Gebruiksvriendelijkheid

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Van bezoekers naar conversie: zo speel je écht in op klantbehoefte in je webshop

Het runnen van een succesvolle webwinkel draait niet alleen om het aanbieden van producten, maar vooral om het inspelen op de wensen en behoeften van je klanten. Of je nu een webshop hebt die gespecialiseerd...

Marketing 04 apr 2025 Partnercontent

CX & UX in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen

Hoe maak je een mooie, gebruiksvriendelijke en effectieve website? Of een converterende landingspagina? En hoe breng je alle contactmomenten met je merk in kaart, om erachter te komen wat je nog kunt verbeteren? Deze 10...

Klantcontact & CX 26 dec 2024 Elsemieke Land

Gebruikersonderzoek op afstand: 8 manieren om je product te testen

User research. Steeds meer organisaties zien het nut ervan in. Voordat je een product bouwt eerst even checken of de beoogde oplossing ook wel echt het probleem oplost. Als je het zo zegt klinkt het...

Klantcontact & CX 15 mrt 2021 Gertjan de Jong

De invloed van UX copy op de gebruikerservaring

Copywriting. De meeste mensen kennen het als marketingterm. Je schrijft informerende of verleidende teksten met als uiteindelijke doel om lezers over te halen tot een bepaalde actie. Vaak is dit gericht op het informeren over,...

Klantcontact & CX 19 aug 2020 Lex Laureijssen

Een gebruiksvriendelijke website begint bij usertests [do’s & don’ts]

Niet alleen voor ondernemingen, maar ook voor overheid en semi-overheid is het belangrijk zich online goed te presenteren. Weliswaar zijn er verschillende beweegredenen om een website te hebben, maar het gemeenschappelijke doel is in elk...

Klantcontact & CX 17 jul 2020 Krista Lucassen & Michelle Merkx

Kan gebruiksvriendelijk design wel creatief zijn?

Als digital creative ben ik vaak bezig met het gevecht tussen creativiteit en gebruiksvriendelijkheid. Afwijken van de verwachtingen van de gebruiker is misschien wel origineel, maar het zal de gebruikerservaring niet ten goede komen. Betekent...

Klantcontact & CX 28 dec 2019 Marissa van Wijhe

UX is overal en een noodzaak voor elk bedrijf [interview]

Sander voor ’t Hekke is een van de oprichters van UX-bureau Jager & Prooi. Samen met zijn team ontwerpt hij websites, apps en tools voor bedrijven als de Consumentenbond, Bols en TMG. Ik sprak hem...

Klantcontact & CX 21 sep 2019 Kim Pot

De kracht van witruimte

Elke dag komt er een grote hoeveelheid informatie op ons af. Dit begint bij mij al als ik wakker word. Een van de eerste dingen die ik doe, is mijn telefoon pakken om mijn wekker...

Klantcontact & CX 04 dec 2018 Roy Schieving

Navigeren of zoeken: zo help je bezoekers naar de juiste informatie

Bezoekers van een social intranet hebben vaak een duidelijk doel. Ze zijn op zoek naar nieuws, informatie over een regeling, een document of een collega. Zoeken en vinden is daarmee één van de belangrijkste pijlers...

Marketing 13 apr 2018 Kim Kaars

Boost je content met slimme witruimte

Tijdens usability-tests kom ik ‘m regelmatig tegen: de ‘wall of text’. Testdeelnemers stuiten online op lappen content, raken verstrikt in de tekst of maken direct rechtsomkeert. Zonde van je moeite als designer, (content)marketeer of communicatieadviseur....

Klantcontact & CX 17 okt 2016 Kirsten Brouwer

5 UX-tips die je merk future-proof maken

User Experience (UX) wordt een integraal onderdeel van de onderneming, ongeacht haar grootte. Hoe dichter je bij de consument bent, hoe relevanter je wordt. Het klinkt logisch maar vandaag de dag zijn nog veel merken...

Marketing 09 jul 2015 Pim van Helten

5 tips voor efficiëntere user experience research

De digitale wereld is dynamisch; alles gaat en moet steeds sneller. Dit geldt ook voor het onderzoek bij projecten. Methodes zoals scrum en agile vereisen flexibiliteit en wendbaarheid; er is tenslotte momentum nodig voor optimale...

Marketing 08 jul 2015

Hoe goed ken jij je gebruikers? Tip: zet scenario’s in!

Succesvolle bedrijven onderscheiden zich steeds meer door een unieke gebruikerservaring rondom hun product. En niet door enkel unieke producten of diensten te bieden. Een echt goed product voegt de meeste gebruikerswaarde toe. Deze gebruikerswaarde kun je...

Klantcontact & CX 22 apr 2015

In 10 stappen naar een gebruiksvriendelijke gemeentewebsite

Nu de Rijksoverheid steeds meer taken naar gemeenten doorschuift, wordt de gebruiksvriendelijkheid van gemeentelijke websites alsmaar belangrijker. Als burger wil je je zaken namelijk zo eenvoudig en doeltreffend mogelijk afronden. In dit artikel beschrijf ik...

Marketing 24 apr 2014

In 3 stappen van latente behoeftes naar innovatieve concepten

Wel eens gehoord van Human-Centered Design, Design Thinking, Service Design, Experience Design, Participitory Design of Lean UX? Al deze vakgebieden streven naar innovatieve proposities waarin de mens centraal staat. Als afgestudeerd Industrieel Ontwerper (werkzaam als UX-er)...

Marketing 26 mrt 2014