Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

iPhone-game van de week: Robocalypse Mobile Mayhem

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? In een serie...

Klantcontact & CX 27 sep 2009 Ellen de Lange-Ros

Wat de kranten van een treinongeluk in Barendrecht kunnen leren

Gisteravond vond er een treinongeluk plaats in Barendrecht plaats. Twee goederentreinen botsten op elkaar. Een passagierstrein kon een zware crash voorkomen en nog net op tijd stoppen. Spijtig genoeg viel er een dode, een machinist...

Klantcontact & CX 25 sep 2009 Sander Duivestein

Engagement in de praktijk: klanten bepalen de boodschap

Er wordt veel over engagement gepraat. Over het betrekken van klanten bij de onderneming. Nu de voorbeelden van engagement in de praktijk. De consumptieve klant. De participerende klant. En de klant als ambassadeur van de...

Marketing 25 sep 2009 Evert Littooy

Kleine NOS zet grote stappen

In de serie “Hoe mediapartijen crossmediaal hun doelgroep bereiken” deze week een interview met Roeland Stekelenburg, hoofd nieuwe media van de NOS. Al jaren geleden besefte de NOS dat traditionele journalistiek niet meer het gewenste...

Klantcontact & CX 24 sep 2009 Patrick van der Vliet

De betekenis en consequenties van een Real-Time web

Naast het semantic web is het real-time web één van de grote internetrevoluties die op punt van doorbreken staat. Het wat? Is het web dan niet real-time? Dat is toch juist één van de grote...

Klantcontact & CX 23 sep 2009 Peter Bekel

Nieuw! Frankwatching Opleidingen

In één dag je kennis opfrissen over een digitale trend? Volg dan een training bij Frankwatching Opleidingen! Frankwatching heeft 10 gerenommeerde docenten uit het netwerk gevraagd speciaal voor onze lezers een interactieve trainingsdag samen te...

Marketing 22 sep 2009 Frank Janssen

Case: Formulieren testen en verbeteren met cobrowsing

Online formulieren zorgen vaak voor usability drama’s. In veel gevallen bepaalt de gebruiksvriendelijkheid van deze formulieren ook nog eens voor een groot deel de conversie van een website. Het is dus zaak dat deze formulieren...

Klantcontact & CX 21 sep 2009 Frank Leegstra

Verschillende visies op conversie (op eDay 2009)

Tijdens de Emerce eDay 2009 waren er verschillende parallelsessies te volgen met diverse thema’s en op uiteenlopende manieren ingevuld. Zo waren er ook sessies waarin 4 sprekers over een bepaald onderwerp in 7 minuten hun...

Klantcontact & CX 20 sep 2009 Gitta Bartling

eDay 2009: van businessmodel via Rusland naar GaryVee

Op de 5e Emerce eDay van donderdag 17 september 2009 was er een vol programma in een eveneens volle Van Nellefabriek in Rotterdam. Geen bereik natuurlijk, dus veel tweets bleven uit, maar wel een interessante dag....

Marketing 19 sep 2009 Gitta Bartling

iPhone-game van de week: Blades of Fury

Klantcontact & CX 19 sep 2009 Ellen de Lange-Ros

De feodale relatie tussen bedrijf en klant

Normaal is er weinig tot niets aan de hand in de relatie tussen bedrijf en klant of overheid en burger. Als er iets misgaat, kan de situatie veranderen en wordt een normale verhouding opeens een feodaal...

Marketing 17 sep 2009 Rob Blaauboer

Doe-Het-Zelf intranetportals: meer kennis, minder kosten.

Veel organisaties kiezen voor een flexibel platform als basis voor hun eigen intranetportal. De praktijk leert echter dat de flexibiliteit alsnog verloren gaat door 2 zaken: een klassieke projectaanpak en een tekort aan kennis bij de...

Marketing 17 sep 2009 Maurice Bakker

SEO werkt, maar…

SEO helpt. Hoog scoren in zoekmachines zorgt voor veel extra exposure en helpt om meer bezoekers naar je site te krijgen. Helaas is dit slechts een deel van het succesverhaal. Goede optimalisatie gaat verder dan...

Marketing 16 sep 2009 Marek Debicki

De toekomst van location based services (locatiegebonden diensten)

We kennen allemaal het nut en het gemak van een TomTom of Garmin, oftewel van een ‘portable navigation device’ waarvan er in 2008 50 miljoen werden verkocht. Momenteel zien we de opkomst van locatiegebonden diensten...

Marketing 15 sep 2009 Geert-Jan Smits

De ‘Goed Genoeg’ revolutie

Wired wijdde er afgelopen maand een groot artikel aan, aan de Revolutie van het ‘Goed Genoeg’. Want dat die bezig is, dat is duidelijk en dat die ontwikkeling ook niet iets is van vandaag op...

Marketing 14 sep 2009 Jacqueline Fackeldey