Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Metatrend 2009: Aggregatie zal het digitale leven vereenvoudigen

Een belangrijke trend voor 2009 is die van ‘meta.’ We hebben het over de aggregatie van informatie en contacten. Momenteel ervaart de gemiddelde internetgebruiker een overdosis aan informatie. Je kunt onmogelijk nog alle relevante nieuws...

Marketing 21 mei 2009 Geert-Jan Smits

Handige praktijktips optimaliseren online bestelproces

Mensen houden niet van formulieren. Sterker nog: ze hebben er een hartgrondige hekel aan. Formulieren leiden dan ook onvermijdelijk tot afhakers. En dat gaat dan weer ten koste van het aantal conversies: minder bestellingen, minder...

Marketing 20 mei 2009 Charlotte van Dael

Nieuwe resultaten uit de Ultimate Twitter Study

Vandaag is het weer tijd voor een update rond de grootste Twitter studie: meer nieuws over hoe mensen Twitter gebruiken. Op Ultimatetwitterstudy vind je live resultaten op de onderzoeksvragen die op Twitter gepost worden. En...

Marketing 19 mei 2009 Annemieke Demuynck

Google Analytics: Kleine veranderingen, forse resultaten

Vorige week gaf Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist, een webinar over het omgaan met de huidige crisis, die met de juiste aanpak en middelen zelfs kansen kan opleveren voor de marketeers onder ons. Avinash Kaushik...

Marketing 19 mei 2009 Klaas Knook

Adam Greenfield: de genetwerkte stad heeft de toekomst

“Ik ga nu open” zegt de ophaalbrug – “dan zet ik de motor uit” zegt de auto – “dan bel ik dat ik wat later kom” zegt de telefoon – “dan neem ik het OV”...

Klantcontact & CX 19 mei 2009 Frank Kresin

Recruiting 2.0: connecting & listening

Afgelopen donderdag vond in de Westergasfabriek de CSN Conference 2009 plaats. Gastauteur Michel Doggenaar van Idea2share doet verslag van het onderdeel Recruitment en gaat in op de presentaties van Keith Robinson (Using social networking sites...

Marketing 16 mei 2009 Gastauteur

OpenID nu eindelijk in de praktijk

Afgelopen dinsdag was er in Haarlem het congres “OpenID in de praktijk”. Een welkome update van de toestand van OpenID in Nederland. Ik heb twee jaar geleden op Frankwatching een inleiding geschreven over wat OpenID...

Klantcontact & CX 16 mei 2009 Alper Çugun

iPhone-Selectie: Vier vliegveldgames

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? In een serie...

Klantcontact & CX 16 mei 2009 Gastauteur

Nieuwe resultaten uit de Ultimate Twitter Studie

TalkToChange en InSites Consulting hebben de grootste Twitter studie ooit opgezet en gaan na hoe mensen Twitter gebruiken. Op Ultimatetwitterstudy.com vind je live resultaten op de onderzoeksvragen die op Twitter gepost worden. En je kan...

Marketing 14 mei 2009 Annemieke Demuynck

Goede online formulieren? Eerst testen!

Iedereen kent het: geworstel met formulieren. Je doet moeite om het formulier in te vullen, maar begrijpt sommige vragen niet, twijfelt over antwoorden, wordt boos. Soms geef je het voortijdig op. Het is blijkbaar lastig...

Klantcontact & CX 14 mei 2009 Ben Vroom

QR-code: je telefoon als ultieme reisgids

Op een stedentrip herken je ze meteen. Toeristen hollend achter de reisgids aan met opgestoken paraplu en aandachtig luisterend via de koptelefoon naar de historische informatie over een kerk of gebouw. Ikzelf verken de stad...

Marketing 12 mei 2009 Nicoline van Elten

Open innovatie is een hoop transpiratie

Als iemand zegt dat hij of zij bezig is met open innovatie zou je eerste vraag moeten zijn: “Wat versta jij onder open innovatie?” In het antwoord moeten wat mij betreft dan elementen terugkomen als...

Marketing 11 mei 2009 Rob Blaauboer

iPhone-selectie: vier keer drie-op-een-rij

Klantcontact & CX 09 mei 2009 Ellen de Lange-Ros

Google Analytics: checklist & certificaat

Google kwam onlangs, begin april, met een online checklist voor Google Analytics. Een zeer handige overzichtstool voor zowel de beginner als de gevorderde Analytics gebruiker. Het loopt uiteen van het installeren van de tracking code...

Marketing 08 mei 2009 Klaas Knook

Trends in Nederland: Het online gebruik, gedrag en gemak

Afgelopen week verscheen het rapport The Next Web Conference 2009. Een onderzoek naar het gedrag van Nederlanders op het web en de gevolgen daarvan voor het dagelijks leven, uitgevoerd door Ruigrok Netpanel en The Next...

Marketing 08 mei 2009 Eline Bochem