Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Smartphone als ‘glue’ tussen de fysieke en digitale wereld

Stond 2010 nog in het teken van de puberteit van de smartphone, in 2011 krijgt de smartphone een volwassen leven. Door de toename in gebruik van internet en de interactieve mogelijkheden van de smartphone, fungeert de smartphone als de koppeling tussen de fysieke...

Marketing 16 feb 2011 Wieteke Agterhoek

Het waargebeurde verhaal van een bijzonder gezin

Deskin is als pasgeborene de reinheid zelve, maar verslonst in de jaren erna. Met de komst van zijn broertjes Mobi en Tablo moet hij echter wel veranderen om aan een vroege dood te ontsnappen. Hoe...

Klantcontact & CX 15 feb 2011 Lorentz Stout

De principes van Cialdini toegepast op webshops

Wederkerigheid, commitment, sociale bevestiging, sympathie, autoriteit en schaarsheid. Het zijn bekende principes in de wereld van marketing. Helaas is er alleen maar theorie over deze toe te passen is in de ‘offline’ wereld. Wij hebben...

Marketing 15 feb 2011 Niels Jellema & Danny van der Heijden & Erik Mendel

World Wide Usability: culturele verschillen in gebruiksvriendelijke websites

Het internet is voor iedereen overal ter wereld beschikbaar. Het heet dan ook niet voor niets het World Wide Web. Maar betekent dit dat het internet door iedereen hetzelfde gebruikt wordt? En dat elke website...

Marketing 15 feb 2011 Nicoline van Elten

Taken, teams en tools op een werkdag in 2020

De laatste maanden stuit ik steeds op het Nieuwe Werken. Onze IT-leverancier zegt er specialist in te zijn, en in aanbestedingstrajecten voor opdrachtgevers komt het voorbij. Blijkbaar gaan we straks allemaal tijd- en locatieonafhankelijk werken,...

Marketing 14 feb 2011 Christiaan W. Lustig

iPhone, Android, Nokia en BlackBerry: zijn alle smartphones hetzelfde?

“Heb jij een Nokia?” “Mijn iPhone is gratis!” “Android is de toekomst!” “Is de ‘war of the smartphones’ met de samenwerking tussen Nokia en Microsoft nu echt losgebarsten?” Samen met Gonny van iPhoneclub en Tim...

Klantcontact & CX 13 feb 2011 Rob Blaauboer

CSN Conference 2011: organisaties in verandering & succesvolle communities

Gisteren vond CSN Conference 2011 plaats. Volgens de organisatoren hét toonaangevende congres over de impact en de toekomst van social media in het bedrijfsleven. Met ruim 20 sessies en 30 sprekers een breed pallet aan...

Klantcontact & CX 11 feb 2011 Floor van Riet

Klanten zijn gek op een happy end

Mensen houden van een happy end. Sluit een online transactie daarom altijd af met een leuke verrassing. In het geheugen blijft de verrassing hangen, en dus het goede gevoel over je bedrijf. Zelfs als er...

Marketing 11 feb 2011 Aartjan van Erkel

De link tussen SEO en online conversaties: 4 tips

Consumenten informeren zich vaak uitgebreid alvorens ze een nieuw product uitproberen. De startplaats voor hun zoektochten is bijna altijd Google. De perceptie van een merk hangt dus in sterke mate af van wat een consument...

Marketing 10 feb 2011 Steven Van Belleghem

De 5 basisprincipes voor kwaliteitsmanagement van websites

De kwaliteit van veel websites in Nederland rammelt. Geen wonder, want een professioneel kwaliteitsmanagement ontbreekt vaak. In dit artikel geef ik uitleg over de 5 basisprincipes om de kwaliteit van je website te toetsen en...

Marketing 10 feb 2011 Renata Verloop

De ideale webpagina

Wat is nu de beste landingspagina? Hoe ziet deze eruit, wat moet hij doen? Een aantal vragen die ik geregeld krijg van verschillende kanten. De eerste denkfout die vaak gemaakt wordt, is dat we in...

Klantcontact & CX 08 feb 2011 Guido Gihaux

De NeurasBus: de zorg van de toekomst komt naar je toe

Het klinkt zo logisch als maar kan: De zorg van de toekomst die naar je toekomt, die daar is waar de patiënten zijn, die-met behulp van technologie die al bewezen heeft dat zij werkt- letterlijk...

Marketing 06 feb 2011 Jacqueline Fackeldey

Val je klant niet lastig met jouw interne organisatie

Je moet de bezoeker van je site niet in verwarring brengen, en zeker niet op een moment waar het er echt toe doet. Frustratie is het gevolg, en dat doet afbreuk aan jouw communicatie en je merk.

Marketing 04 feb 2011 Robert Jan Verkade & Marrije Schaake

Usability: focus op gevolgen of op oorzaken van gebruiksonvriendelijke site?

Veel usability inspanningen zijn een vorm van symptoombestrijding. Ze bestrijken de oppervlakkige laag van presentatie en navigatie, maar hebben geen impact op de laag waar de problemen zitten: de informatiestructuren.

Marketing 03 feb 2011 Luc de Ruijter

Sociale netwerken: 8 manieren om te groeien via nieuwe klantrelaties

Sociale netwerken leiden tot sociale machtsverschuivingen. Daar word je vroeg of laat als bedrijf, non-profit- of overheidsorganisatie mee geconfronteerd. Het vereist verdere openstelling, maar dat biedt ook kansen. Wij identificeerden 8 strategische kansen die we...

Marketing 02 feb 2011 Martine Verweij