Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Upload Cinema: de Offline Web Bioscoop

Vroeger was het ooit zo dat als een film werd uitgebracht iedereen zenuwachtig werd. Men wachtte op het moment dat het de distributeur behaagde om eens wat blikken filmrollen te sturen naar de bioscoop bij...

Klantcontact & CX 14 jun 2009 Joost Steins Bisschop

iPhone-selectie: melige actie in Knights Onrush

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? In een serie...

Klantcontact & CX 13 jun 2009 Ellen de Lange-Ros

Slapen, eten, werken in De Sims 3 voor de iPhone

Klantcontact & CX 12 jun 2009 Ellen de Lange-Ros

Hoe vertel ik wat er mis is met de website van mijn klant?

Verbaasd was ik. Zojuist had ik met de marketing- & communicatiemanager gesproken over de toekomst van zijn website. Het blijft mij verrassen dat er onwetendheid bestaat over het maken van een goede website. Ik denk...

Marketing 12 jun 2009 Bas Niemansverdriet

Zoekwoorden vaak niet helemaal representatief voor werkelijke behoefte

Activiteiten, interesses, gedrag, demografie – we weten bijna alles van onze klanten. Maar al stapelen onderzoeken naar online consumentengedrag zich op, 1 aspect bleef onderbelicht: taalgebruik. Nieuw Brits onderzoek verandert dat. En wat blijkt? De...

Marketing 08 jun 2009 Boudewijn Bugter

Microsoft Mix Essentials: Passionate about standards

Dat Microsoft de laatste jaren hard heeft gewerkt om van de monopoly-troon af te dalen en zich te mengen met de community bleek wel uit de sessies op dag 2 van de Mix Essentials 2009....

Klantcontact & CX 06 jun 2009 Jeroen Hulscher

iPhone-Selectie: Urenlang en Supersnel Gamen

Klantcontact & CX 06 jun 2009 Ellen de Lange-Ros

Bibliotheek 2.0: Een kijkje achter de schermen

Web 2.0 speelt een steeds grotere rol in organisaties. In plaats van een hype is het steeds vaker wezenlijk onderdeel van de bedrijfsvoering. Ook Bibliotheek Vlissingen lijkt de fase van experimentele web 2.0-projecten te zijn...

Marketing 05 jun 2009 Lex Slaghuis

CommOnline: buitenspelen en luisteren

Het liep als een rode draad door de dag: ga naar je klanten toe en luister, luister, luister. Marshall Manson verkondigde het al tijdens het plenaire programma in de ochtend van Commonline; de workshopleiders deden...

Alle artikelen 04 jun 2009 Gitta Bartling

Silverlight 3: Op weg naar volwassenheid

Op dag 1 van de Mix Essentials werd opnieuw veel aandacht geschonken aan de ontwikkelingen van Silverlight 3; na 18 maanden alweer de 3e generatie van de grote concurrent van Flash. Mike Taulty, werkzaam bij...

Klantcontact & CX 04 jun 2009 Sandor Voordes

10 tips voor het optimaliseren van video’s

Begin mei schreef ik een artikel over het optimaliseren van plaatjes, aangezien er door de komst van ‘universal search’ in Google steeds meer mogelijkheden zijn om hoog in de resultaten te staan. In dit artikel...

Marketing 04 jun 2009 Klaas Knook

Windows 7: de user experience van de desktop

De Nederlander Stephan Hoefnagels is Senior UX Designer bij het Windows team van Microsoft en is een van de belangrijke designers achter het nieuwe Windows 7 (de opvolger van Windows Vista). Hij sprak afgelopen week...

Klantcontact & CX 03 jun 2009 Frank Janssen

Ook online klant is koning: Van E-Commerce naar ME-Commerce

Een persoonlijke behandeling, een verkoper die je voorkeuren kent en een winkel die zich volledig aanpast aan jouw behoeften. Dat is hoe winkelen zou moeten zijn. Jammer genoeg is zo’n persoonlijke behandeling alleen weggelegd voor...

Marketing 02 jun 2009 Bart ter Steege

Webanalytics Congres 2009 – 2 middagsessies

In dit artikel behandel ik 2 presentaties van het Webanalytics congres in Amsterdam van afgelopen donderdag 28 mei 2009. In de eerste presentatie van Dennis R. Mortensen (Yahoo!) wordt een visie gegeven op de toekomst...

Marketing 01 jun 2009 Koen van der Ven

Nulaz: vrienden en informatie op jouw locatie

In deze aflevering van BehindTheWeb zijn we in gesprek met Michiel Munneke, medeoprichter van Nulaz. Nulaz is een locatie gebaseerde service voor zowel mobiel als web. Op basis van de locatie van de gebruiker geeft...

Klantcontact & CX 31 mei 2009