een groot...

Marketing 18 dec 2018 Wendy de Liefde

Rebranding? Voorkom dat je conversie instort [6 aandachtspunten]

Is elke pixel van je website net zorgvuldig via A/B-testing geoptimaliseerd voor de conversiedoelstellingen, komt de brand manager je doodleuk meedelen dat de merkstijl volledig gaat veranderen. Menig Product Owner weet mij – ik ben...

Klantcontact & CX 18 dec 2018 Bert Wolters

Waarom perfecte 5-sterren reviews toch niet het beste scoren

Als we een nieuw restaurant zoeken om eens te gaan eten, kijken we massaal naar de online reviews. We nemen de mening van andere personen serieus, zodat we kunnen bepalen of het restaurant in kwestie...

Klantcontact & CX 13 dec 2018 Daniel Kuipers

Webcare: 6 trends voor 2019

Menig Nederlands bedrijf heeft de afgelopen jaren bijgedragen aan het verhogen van het webcare-niveau in ons land. En de markt blijft zich doorontwikkelen. Webcare krijgt status, en technologie helpt ons om steeds betere service te kunnen...

Klantcontact & CX 13 dec 2018 Linsey Jepma