Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Nederland zakt verder op breedbandindex. Wat nu?

Nederland gaat prat op haar kenniseconomie en hoge breedbandpenetratie. Dat kan allemaal wel zo zijn, maar dit neemt niet weg dat we internationaal gezien op deze gebieden steeds verder wegzakken. Op de breedbandindex van de...

Klantcontact & CX 20 okt 2010 Ger Dreijer

Heeft groepsverkoop de toekomst?

Een van dé trends op internet is momenteel online groepsverkoop (Group buy). Websites als Groupon en GroupDeal vechten in Nederland om de aandacht. Deze initiatieven drijven op het principe van groepskorting en maken handig gebruik...

Marketing 19 okt 2010 Geert-Jan Smits

HTML5 is inmiddels prima in te zetten

Op 11 oktober verscheen er een artikel in Emerce over HTML5 waarin min of meer wordt gezegd dat HTML5 nog niet klaar is voor productie en dat de verschillende partijen die HTML5 ontwikkelen het nog...

Klantcontact & CX 18 okt 2010 Vasilis van Gemert

De intelligente inbox: droom of nachtmerrie voor e-mailmarketing?

Google heeft onlangs een nieuwe feature geïntroduceerd binnen Gmail: Priority Inbox. Hiermee is de komst van de intelligente inbox een feit. Wat betekent dit voor e-mailmarketing? Hoe ga je het beste om met deze nieuwe...

Klantcontact & CX 18 okt 2010 Michael Linthorst

Online reisaanbieders: op zoek naar nieuwe bestemming?

‘Hoe ziet de wereld van online reizen boeken er over 5 à 10 jaar uit?’ Dat is de vraag die ons in de vier jaar dat ons bureau werkt voor de reisindustrie regelmatig gesteld wordt....

Marketing 18 okt 2010 Martijn van der Heijden & Gert Hans Berghuis

Weet welke pagina’s niet zijn geïndexeerd door Google!

Regelmatig komen klanten met de volgende vraag: ‘Waarom zijn niet alle pagina’s geïndexeerd in Google?’ Om deze vraag te kunnen beantwoorden en er vervolgens iets aan te kunnen doen, moet je eerst weten welke pagina’s...

Marketing 16 okt 2010 Edwin Kersten

10 tips voor het inzetten van games in je campagne

Organisaties zijn als vanouds gewend om media zoals radio, televisie en internet te gebruiken in hun marketing en campagnes. De laatste jaren hebben games als medium een stormachtige ontwikkeling meegemaakt. Ook marketeers zien dit en...

Marketing 15 okt 2010 Ellen de Lange-Ros

Veel gemeentesites niet bereikbaar op domeinnaam zonder www

Uit een steekproef van 100 gemeentesites blijkt 43% niet bereikbaar als het adres zonder www wordt ingetypt. Is een gemeentesite wel bereikbaar zonder www, dan werkt bij 63% van de sites het adres met en...

Klantcontact & CX 13 okt 2010 Jaap van de Putte

Kansen en gevaren van kortingscodes

Kortingscodes of cadeaubonnen zijn een veel gebruikt marketinginstrument onder e-commerce marketeers. Zowel voor reactivatie van bestaande klanten als het trekken van nieuw publiek. Dit is door de consument niet onopgemerkt gebleken. Consumenten blijken massaal op...

Marketing 12 okt 2010 Tim Besselink

Frankwatching door lezers goed beoordeeld

De lezers zijn voor Frankwatching erg belangrijk, zonder enthousiaste en terugkerende bezoekers zou de site geen bestaansrecht hebben. Daarom hebben we jullie ook gevraagd om deel te nemen aan ons eerste lezersonderzoek. En daaraan hebben...

Klantcontact & CX 11 okt 2010 Frank Janssen

10 belminuten

Op de gasrekening staat het aantal kilowattuur in decimalen vermeld. De gebruiker krijgt een tarief voor een kilowattuur en betaalt per minuut. Op de drinkwaterrekening staat de prijs per kubieke meter water vermeld, en hoeveel...

Marketing 10 okt 2010 Joost Steins Bisschop

Do’s & don’ts op mobiel internet

3,8 miljoen Nederlanders zijn minimaal 1 maal per maand actief op mobiel internet. Per maand komen daar 50.000 consumenten extra bij. Toch is Mobile Marketing een nog te vaak vergeten onderdeel van de marketingmix. Joost...

Marketing 09 okt 2010 Martijn Baten

ContentGrid: scoren met taakgericht schrijven

Heb je je weleens afgevraagd waarom je teksten soms wel goed vindbaar zijn, maar niet converteren? Heb je weleens het idee dat de boodschap totaal niet aanslaat? Gebruik dan een ContentGrid om je de tekst...

Klantcontact & CX 08 okt 2010 Rob Punselie

Hoe maak je van co-creatie een succes?

Succes is een keuze. De kern van waarheid hierin: succes betekent de juiste keuzes maken. Maar op basis waarvan maak je keuzes? Eerder al schreven we over het co-creatie adviesmodel dat organisaties ondersteunt de juiste...

Marketing 07 okt 2010 Arnout de Vries

NRC: “Nieuws op website krant heeft altijd een vleugje amateurisme.”

Innovatie en uitgevers, het lijkt momenteel een onmogelijke combinatie. In deze serie 10 interviews met uitgevers (van klein tot groot) van boeken, kranten en tijdschriften om erachter te komen hoe zij deze digitale ontwikkelingen beleven....

Klantcontact & CX 07 okt 2010