Customer experience

Topic 3772 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Administratieve communicatie bij het T-Mobile webcare-team

Twitter is mainstream aan het worden. Ook voor administratieve communicatie; de gegevensuitwisseling voor administratieve doeleinden tussen klanten en dienstverlenende instellingen, zoals overheden,…

Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen 16 jaar geleden

MARKETING

Re-commerce: groot in Amerika, binnenkort ook in Nederland?

Steeds meer consumenten vragen zich af hoe ze op een nette manier afkomen van hun hopeloos verouderde elektronische gadgets, zoals mobiele telefoons,…

Geert-Jan Smits 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Flexibele lay-out: website Tropenmuseum geschikt voor elk scherm

Het Tropenmuseum kreeg meer en meer mobiele bezoekers en wilde hier iets mee. De standaard lay-out voor desktopcomputers bood duidelijk geen optimale beleving aan…

Vasilis van Gemert 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Interaction’11: design for brains

Meer dan ooit houden interactieontwerpers zich bezig met wat er zich afspeelt in de breinen van gebruikers en ontwerpers. Psychologie, neurologie, filmregie,…

Pieter Jongerius 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het ontwerpen van een effectieve infographic

Infographics zijn niet meer uit ons leven weg te denken. Als je eens goed om je heen kijkt, zul je versteld staan…

Fenna van Kesteren 16 jaar geleden

MARKETING

Praktijkcase: elke bezoeker een eigen website

Steeds meer bedrijven ontdekken de mogelijkheden van behavioural targeting. En dat is ook niet zo vreemd. Met behavioural targeting kun je op…

Robin van Muijen 16 jaar geleden

MARKETING

Smartphone als ‘glue’ tussen de fysieke en digitale wereld

Stond 2010 nog in het teken van de puberteit van de smartphone, in 2011 krijgt de smartphone een volwassen leven. Door de toename in gebruik van internet…

Wieteke Agterhoek 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het waargebeurde verhaal van een bijzonder gezin

Deskin is als pasgeborene de reinheid zelve, maar verslonst in de jaren erna. Met de komst van zijn broertjes Mobi en Tablo…

Lorentz Stout 16 jaar geleden

MARKETING

De principes van Cialdini toegepast op webshops

Wederkerigheid, commitment, sociale bevestiging, sympathie, autoriteit en schaarsheid. Het zijn bekende principes in de wereld van marketing. Helaas is er alleen maar…

Niels Jellema & Danny van der Heijden & Erik Mendel 16 jaar geleden

MARKETING

World Wide Usability: culturele verschillen in gebruiksvriendelijke websites

Het internet is voor iedereen overal ter wereld beschikbaar. Het heet dan ook niet voor niets het World Wide Web. Maar betekent…

Nicoline van Elten 16 jaar geleden

MARKETING

Taken, teams en tools op een werkdag in 2020

De laatste maanden stuit ik steeds op het Nieuwe Werken. Onze IT-leverancier zegt er specialist in te zijn, en in aanbestedingstrajecten voor…

Christiaan W. Lustig 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

iPhone, Android, Nokia en BlackBerry: zijn alle smartphones hetzelfde?

"Heb jij een Nokia?" "Mijn iPhone is gratis!" "Android is de toekomst!" "Is de 'war of the smartphones' met de samenwerking tussen…

Rob Blaauboer 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

CSN Conference 2011: organisaties in verandering & succesvolle communities

Gisteren vond CSN Conference 2011 plaats. Volgens de organisatoren hét toonaangevende congres over de impact en de toekomst van social media in…

Floor van Riet 16 jaar geleden

MARKETING

Klanten zijn gek op een happy end

Mensen houden van een happy end. Sluit een online transactie daarom altijd af met een leuke verrassing. In het geheugen blijft de…

Aartjan van Erkel 16 jaar geleden

MARKETING

De link tussen SEO en online conversaties: 4 tips

Consumenten informeren zich vaak uitgebreid alvorens ze een nieuw product uitproberen. De startplaats voor hun zoektochten is bijna altijd Google. De perceptie…

Steven Van Belleghem 16 jaar geleden

MARKETING

De 5 basisprincipes voor kwaliteitsmanagement van websites

De kwaliteit van veel websites in Nederland rammelt. Geen wonder, want een professioneel kwaliteitsmanagement ontbreekt vaak. In dit artikel geef ik uitleg…

Renata Verloop 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De ideale webpagina

Wat is nu de beste landingspagina? Hoe ziet deze eruit, wat moet hij doen? Een aantal vragen die ik geregeld krijg van…

Guido Gihaux 16 jaar geleden

MARKETING

De NeurasBus: de zorg van de toekomst komt naar je toe

Het klinkt zo logisch als maar kan: De zorg van de toekomst die naar je toekomt, die daar is waar de patiënten…

Jacqueline Fackeldey 16 jaar geleden

MARKETING

Val je klant niet lastig met jouw interne organisatie

Je moet de bezoeker van je site niet in verwarring brengen, en zeker niet op een moment waar het er echt toe…

Robert Jan Verkade & Marrije Schaake 16 jaar geleden

MARKETING

Usability: focus op gevolgen of op oorzaken van gebruiksonvriendelijke site?

Veel usability inspanningen zijn een vorm van symptoombestrijding. Ze bestrijken de oppervlakkige laag van presentatie en navigatie, maar hebben geen impact op…

Luc de Ruijter 16 jaar geleden

MARKETING

Display advertising trends 2011

Wat zal display advertising betekenen voor adverteerders, uitgevers en bureaus in 2011? Hoe gaan we creatief om met visuele advertentie-uitingen en op…

Lorenzo Martopawiro 16 jaar geleden