Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Unusually smart: hoe wordt de smartphone zakelijk gebruikt?

Smartphones zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven anno 2010. Zakelijk nemen ze een steeds belangrijkere rol in. Maar hoe gebruiken mensen die nieuwe gadgets? En hoe kunnen ze op een innovatieve...

Marketing 04 nov 2010 Ellen de Lange-Ros

De mega dropdown: creëer overzicht in je sitenavigatie

De navigatie van je website of intranet is zeer bepalend voor de gebruiksvriendelijkheid en effectiviteit. De afgelopen jaren zien we steeds meer websites gebruik maken van de ‘mega dropdown’: een groot en breed uitklapmenu dat...

Klantcontact & CX 04 nov 2010 Floor van Riet

Hollandse innovaties in mobile, web en gaming

Welke innovatiepareltjes van eigen bodem worden de komende jaren mainstream? Hoe volwassen is de mobiele markt, hoe serieus is gaming aan het worden en welke vernieuwingen zijn op het vertrouwde web te vinden? Dit artikel...

Klantcontact & CX 03 nov 2010 Stephan ten Kate

Product Configurator: op maat gemaakte producten op internet

De diversiteit in het productenaanbod en de vraag naar op maat gemaakte producten neemt toe. Mass Customization is vanaf de jaren 80 in opkomst en internet is het platform om op maat gemaakte producten aan...

Marketing 03 nov 2010 Grietje Bruijntjes

Hoe innovatief is Nederland?

Vandaag zijn de Accenture Innovation Awards uitgereikt op het gebied van media, communicatie en high-tech. Naar eigen zeggen de bekroning van de beste innovaties van Nederlandse bodem, waarbij ‘een aantal genomineerden de boel zeker op...

Marketing 02 nov 2010

Communicatie: van persona naar persoonlijk

Als gevolg van digitalisering verandert er veel in de communicatiedynamiek. Doordat de macht langzaam verschuift van zender naar prosumer zal ook de probleemstelling van communicatieprofessionals mee moeten veranderen. Hun probleemstelling verschuift van contentproductie gericht op doelgroepen of persona naar het ondersteunen van gedrag van websitesbezoeken. Dit levert ook een andere invulling op van content management. Er is de laatste tien jaar veel tijd, geld, en energie gestoken in het werken aan content. Maar die content werkt nog steeds vaak niet voor sitebezoeker. We staan voor de shift van contentwerk naar werkende content. Daarbij gaat het naast het versimpelen van navigatie (customer carewords) vooral ook om het kunnen interacteren. Twee bijdragen over de probleemstellingen in digitale (interne) communicatie die schuil gaan achter de digitale etalages.

Marketing 01 nov 2010

Webcare: online klantvriendelijkheid of angst voor reputatieschade?

Steeds meer bedrijven hebben een webcareteam, dat online reageert op klachten, vragen en suggesties van klanten en consumenten. Een effectieve manier om klanten snel te helpen. Of een middel om reputatieschade te voorkomen? Een checklist...

Content & Communicatie 29 okt 2010 Berlinda Harkink

Het nieuwe werken met Prezi Meeting

Wil je samen met anderen aan een presentatie werken? Wil je je goede ideeën delen met anderen? Of een brainstormsessie organiseren zonder dat je van je bureaustoel af hoeft? Probeer eens Prezi Meeting. Dit is...

Klantcontact & CX 27 okt 2010 Tom Gouman & Hedwyg van Groenendaal

De mobiele corporate website

Volgend jaar hebben meer dan 1,5 miljard mensen toegang tot snel (3G) internet via hun telefoon. Steeds meer ondernemingen benutten dan ook de kans die ontstaat om de doelgroep via dit kanaal te bereiken. De...

Klantcontact & CX 26 okt 2010 Sebastiaan van Rijsewijk

De nieuwe trend in marketing en innovatie: Service Design

Ineens heeft iedereen het erover: Service Design. Maar wat is het nu precies? En waarom zou je er aandacht aan besteden? Tijd voor een heldere uitleg en praktische tips om er met je team mee aan de...

Marketing 25 okt 2010 Deborah Nas

Contentaudit: in 5 stappen bepalen hoe effectief je content is

Hoe effectief is de content op je website? Lastige vraag, want er zijn veel factoren van invloed. Een contentaudit geeft helder antwoord. Bepaal in 5 stappen wat je kunt verbeteren – of kunt verwijderen. Onmisbare...

Klantcontact & CX 25 okt 2010 Boudewijn Bugter

Cádiz Stadsweb: gratis WiFi in stadscentrum

Cádiz is de oudste stad van West-Europa. Er zijn niet veel steden in Europa die kunnen bogen op een bezoek van de Phoeniciërs, de Grieken, de Berbers, de Moren en de Romeinen. Het heeft een...

Klantcontact & CX 24 okt 2010 Joost Steins Bisschop

Het kantoor in je tas: de tas van een ‘nomad worker’

“‘Het kantoor in je tas’ in plaats van ‘met je tas naar kantoor’ is de kortste manier om het werken in de toekomst te typeren.” Een mooie spreuk van Ton de Korte, directeur van het...

Marketing 23 okt 2010 Gerald Essers

Hoe games onze werkelijkheid verrijken

De James Bond films staan altijd garant voor veel spektakel. Maar de waarheid is vaak ver te zoeken. Zo ook in de een na laatste film Casino Royale. In de slotscène zien we hoe Vesper,...

Klantcontact & CX 22 okt 2010 Sander Duivestein

De ongekende sensatie van het online vakanties boeken

Internet wordt meer en meer gebruikt om een reisbestemming vast te leggen. Het kiezen, boeken en betalen van een vakantie is vaak geen sinecure. Het principe verschilt in wezen niet van andere aankoopprocessen op internet....

Marketing 21 okt 2010 Eric van Oevelen