Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De blogosphere van 2011

>Hoe staat het met de blogosphere; het geheel van alle bloggers wereldwijd? In het afgelopen jaar waren er weer een aantal mensen die stelden dat bloggen dood is. Aan het begin van de social media...

Klantcontact & CX 30 nov 2011 Samuel Driessen

Connected devices in huis: is de toekomst Over The Top?

Begin November werd het Connections Europe congres gehouden in Amsterdam. Een intrigerende combinatie van cloud services, consumentenelektronica en service provider strategie. Maar wat hebben deze drie onderwerpen in vredesnaam met elkaar te maken? Het antwoord...

Klantcontact & CX 29 nov 2011 Rob Blaauboer

7 redenen om ook na lancering site te blijven doorontwikkelen

De website is gelanceerd en samen met je collega’s ben je een groot feest aan het vieren. Vele uren zijn er geïnvesteerd in de schitterend ogende en rijke website/webshop. Je leunt achterover en geniet van...

Klantcontact & CX 29 nov 2011 Edwin van der Geest

Adverteerders benutten kansen interactive online display advertising onvoldoende

“Display advertising is hot!” Klinkklare taal van Ulke Verkerk in een artikel eerder deze maand. En hij heeft gelijk. Bedrijven geven er weer volop geld aan uit en display advertising is bovendien volop in ontwikkeling. Zo...

Marketing 28 nov 2011 Nadine Menninga

Appontwikkelaar (12) en online marketeer (18): de nieuwe generatie!

Alles wat je aandacht geeft dat groeit. TEDxYouth Amsterdam bewees dit met zo’n 200 jongeren op 20 november, de dag van de rechten van het kind. Tweehonderd ietwat slaperige jongeren druppelden om 9 uur, met...

Marketing 28 nov 2011 Nina Hoek van Dijke

Responsive webdesign op basis van context en behoeften

‘Responsive webdesign’ is in webdesignerland met stip het meest besproken onderwerp van 2011. In een notendop: webtechnieken stellen ons steeds meer in staat om websites en –applicaties te ontwikkelen die zich aanpassen aan de kenmerken...

Klantcontact & CX 28 nov 2011 Floor van Riet

Fit or Fat: Gezond eten & afvallen met The Eatery app

Iedereen kent het wel, je staat op de weegschaal en denkt even dat je je lenzen niet in hebt. Al gauw blijkt de naakte waarheid dat je iets boven je streefgewicht zit. Mogelijke oplossingen: minder...

Klantcontact & CX 26 nov 2011 Wout Arets

TEDxAmsterdam: McSmith, Van de Rest, Vet en Lentink

Zó uiteenlopend, maar de ene speech nog boeiender dan de andere. In dit artikel opnieuw 4 sprekers uitgelicht die vandaag op TEDxAmsterdam hun zegje hebben gedaan. Allan McSmith wilde het publiek meekrijgen door een live...

Klantcontact & CX 25 nov 2011 Chris Bannink

TEDxAmsterdam: Doornbos en Sherjan over onderdrukking

Onderdrukking is in sommige landen helaas nog aan de orde van de dag. Harald Doornbos en Hasina Sherjan willen in hun speeches aandacht scheppen voor de mensen die in deze omstandigheden leven. Daarmee hopen ze...

Klantcontact & CX 25 nov 2011 Chris Bannink

TEDxAmsterdam: Van der Heide, Rompa en Rosenfeld

Op TEDxAmsterdam blijven de sprekers het publiek continu verrassen met de veelzijdigheid van hun speeches. Ook in dit artikel weer een drietal boeiende sprekers uitgelicht. Van der Heide vertelt over een nieuwe vondst van Philips,...

Klantcontact & CX 25 nov 2011 Chris Bannink

Tips & gebruikservaringen bij een sociaal intranet

Dit voorjaar won ons sociale intranet de prijs beste intranet van 2011. Een hele eer! Het jaar 2011 is bijna voorbij, de euforie van het moment ook. We gebruiken ons intranet nu een jaar. In dit artikel...

Marketing 25 nov 2011 Suzanne van Kinderen

TEDxAmsterdam morgen overal te volgen

Morgen wordt TEDxAmsterdam voor de derde maal georganiseerd. Een evenement waarin Techniek Entertainment en Design (TED) samenkomen om een geselecteerd publiek (invitation only) te inspireren met cross-over ideeën van vrije denkers. Met sprekers uit binnen-...

Marketing 24 nov 2011 Chris Bannink

Affiliate marketing: de kracht van een goed doordachte strategie

Een doorsnee consument op internet raadpleegt, voor hij een aankoop doet, gemiddeld meer dan 10 verschillende informatiebronnen, zo blijkt uit het ‘Zero Moment Of Truth‘-onderzoek van Google. Een webwinkelier wordt met hulp van het affiliatekanaal op...

Marketing 24 nov 2011 Coen de Vries

Vrouwen zoeken liever visueel. Hoe laat jij je inspireren?

Pinterest is een visual bookmarking site met 2,5 miljoen actieve gebruikers, het merendeel vrouw. Getriggerd door het artikel ‘The Rise Of Pinterest And The Shift From Search To Discovery’ op Techcrunch, besloot ik dit artikel...

Marketing 24 nov 2011 Kirsten Jassies

Praktijkcase sportvissers: het verhaal achter community & app

De online sportvis community Vangstenregistratie.nl bestaat deze maand 10 jaar. In dit artikel deel ik mijn ervaringen over de totstandkoming van deze succesvolle community en van de onlangs gelanceerde Vangsten app. Hoe is deze community...

Klantcontact & CX 24 nov 2011 Jorrit Venema