Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

The Webby Awards: Countdown

Ze worden de meest prestigieuze prijzen van het internet genoemd: de Webby Awards. Op Frankwatching spotten we al enkele weken sites waarvan we vinden dat ze mee zouden kunnen dingen naar een Webby Award. De...

Klantcontact & CX 06 Dec 2007 Frank Janssen

Mobiel internet: create magic

Jij wilt dáár zijn waar de klant is. De oplossing vind je in zijn broekzak: de mobiele telefoon. Tegenwoordig biedt mobiel internet veel meer mogelijkheden dan een simpele mobiele website. Maak daar gebruik van! Tijdens...

Marketing 04 Dec 2007 Sjoerd Mesker

Praktijkcase Online Bankstrategie SNS Bank

Mariek Witlox (Info.nl) en Erik Pouwen (SNS Bank) werken samen aan de webstrategie van de SNS Bank. SNS Bank zet het internet in om een imago neer te zetten, klanten te informeren en producten te...

Marketing 29 Nov 2007 Alper Çugun

7 tools for brand activation

Tijdens de sessie ‘7 tools for brand activation’ geen wollige verhalen over co-creëren en prosumers. Paul Alberts van BrandBase koos er tijdens zijn presentatie op Marketing3 voor om zeven technieken te presenteren die organisaties zeker...

Marketing 28 Nov 2007 Renata Verloop

De Media & Entertainment Innovation Awards

De media en entertainment-industrie is bij uitstek een industrie waar innovatie één van de drivers is van succes. In een hoog tempo volgen ideeën elkaar op, soms zeer succesvol, soms weer snel uit de markt...

Marketing 27 Nov 2007 Gastauteur

Wordt "Undesign" de heilige graal in usability?

We wisten al dat website gebruikers banners negeren. Maar moeten we die wetenschap nog verder doortrekken? Is het een idee om voortaan dan maar geen afbeeldingen op websites te gebruiken? Ik zeg: Ja! Met een...

Klantcontact & CX 21 Nov 2007 Ruben Timmerman

Onder de Knop 2007: Mobiele TV via meerdere standaarden

Tijdens de eerste panelsessie van het congres Onder de Knop 2007 van vorige week dinsdag 13 november, bogen diverse experts zich over de vraag wat de standaard zou worden voor mobiele televisie in Nederland. Ronald...

Marketing 21 Nov 2007 Richard van den Boogaard

Channl.tv: eigen kanalen creëren op AppleTV

Ze bestaan nu nog slechts uit een team van vier mensen, maar Channl.tv is een aanbieder die de kijker belooft controle te geven over wat je op je AppleTV wilt kijken. Niet clip-based zoals bij...

Klantcontact & CX 17 Nov 2007 Richard van den Boogaard

Frankwatching.com en Volkskrantblog.nl beste Nederlandse weblogs

Radio Nederland Wereldomroep heeft vandaag de winnaars van ‘The Best of Blog Awards’ bekendgemaakt. In de categorie ‘Beste Nederlandse weblog’ is Frankwatching door de internationale jury aangewezen als winnaar. De publieksprijs gaat naar Volkskrantblog.nl. De...

Klantcontact & CX 16 Nov 2007 Frank Janssen

Focusgroepen: Hoe ontwikkel je een website, samen met je klanten

Als marketeer wil je dat je website voldoet aan de wensen en verwachtingen van haar bezoekers. Alleen dan kan de website een succes worden. Bij het ontwikkelen van een nieuwe website is het daarom essentieel...

Marketing 08 Nov 2007 Anneriek Poelman