Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

In no-time een snellere website met Chrome Developer Tools

Iedereen houdt van snelle websites. Als je site niet zo snel is als je wil, is het hoog tijd voor verbetering. Maar eerst moet je de huidige laadtijd meten. In dit artikel laat ik zien...

Klantcontact & CX 20 Nov 2018 Gijs Hovens

The next level of customer experience: van transactie naar relatie [onderzoek]

Wil je de customer experience verbeteren? Hoeveel aandacht besteed je dan aan het soort relatie dat je organisatie heeft met de klant? Uit onderzoek blijkt dat dit juist een belangrijke beïnvloeder is van klantbeleving. In...

Marketing 19 Nov 2018 Harald Pol

Zo bouw je met user stories aan de ultieme user experience

UX-design in een agile setting is niet triviaal. Het vraagt niet alleen om speciale soft skills van de UX-designers, maar ook om een goede integratie van de design deliverables in de agile werkwijze. Volstaat het...

Marketing 15 Nov 2018 Carla Huls

Chatbot design: "Sorry, ik ben nog niet zo slim"

Chatbots zijn hot. Omdat de technologie zich razendsnel ontwikkelt, wordt het voor bedrijven steeds toegankelijker om een eigen chatbot te ontwikkelen. Helaas stellen veel van deze chatbots teleur omdat gebruikers verkeerde verwachtingen hebben van de...

Klantcontact & CX 13 Nov 2018 Emiel de Graaf

A/B-tests als basis voor belangrijke business-beslissingen [case]

Een user- of A/B-test wordt vaak ingezet als onderdeel van conversieoptimalisatie. Niet alleen voor marketingdoeleinden, maar ook vanuit het optimaliseren van de totale business. In deze case ontdek je hoe een A/B-test aan de basis...

Marketing 13 Nov 2018 Martijn Takens

Je merk ís je customer experience

De Chief Marketing Officer (CMO) gaat het binnen het bedrijfsleven alleen maar redden als hij zich ontwikkelt tot ‘bedrijfsbrede samenwerker’. Een echte verbinder tussen afdelingen, die altijd en eeuwig de customer experience (cx) centraal stelt....

Klantcontact & CX 13 Nov 2018 Frank Rennings

Ideevorming is kinderlijk eenvoudig

Iedereen kent nog wel die tijd dat je als kind met een stukje papier en een heleboel verbeelding de tijd van je leven kon hebben. Het papiertje en jouw (slaap)kamer kon je in van alles...

Marketing 12 Nov 2018 Giorgio Lefeber

Hoe menselijk is webcare in de telecombranche? [nieuw onderzoek]

Het nieuwe Stand van Webcare onderzoek dat de HAN in september 2018 publiceerde samen met Upstream, laat zien dat ‘menselijk’ communiceren steeds meer gemeengoed wordt in webcare. Begrijpelijk, zo vinden wij, aangezien studies uit zowel...

Klantcontact & CX 09 Nov 2018 Renee van Os & Gijs Hendriks

Verras je ontvangers met interactieve e-mails

Bedrijven zijn continu bezig met creatieve ideeën om op te vallen tussen alle andere mails die ontvangers in hun inbox krijgen. Ook ik geloof in de kracht van goede content en interactieve elementen in e-mail....

Klantcontact & CX 09 Nov 2018 Elke Eijsink

TEDx-events: 7 succesfactoren

Nederlandse TEDx-events hebben vaak een wachtlijst of raken in ieder geval snel uitverkocht. Uniek in de grillige evenementenbranche. Hoe kan dat? Na het organiseren van 50 TEDx-events deel ik in dit artikel graag de 7...

Klantcontact & CX 08 Nov 2018 Jan Scheele