Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Eduhub’s ontstaan: Informatie Architectuur van een vergelijkingssite

Dit is de de derde aflevering (zie 1 en 2) over het ontstaan van Eduhub, mijn vergelijkingssite voor opleidingen. We kijken naar een cruciale stap in het ontwerp van elke website: de structurering van de...

Marketing 25 feb 2009 Ruben Timmerman

Tips voor goede online formulieren

Formulieren moeten foutloos en met zo min mogelijk moeite worden ingevuld. Formulieren die onnodig veel moeite kosten, leveren te veel afhakers op. Onduidelijke formulieren leiden tot onbetrouwbare gegevens. Het blijkt erg lastig om goede (online)...

Klantcontact & CX 25 feb 2009 Ben Vroom

Mobiel onderzoek=onderzoek doen waar en wanneer het nodig is!

Na een leuke inleidende afspraak met klanten over ‘Toepassingsgerichte Community’s’ nam ik een taxi naar een congreszaal aan de rand van het Regent’s Park in Londen om de ‘2009 Mobile Research Conference’ bij te wonen....

Marketing 24 feb 2009 Tom De Ruyck

Het commerciële nut van een ‘drempelvrije’ site

Per 31 oktober 2010 moeten alle websites van rijk, provincies, gemeenten en waterschappen voldoen aan de Webrichtlijnen en daarmee aan de internationale W3C standaarden voor toegankelijkheid en het Waarmerk drempelvrij.nl. Overheidsinstellingen hebben geen keuze in...

Marketing 24 feb 2009 Anne-Roos Hassing

De statistieken van je e-mailmarketing

Je e-mailing is opgesteld, getest, verzonden en belandt in de inbox van je ontvangers. Je doelgroep gaat nu met jouw e-mail aan de slag. Ze openen hem, of juist niet, lezen en klikken door naar...

Klantcontact & CX 23 feb 2009 Paul Neuteboom

Twitter is het antwoord, maar op welke vraag?

Twee gebeurtenissen uit de afgelopen week. De fiets van Lance Armstrong is gestolen. Een prachtige mountainbike, vele duizenden euro’s waard, zwart, met gele teksten er op (Livestrong, Bontrager). Mocht u iemand op deze fiets rond...

Marketing 22 feb 2009 Joost Steins Bisschop

Usability of site and online marketing of World Wide Fund of Nature

WNF [World Wide Fund for Nature in the Netherlands] launched its new site www.wnf.nl towards the end of 2007. WNF is in the permanent process of improving its website and attracting more visitors. In this...

Marketing 21 feb 2009 Marlou van Campen & Ben Vroom

Raimo van der Klein (SPRXMobile) over de onzin van experimenten en mobile contextual services

In dit tweede video-interview gehouden op het MWG congres is Ronnie Overgoor in gesprek met ‘Mobile freak’ Raimo van der Klein van SPRXMobile. Ze praten bijvoorbeeld over de vraag waarom innoveren bij grote organisaties en...

Marketing 19 feb 2009

Web 1.0 verdient veel meer aandacht!

Het is Web 2.0 wat de klok slaat. Vele auteurs overtuigen ons ervan dat je als organisatie niet meer meetelt als je ’the social web’ niet optimaal weet in te zetten. Zelf doe ik er...

Marketing 16 feb 2009 Renata Verloop

MWG Congres Dag 2: Experimenteren kun je leren

Gisteren dag 2 van het MWG congres over vernieuwing en innovatie op media en marketinggebied. Ook op deze slotdag wordt het experiment niet geschuwd, op het programma: contextual services voor je mobiel, nu.nl versus de...

Marketing 14 feb 2009 Robert Witteman

iPhone leidt tot forse stijging mobiel bezoek Nu.nl en Hyves

Afgelopen dinsdag vond in Hilversum het Cross Media Café over mobiele media plaats. In deze tweede en laatste reportage kijken we terug op de presentaties van ilse media (optimalisatie in content en per toestel), de...

Marketing 12 feb 2009 Lia Vieveen

iPhone & App store: disruptive distributiemodel

De eerste editie van iMMovators Cross Media Café in 2009 had als thema Mobiele media. Mobiel staat nu ook in Nederland op doorbreken en dat bleek ook overduidelijk uit de massale opkomst. Het liep vooraf...

Marketing 11 feb 2009 Frank Janssen

Conservatief of innovatief? Trends in online bankieren

In een tijd waarin de banken vooral in het nieuws komen om hun financiële constructies en staatssteun zullen sommige banken geneigd zijn om stil te blijven zitten. Maar is dit niet juist het moment om...

Marketing 10 feb 2009 Evert Littooy

Ha, recessie! Meer tijd om (mobiel) te gamen

De 9e editie van Mobile Monday in Amsterdam stond in het teken van Mobile Gaming. Verschillende sprekers gaven hun visie op de meest recente ontwikkelingen in deze industrie. Naast optimisme over o.a. de huidige technologische mogelijkheden, was er ook hier en daar een sombere ondertoon te horen - overleeft mobile gaming de huidige recessie?

Marketing 05 feb 2009 Dirk van der Heijden

2009: Innovatie – Meten is weten

Eigenlijk had ik als titel voor dit artikel: “2009 – Het meest innovatieve bedrijf van Nederland”. Maar dat heeft zo’n hijgerig SBS6 toontje. Je kent het wel, de slogans zoals “Nu al de Meest Besproken...

Marketing 03 feb 2009 Rob Blaauboer