Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Delicious: het einde van een smakelijke dis?

Afgelopen week lekte een aantal slides op Twitter waardoor duidelijk werd dat het “Sunset” is voor een aantal Yahoo-diensten. Van de diensten die verdwijnen is de social bookmarking tool Delicious de meest gebruikte. In 2008 waren...

Klantcontact & CX 17 dec 2010 Eric van Oevelen

5 tips voor gebruiksvriendelijke iPad apps

Nu de iPad een half jaar op de markt is, ontstaan bij app-makers steeds vaker vragen over gebruiksvriendelijkheid. Dit wilden we testen. We waren vooral benieuwd hoe iPad-gebruikers naar apps kijken en hoe zij klikken....

Klantcontact & CX 17 dec 2010 Martin Leeflang

Business case: iPad voor gemeenteraden

Het is een hype of toch tenminste een rage. In Kollummerland, Gouda, Arnhem, Wijdemeren, Hardenberg, Nijmegen en waarschijnlijk in nog wel een paar andere steden zijn op grote schaal iPad’s ingeslagen om de collegeleden, raadsleden en griffiemedewerkers...

Klantcontact & CX 17 dec 2010 Tom Kronenburg

Het internet in 2010: een overzicht

De populairste YouTube video’s, de laatste trends op Twitter en de meest gezochte woorden op Google. Wat was het afgelopen jaar populair op het web? Verschillende platformen komen met eigen overzichten. Frankwatching zet ze voor...

Marketing 16 dec 2010 Martijn Baten

Lipperhey 3.0: getest en goedgekeurd?

Anderhalf jaar terug werd de tool Lipperhey op de online markt gelanceerd. Deze tool of dienst moet het mogelijk maken om op een relatief eenvoudige manier, én zonder veel kennis van de materie, de kwaliteit...

Marketing 14 dec 2010 Pieter Verbeke

Segmentatie of personalisatie: that’s the question!

Van alle kanten horen we dat relevante content binnen (e-mail) marketingcampagnes een cruciaal aandachtspunt is de komende jaren. Schenk je hier geen aandacht aan, dan verlies je het contact met de klant. Relevante content zorgt...

Marketing 10 dec 2010 Michael Linthorst

Wat als sociale media telefoons zouden zijn?

Veel, heel veel artikelen die wekelijks (ook op deze site) verschijnen over sociale media, en discussies die hierover worden gevoerd op bijvoorbeeld LinkedIn, gaan over media. Hierbij zijn de hoofdvragen “wat zijn het?”, “hoe zien...

Marketing 09 dec 2010 Luc de Ruijter

De (al)chemie van Livescribe

Er zijn zaken die de mensheid, althans een deel ervan, al heel lang bezighouden. Het doel van de alchemisten om lood om te zetten in goud is een voorbeeld, maar ook het verbeteren van pen...

Klantcontact & CX 06 dec 2010 Rob Blaauboer

Usability-onderzoek kan sneller en goedkoper

Gebruikers moeten vaker en eerder betrokken worden bij het gebruiksvriendelijk maken van websites. Zonder usabilitylab en proefpersonenbestand lijkt dit echter een ingewikkelde opgave. En dat terwijl budgetten krapper en doorlooptijden korter worden. Toch wordt het...

Klantcontact & CX 06 dec 2010 Bart Hilhorst & Louise Nell

Waarom een app niet over mobiel internet gaat

Dit artikel gaat over mobiel en over apps. Niet over apparaten, maar over mensen en merken. Niet jouw product, maar de good feeling dat het bij mensen oproept, bepaalt het merk. Om dit gevoel vast...

Marketing 02 dec 2010 Bas Niemansverdriet

Google Analytics en gebruikersonderzoek: 5 voorbeelden

Gegevens uit je web analytics pakket geven je inzicht in aantallen (unieke) bezoekers, conversie, bronnen van bezoek, etc. en daarmee in het succes van je online kanaal. Maar er blijven altijd wie-, waarom- en hoe-vragen...

Klantcontact & CX 30 nov 2010 Kamil van Buuren

Gamification: heilige graal voor verbintenis met gebruikers?

Het verdienen van bagdes, awards en punten, je ziet het te pas en te onpas gebruikt worden in (online) interactieve systemen. Wat onschuldig begon met Foursquare, waar je badges kon verdienen tijdens het inchecken, is...

Marketing 29 nov 2010 Laurens Geleedst

Keizer Adobe blijft omhoog lopen

Vrijwel elke computer in de wereld bevat Adobe-software, Photoshop heeft 1,3 miljoen fans op Facebook en er wordt wereldwijd gemiddeld slechts 2 keer per uur negatief getweet over Adobe. Al 3 decennia is Adobe de...

Klantcontact & CX 24 nov 2010 Lorentz Stout

Litmus previews van e-mail: wat stuur ik uit?

Het gaat in e-mailmarketing nogal eens fout bij de weergave van berichten: een afbeelding die uit proportie raakt, een achtergrond die niet wordt ingeladen of een zorgvuldig gestylde opmaak die volledig wordt vernacheld door een...

Klantcontact & CX 23 nov 2010 Michael Linthorst

Vertel meer met een infographic

Eén beeld zegt meer dan duizend woorden. Een infographic combineert tekst en beeld en zegt dus misschien nog wel meer. Infographics raken steeds meer in schwung. Een blik in Google Trends laat een spectaculaire stijging...

Marketing 23 nov 2010 Geert-Jan Grimberg