Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

'Hotealthcare': Welkom voelen en uitgezwaaid worden

Een nieuw woord bedenken voor een product/dienst of zelfs een functie doe ik wel vaker. Zo heb ik ooit noodgedwongen (want er was eenvoudigweg nog geen woord voor) ‘NetGesprek’ bedacht, noem ik mijn iPod- shuffle...

Marketing 02 Nov 2007 Jacqueline Fackeldey

Aan een half woord genoeg (Vertrouwen is te ontwerpen 5)

Dit is het laatste deel van de serie “Vertrouwen is te ontwerpen”. De afgelopen delen lieten zien dat goede hyperlinks en triggerwords veel kunnen bijdragen aan een sterke ‘informatiegeur’ en daarmee aan het vertrouwen waarmee...

Marketing 30 Oct 2007

'The Best of Blog Awards': Frankwatching genomineerd!

Radio Nederland Wereldomroep heeft eerder deze week de Nederlandse genomineerden voor ‘The Best of Blog Awards’ (The BOBs) bekendgemaakt. Frankwatching is ook genomineerd en bevind zich in goed gezelschap. Het publiek en de internationale jury...

Klantcontact & CX 27 Oct 2007

YouTube tips & tricks: keyframe selectie

Vele bloggers – waaronder ikzelf – maken actief gebruik van de embed-functies van YouTube om eigen postings te verrijken met video. Of we houden een eigen kanaal bij op het grootste videoplatform. Nu zijn er...

Klantcontact & CX 25 Oct 2007

Microbloggen als communicatiemedium

Bijna iedereen heeft ondertussen wel van Twitter gehoord. Onlangs is Jaiku, een tegenhanger van Twitter, overgenomen door Google. De manie, de verslaving en de behoefte van mensen om te uiten wat ze aan het doen...

Marketing 24 Oct 2007

Adobe AIR: van Online 2.0 naar Offline 2.0

Afgelopen week was ik op uitnodiging van Adobe te gast op Adobe MAX 2007. Connect, discover en inspire was het thema en dat is zeker gelukt. Hoewel de primaire doelgroep ontwikkelaars en ontwerpers was, gaf...

Klantcontact & CX 21 Oct 2007

Top Twitter-applicaties voor je mobiel

Twitteren zal vast als nieuw werkwoord de ‘Van Dale’ in gaan. Twitteren combineert webloggen met instant messaging en wordt daarom ook wel “micro blogging” genoemd. En al is het ge-Twitter nog niet voor iedereen weggelegd,...

Klantcontact & CX 17 Oct 2007

Voordelig of liever goedkoop? (Vertrouwen is te ontwerpen 4)

Iedereen die zich professioneel met internetsites bezighoudt, krijgt vroeg of laat te maken met zoekmachine-optimalisatie. Vaak draait het dan om zoveel mogelijk referrers (inkomende links), trefwoorden en ‘W3C compliant’ html-code. In de praktijk boekt echter...

Marketing 11 Oct 2007

Geen online identiteitscrisis meer met Identity 2.0

Zowel offline als online moet je je tegenwoordig op telkens meer plekken identificeren. Online heeft iedereen op veel verschillende plaatsen onderdelen van zijn identiteit rondzwerven. Denk aan adresgegevens, e-mailadressen, interesses, foto’s, aankoopgeschiedenis van produkten etc....

Marketing 09 Oct 2007

Einde van Zomer 2.0

In de vakantieperiode deed ik een oproep om Zomer 2.0 vakantiefoto’s in te sturen. Voor de winnaar lag er een Palm Treo 680 met TomTom Navigator 6 klaar. Vandaag, op de laatste dag van de...

Klantcontact & CX 22 Sep 2007